Список вопросов
Ответ дан

В банке не могут решить мой вопрос и выплатить сумму уже пол года, я устала ходить от одного к другому

09.07.2025 10:54
11
Россельхозбанк

Здравствуйте, очень надеюсь что вы наконец-то сможете решить мою проблему и выплатить уже наконец-то всю нужную сумму.
В декабря 24-го года умерла моя бабушка, по завещанию все ее имущество наследую я, соответственно кредит в вашем банке также. (в наследтво я уже вступила)
Я подала все нужные документы на выплату страховой премии, и также хотели закрыть сумму сразу досрочно ДО выплаты страховки, что бы не копились % и нам потом не переплатить. Ваш сотрудник сказала что не надо платить самим, что счета на пол года заморожены и % НИКАКИХ не будет, мол давайте дождемся выплаты страховки что бы кредит просто закрыли (мы несколько раз приходили в отделение и спрашивали может быть пока нет решения мы закроем кредит, все таки не хочется переплачивать потом, на что нам сказали- нет, ждите решения)
Спойлер, страховая не выплатила сумму и нам пришлось все же закрывать самостоятельно с выплатой всх %... ВСЕХ ПРОЦЕНТОВ которые насчитались за эти месяцы, КОТОРЫХ НАМ ВАШ СОТРУДНИК СКАЗАЛА ЧТО НЕ БУДЕТ. На этом моменте я уже поняла что сотрудники абсолютно не компетентны и не пытаются помочь. У них будто план стоит обмануть как можно больше людей.
Пришел отказ от выплаты страховки так как моя бабушка на момент взятия кредита была больна сахарным диабетом, который находится в списке нестраховых случаев. Но, и также из этого следует что страховка не была действительна, и банк обязан при досрочном закрытии кредита нам эту сумму вернуть. Мы обращались в страховую компанию, где нам дали лист подтверждающий что банк обязан вернуть нам сумму (около 6-7 тыс), мы обратились с этим документом в банк в г Волгоград, где руководитель отдела сказал нам звонить на горячую линию и просить что бы банку повторно выслали этот документ, так как он им на почту не пришел. Это какой то цирк! На горячей линии мне сказали, что звонить должна не Я а банковский сотрудник, когда я повторно обратилась к этому "руководителю" он сказал что это у нас в офисе по месту жительства сотрудник не сделала что надо, поэтому выплаты не было. Сам он этим заниматься не будет из принципа, так что езжайте домой и разбирайтесь там как хотите. Скажите, это вообще считается нормальной практикой в вашем банке? К вам обращаются за помощью, нас к вам в город послали из области.. А у вас сотрудники из-за своих принципов просто не делают свою работу ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ, а вместо этого стрелки друг на друга переводят..!
Через пару недель закроются бабушкины счета в вашем банке, и непонятно, куда вы будете возвращать нам деньги. Мы передали всю информацию в отделение в области, но они опять тянут или не знают, что делать. Научите их работать!

Это уже невыносимо. Я в шаге от того, чтобы подать досудебную претензию и начать разбирательство в прокуратуре, потому что это незаконное обогащение банка. Очень надеюсь на вашу добросовестность и что вы сможете помочь нам разобраться в этой ситуации. Отношение к банку у меня крайне негативное.

Здравствуйте!

Обращение принято в работу.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ограничение по валютному счету после открытия
Россельхозбанк

Здравствуйте! Гражданка Белоруссии, открывала моментальную карту в Россельхозбанке (юани). Заплатила за получение к... Читать полностью

Не отправляют ежемесячную выписку по расчётному счёту.
Россельхозбанк

Здравствуйте!Через Пятигорский филиал банка не отправляют запрос в Шатойское отделение Россельхозбанка для получени... Читать полностью

Ваш банк на меня повесил овердрафт, хотя я даже не пользовался вашим банком
Россельхозбанк

На меня ваш банк повесил услугу овердрафт и я об этом узнал когда мне приставы все карты заблокировали. В отделении... Читать полностью

09.07.2025 О банке
Сельская ипотека смена подрядчика
Россельхозбанк

Сколько занимает времени и какой перечень документов необходим Читать полностью

Не работает приложение
Россельхозбанк

Добрый день! Был арест по карте, погасил задолженность, но в приложении (как и в мобильной версии) почему-то не сра... Читать полностью

