❓ Заблокировали все карты после попытки открыть накопительный счет без возможности перевыпуска

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали все карты после попытки открыть накопительный счет без возможности перевыпуска

Обслуживание

07.07.2025 12:35

Сбербанк

Автор

user-664122187473

г Омск

Сначала пытались самостоятельно открыть накопительный счет, сайт не давал этого сделать. позвонили на 900 и с сотрудником банка пытались решить этот вопрос. После нескольких попыток открыть накопительный счет все карты заблокировали. Сотрудник на линии попробовал перевыпустить карты, но у нее этого не получилось. Тогда она сказала обратиться в офис сбербанка. В офисе также попробовали перевыпустить карты но система выдала что отказано в обслуживании без объяснения причины. Сказали, что карты заблокировани не по 115 фз другой причины не назвали. Произвели снятие наличных с карт и сказали, что больше ничем помочь не могут. Также есть счет на который приходят социальные выплаты с ним тоже ничего не решили. Сотруднике в офисе сказали обращаться на горячую линию, на горячей линии сказали обращаться в офис. По итогу никто помочь не смог причина блокировки и отказа в обслуживании не ясна. Самостоятельно в приложении перевыпустить карты тоже не получается.

Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. Хотя я являюсь активным клиентом банка.

Действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными.

Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права.

Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании.

В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств.

Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению.

Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ.

Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты, и пользоваться другими услугами банка.

Здравствуйте!

Всё проверю и отвечу вам в разделе "Народный рейтинг"

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1370 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты