Список вопросов
Ответ дан

В банке не могут решить мой вопрос и выплатить сумму уже пол года, я устала ходить от одного к другому

09.07.2025 10:54
14
Россельхозбанк

Здравствуйте, очень надеюсь что вы наконец-то сможете решить мою проблему и выплатить уже наконец-то всю нужную сумму.
В декабря 24-го года умерла моя бабушка, по завещанию все ее имущество наследую я, соответственно кредит в вашем банке также. (в наследтво я уже вступила)
Я подала все нужные документы на выплату страховой премии, и также хотели закрыть сумму сразу досрочно ДО выплаты страховки, что бы не копились % и нам потом не переплатить. Ваш сотрудник сказала что не надо платить самим, что счета на пол года заморожены и % НИКАКИХ не будет, мол давайте дождемся выплаты страховки что бы кредит просто закрыли (мы несколько раз приходили в отделение и спрашивали может быть пока нет решения мы закроем кредит, все таки не хочется переплачивать потом, на что нам сказали- нет, ждите решения)
Спойлер, страховая не выплатила сумму и нам пришлось все же закрывать самостоятельно с выплатой всх %... ВСЕХ ПРОЦЕНТОВ которые насчитались за эти месяцы, КОТОРЫХ НАМ ВАШ СОТРУДНИК СКАЗАЛА ЧТО НЕ БУДЕТ. На этом моменте я уже поняла что сотрудники абсолютно не компетентны и не пытаются помочь. У них будто план стоит обмануть как можно больше людей.
Пришел отказ от выплаты страховки так как моя бабушка на момент взятия кредита была больна сахарным диабетом, который находится в списке нестраховых случаев. Но, и также из этого следует что страховка не была действительна, и банк обязан при досрочном закрытии кредита нам эту сумму вернуть. Мы обращались в страховую компанию, где нам дали лист подтверждающий что банк обязан вернуть нам сумму (около 6-7 тыс), мы обратились с этим документом в банк в г Волгоград, где руководитель отдела сказал нам звонить на горячую линию и просить что бы банку повторно выслали этот документ, так как он им на почту не пришел. Это какой то цирк! На горячей линии мне сказали, что звонить должна не Я а банковский сотрудник, когда я повторно обратилась к этому "руководителю" он сказал что это у нас в офисе по месту жительства сотрудник не сделала что надо, поэтому выплаты не было. Сам он этим заниматься не будет из принципа, так что езжайте домой и разбирайтесь там как хотите. Скажите, это вообще считается нормальной практикой в вашем банке? К вам обращаются за помощью, нас к вам в город послали из области.. А у вас сотрудники из-за своих принципов просто не делают свою работу ПОМОЧЬ КЛИЕНТУ, а вместо этого стрелки друг на друга переводят..!
Через пару недель закроются бабушкины счета в вашем банке, и непонятно, куда вы будете возвращать нам деньги. Мы передали всю информацию в отделение в области, но они опять тянут или не знают, что делать. Научите их работать!

Это уже невыносимо. Я в шаге от того, чтобы подать досудебную претензию и начать разбирательство в прокуратуре, потому что это незаконное обогащение банка. Очень надеюсь на вашу добросовестность и что вы сможете помочь нам разобраться в этой ситуации. Отношение к банку у меня крайне негативное.

Здравствуйте!

Обращение принято в работу.

С уважением, АО «Россельхозбанк»

Эксперты банка

Вяткина Ольга
Вяткина Ольга
Руководитель направления Службы по работе с обращениями клиентов Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
Шаронина Наталия
Шаронина Наталия
Заместитель начальника Управления оценки и контроля качества клиентского сервиса Департамента управления и развития региональной сети
counter

О банке

Россельхозбанк
Лицензия № 3349
ОГРН 1027700342890
Вклад года-2018
Адрес
119034, г. Москва, Гагаринский пер., д. 3
Офисы в городе Москва
Телефон
8 800 100-78-70
8 800 100-01-00
Сайт

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Очень долго отвечают на вопрос
Россельхозбанк

Не довольна работой банка. Задала вопрос на вашем сайте-ответа нет до сих пор  Читать полностью

10.07.2025 Другое
Блокировка счета. Карты
Россельхозбанк

Перевела деньги с фОра банка в Россельхозбанк, что бы положить под проценты. Раннее никогда не пользовалась услугам... Читать полностью

Где взять квитанцию по оплате страхования?
Россельхозбанк

Оформил полис страхования № ММ-29-02-6650922. Сбербанк требует квитанцию, выписка из банка не подходит, чек на почт... Читать полностью

Обслуживание в банке
Россельхозбанк

Здравствуйте! Почему мне отказывают в обслуживании в банке без установки банковского приложения на телефон? (перево... Читать полностью