Не могу получить наследственные деньги.
Россельхозбанк

Здравствуйте. Проблемы с получением наследственных денег.РОССЕЛЬХОЗБАНК. 16 июня,2025, мною было написано заявление... Читать полностью

плохой онлайн сервис
Россельхозбанк

в мобильном интернет-банке невозможно получить какую-либо выписку, в том числе сведения для госслужащих. Для этого... Читать полностью

Ожидание в очереди более 60 минут .
Россельхозбанк

Долгое обслуживание . Зачем стоит автомат с талонами - непонятно . Я в очереди ожидаю более 60 минут ( когда пришла... Читать полностью

Изменение данных в договоре Страхование ипотеки
Россельхозбанк

Некорректные данные Читать полностью

долгий вывод средств
Россельхозбанк

Я решил оформить дебетовую карту этого банка в феврале 2025 года, чтобы копились деньги которые я получаю со стипен... Читать полностью

Последние вопросы по теме
потребительский кредит
Россельхозбанк

потребительский кредит 200000 Читать полностью

Не могу получит справку КНД 1151159
Россельхозбанк

03.04.2025 обратилась в Россельхозбанк в г.Иваново пр Ленина 21С1 с просьбой выдать справку КНД 1151159 по договору... Читать полностью

Бенефит день за днём
Россельхозбанк

Вы обещали ответить на мой вопрос в течение 5 дней. Ответа нет. Жду 3 дня и подаю заявление в правоохранительные ор... Читать полностью

Вклад бенефис день за днём
Россельхозбанк

Почему не начислены проценты по вкладу ? Читать полностью

Бенефит «День за днём»
Россельхозбанк

5 лет назад мне потребовалось открыть вклад, выбрали Россельхозбанк для накопления сбережений. Консультант банка по... Читать полностью

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса
Россельхозбанк

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса Читать полностью

Не возвращают деньги на счет
Россельхозбанк

Расторгла договор страхования жизни РСХБ 15.01.2025 (через 3 дня после подписания), обещали, что деньги вернутся на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Не могу войти в банк
Альфа-Банк

Некорректные данные. Пожалуйста, попробуйте ещё раз.". До поддержки дозвониться невозможно. Других способов войти в... Читать полностью

10.07.2025 Другое
С меня сняли деньги без моего ведома svoi _chat как мне быть теперь , уже 2 раз сняли
Сбербанк

С меня сняли деньги без моего ведома я даже не заплати это что такое мошейники svoi_chat  Читать полностью

Поддержка банка не может нормально ответить на базовые вопросы
Т-Банк

Обращалась в поддержку для выяснения того, будет ли совершено у меня целевое действие за рекомендацию друга, если я... Читать полностью

Как правильно открыть продукт по реферальной ссылке

Хочу отправить ссылку другу, чтобы он открыл дебетовую карту. Как правильно это сделать? Он должен быть уже клиенто... Читать полностью

Чужой номер в альфа банке - не могу войти в личный кабинет, приложение
Альфа-Банк

Не могу войти по номеру телефона пишет некорректные данные, хотя вчера была в альфа банке сказали что разблокировал... Читать полностью

10.07.2025 Другое
обманули с переводом пенсии в втб банк
ВТБ

Повелась на акцию "переведи пенсию в втб и получи 3000 рублей. Я специально проишла в офис, что бы не было проблем... Читать полностью

списали деньги за подписку slidy.ai но она не использовалась
Сбербанк

Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью

Как снова открыть карту?
Сбербанк

Здравствуйте, сегодня заблокировали карту, сказав, что я нарушил правило из договора, оглашать,что я нарушил, никто... Читать полностью

Заблокировали счета по 161-фз,
Яндекс Банк

В июне месяце по инициативе яндекс банка заблокировали счета и внесли меня в список базы ЦБ. на просьбу предоставит... Читать полностью

Банкомат зачислил меньше на 4000, чем я положил
Сбербанк

Здравствуйте. 7 июля 2025 года в 15:08 по адресу Л.О . г. всеволожск пр. Октябрьский 83 в банкомат номер 60039814 м... Читать полностью