40
Уважаемые господа,
Я, являюсь держателем банковской карты , выпущенной АО "Альфа-Банк". Обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с нарушением условий совместной акции между АО "Альфа-Банк" и ООО "Вкусно — и Точка", проводимой в июне 2025 года под названием «Пятница за товар дня», согласно которой банк обещал возврат средств клиентам в размере 100% от суммы покупки в сети "Вкусно — и Точка".
19 июня и 26 июня 2025 года мне были направлены уведомления о начале действия акции, а также размещена информация о том, что кэшбэк будет возвращён в течение определённого срока. Я внимательно ознакомился с правилами акции, соблюдал все условия участия, включая оплату товаров по пятницам в указанных точках через мобильное приложение Альфа-Банка.
После каждой из покупок:
- 20 июня 2025 года – сумма покупки 165 руб.
- 27 июня 2025 года – сумма покупки 135 руб.
я неоднократно обращался в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с запросами о сроках получения кэшбэка. Получаемая информация была противоречивой: сначала указывались сроки в 3 рабочих дня, затем – до 10 дней, позже сотрудники службы поддержки сообщили, что кэшбэк будет зачислен не позднее 10 июля 2025 года.
По состоянию на 10 июля 2025 года денежные средства в виде кэшбэка за указанные покупки на мой расчётный счёт так и не поступили.
Данное обстоятельство создаёт для меня необоснованное финансовое и психологическое напряжение, связанное с необходимостью постоянного мониторинга статуса возврата средств, множественных обращений в службу поддержки и ожидания выполнения обещаний со стороны банка.
Считаю, что действия Альфа-Банка в части реализации условий указанной маркетинговой акции содержат признаки нарушения следующих норм:
- **ст. 421 Гражданского кодекса РФ** – о свободе договора и добросовестности сторон;
- **ст. 8 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"** – в части обязательности исполнения банком операций с клиентами в добросовестном порядке;
- **ст. 16, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"** – в части предоставления достоверной информации и надлежащего исполнения условий рекламных предложений;
- **ст. 12 ФЗ "О рекламе"** – в части недопустимости введения потребителя в заблуждение относительно условий акции.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 12, 13, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:
1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии произвести зачисление кэшбэка в размере:
- 165 рублей за покупку от 20.06.2025,
- 135 рублей за покупку от 27.06.2025.
2. Компенсировать мне потраченное время и моральный вред в размере 10000 рублей
3. Направить письменный ответ с информацией о принятых мерах по данной претензии по указанному мной адресу или электронной почте elenkindmitri@gmail.com
Приветствую!
Проверила — кэшбэк по акции за покупки начислили сегодня.
Вы сделали покупки по акции партнёра. Кэшбэк начисляет партнёр, после проверки выполнения всех условий. Обычно до конца дня 10 числа следующего месяца.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
дебетовая карта и счет оформлены давно. Счет обычный, все было хорошо до сегодняшнего дня, зашла в приложение и уви... Читать полностью
Ранее я писал уже положительный отзыв приблизительно 1-2 года назад, когда сам активно пользовался альфа картой. В... Читать полностью
Вы несете чушь! Мне ответили в офисе "БЕЗ СПРАХОВОК МЫ КРЕДИТНУЮ КАРТУ НЕ ВЫДАЕМ"!!!! Я из принципа сама лично еще... Читать полностью
В мае 2025г.обратилась в отделение в Санкт- Петербурге, хотела открыть рекламируемый вклад под 30%., Отсидела ЧАС в... Читать полностью
Сегодня привезли карту. Думала будет чисто дебетовый счет. Но сразу увидела что стоит "Комбо счет". Я попыталась об... Читать полностью
8 июля в 13:28 и 13:40 были сняты денежные суммы 102500 и 500 рублей соответственно в банкомате Сбера. В банкомате... Читать полностью
Какой максимальный кэшбек моей дебетовой карты? И сколько мне его ждать? Читать полностью
Уже более полугода я не могу толком связаться с банком. На линии поддержки просят написать в чат. В чате происходит... Читать полностью
Здравствуйте! Я переселенец с Туркменистана, переехал по гос. Программе, в г. Таганрог. Устроился на работу в Тагме... Читать полностью
Получил крайне неприятный опыт участия в акции по приглашению друзей от Альфа-Банка. Суть акции была в следующем: з... Читать полностью
Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью
Здравствуйте, вчера перевела с кредитки альфа 2000 рублей, вместе с комиссией вышло 2272, сегодня перевела 2272 на... Читать полностью
Увидела такое предложение, проконсультировалась в чате банка для уточнений, перешла по ссылке, заказала карту, сдел... Читать полностью
Пплатеж по кредиту 13.06.2025, подскажите пожалуйста, когда будет ответ? Читать полностью
Было возбуждено иполнительное производство по долгу кредитной карты. задолженность была выплачена 16.06.2025 об это... Читать полностью
Альфа банк заблокировал денежные средства (129 т ) причина банк усомнился в ранее предоставленных мною данных ( это... Читать полностью
Закрывала лично карту в банке года 3-4 назад. Сейчас по ошибке мне перевели деньги, т.к. высвечивается что карта су... Читать полностью
Обращаюсь еще раз, по поводу блокировки счетов, прошу прочитать внимательно сообщение так как ранее было закрыто бе... Читать полностью
Здравствуйте. Я с удивлением обнаруживала, что при переводе через СПБ что можно перевести мой в счет в Альфа банке.... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/773897/Я могу пополнять кредитный счет по реквизитам, к эт... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ. Вы пишете:1. "По результатам проверки было выявлено, что банк предоставлял ответ п... Читать полностью
как убрать долговую нагрузку с погашенного кредита Читать полностью
Все необходимые судбеные документы получены банком 11.07.2025 г. (РПО 35002204087661), но денег до сих пор нет!! хо... Читать полностью
Добрый день!В чем заключались подозрительные действия? В переводе в Сбербанк, ваш конкурент и он не должен получить... Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
вы можете 1.000 руб на тинько мне срочно нужно это деньги Читать полностью
Т-Банк периодически неверно начисляет кешбэк по предложенным акциям. В предлоджениях предлагают 30%, по факиту нечи... Читать полностью
Здравствуйте! Уже несколько дней звонят с номера 1000. Ранее я подавала запрос в службу поддержки банка для прекращ... Читать полностью
Через сбербанк оплачен ОСАГО ,однако его нет! 3 июля 2025 г. ХХХ № 0423325427 Читать полностью
Как узнать где задолженность Читать полностью