Банк ошибочно списал денежные средства с дебетовой карты перепутав с однофомильцем.
Россельхозбанк

Списали средства с дебетовой карты перепутав с однофомильцем. Различие в прописке и годе рождения. Как вернуть день... Читать полностью

Списали средства с дебетовой карты перепутав с однофомильцем.
Россельхозбанк

Списали средства с дебетовой карты перепутав с однофомильцем. Различие в прописке и году рождения. Как вернуть день... Читать полностью

Являясь клиентом РСХБ прихожу и стою часами в очереди, чтобы оплатить ипотеку
Россельхозбанк

Являюсь клиентом РСХБ прихожу и стою часами в очереди, чтобы оплатить ипотеку. А ещё теперь появился обед с 12:00 д... Читать полностью

10.07.2025 О банке
Льготный кредит на строительство хозблока
Россельхозбанк

Добрый день. Можно ли получить кредит под 3.25% на строительство хозблока в селе? Или для покупки стройматериалов н... Читать полностью

10.07.2025 Другое
Жалоба на Дополнительный офис № 3349/15/29 Пензенского РФ АО Россельхозбанк!
Россельхозбанк

Представителем арбитражного управлящего 09.06.2025 через Нижегородский филиал АО РСХБ по адресу г. Нижний Новгород,... Читать полностью

Оплатил ипотечный полис страхования недвижимости. В Сбербанке не приняли. Что делать?
Россельхозбанк

Пока мы не можем принять ваш полис и квитанцию об оплате, потому что в банке нет информации о праве собственности н... Читать полностью

Последние вопросы по теме
потребительский кредит
Россельхозбанк

потребительский кредит 200000 Читать полностью

Не могу получит справку КНД 1151159
Россельхозбанк

03.04.2025 обратилась в Россельхозбанк в г.Иваново пр Ленина 21С1 с просьбой выдать справку КНД 1151159 по договору... Читать полностью

Бенефит день за днём
Россельхозбанк

Вы обещали ответить на мой вопрос в течение 5 дней. Ответа нет. Жду 3 дня и подаю заявление в правоохранительные ор... Читать полностью

Вклад бенефис день за днём
Россельхозбанк

Почему не начислены проценты по вкладу ? Читать полностью

Бенефит «День за днём»
Россельхозбанк

5 лет назад мне потребовалось открыть вклад, выбрали Россельхозбанк для накопления сбережений. Консультант банка по... Читать полностью

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса
Россельхозбанк

Как получить льготный кредит при открытии бизнеса Читать полностью

Не возвращают деньги на счет
Россельхозбанк

Расторгла договор страхования жизни РСХБ 15.01.2025 (через 3 дня после подписания), обещали, что деньги вернутся на... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Отвратительный банк, не рекомендую
Ozon Банк

1. Нельзя делать переводы по номеру карты, когда это будет возможно не кто не ответит, только шаблонные отписки по... Читать полностью

11.07.2025 О банке
Заявление о неправомерной блокировке карты и внесении недостоверной информации
Т-Банк

Уважаемая служба поддержки Тинькофф Банка,Моя карта была заблокирована без достаточных оснований. Данная блокировка... Читать полностью

Кредит в Совкомбанке

Доброе утро. В какую можно обратиться организацию для решения вопросы по кредиту в Совкомбанке. У меня списание кре... Читать полностью

Проверка отзыва в банки. ру
КАМКОМБАНК

Здравствуйте! Отправила отзыв давно. А он до сих пор в статусе "проверяется". Почему?  Читать полностью

11.07.2025 Другое
Вы закрыли мой вопрос который не решён.
Ozon Банк

Здравствуйте, 5.07.2025 мне приостановили доступ к ОЗОН БАНКУ не оповещения не уведомления не было мне, 6.07.2025 я... Читать полностью

Блокировка 161-фз и затуп на горячей линии.
ВТБ

Так а что толку? Уже 3 раза ходил, сказали мол "Ничего не знаем, блокировок у вас не висит, разбирайтесь с ЦБ" Читать полностью

Возврат денег с закрытого счета
Яндекс Банк

04.06.2025 приняли заявку на возврат денег с текущего счёта,30.06.2025 получили жалобу от ЦБ,10.07.2025 мне ответил... Читать полностью

невозможность снятия наличных
ВТБ

Здравствуйте! Вчера пыталась снять наличные в банкомате по ппоспекту Строителей. Мне это не удалось, высвечивалась... Читать полностью

одобрили кредит?
Уралсиб

одобрение на кредит был? Читать полностью

Возврат денег с закрытого счета
Яндекс Банк

04.06.2025 приняли заявку на возврат денег с текущего счёта,30.06.2025 получили жалобу от ЦБ,10.07.2025 мне ответил... Читать полностью