Список вопросов
Ответ дан

Претензия "акция вкусно и точка"

10.07.2025 05:44
37
Альфа-Банк

Уважаемые господа,

Я, являюсь держателем банковской карты , выпущенной АО "Альфа-Банк". Обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с нарушением условий совместной акции между АО "Альфа-Банк" и ООО "Вкусно — и Точка", проводимой в июне 2025 года под названием «Пятница за товар дня», согласно которой банк обещал возврат средств клиентам в размере 100% от суммы покупки в сети "Вкусно — и Точка".

19 июня и 26 июня 2025 года мне были направлены уведомления о начале действия акции, а также размещена информация о том, что кэшбэк будет возвращён в течение определённого срока. Я внимательно ознакомился с правилами акции, соблюдал все условия участия, включая оплату товаров по пятницам в указанных точках через мобильное приложение Альфа-Банка.

После каждой из покупок:

- 20 июня 2025 года – сумма покупки 165 руб.

- 27 июня 2025 года – сумма покупки 135 руб.

я неоднократно обращался в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с запросами о сроках получения кэшбэка. Получаемая информация была противоречивой: сначала указывались сроки в 3 рабочих дня, затем – до 10 дней, позже сотрудники службы поддержки сообщили, что кэшбэк будет зачислен не позднее 10 июля 2025 года.

По состоянию на 10 июля 2025 года денежные средства в виде кэшбэка за указанные покупки на мой расчётный счёт так и не поступили.

Данное обстоятельство создаёт для меня необоснованное финансовое и психологическое напряжение, связанное с необходимостью постоянного мониторинга статуса возврата средств, множественных обращений в службу поддержки и ожидания выполнения обещаний со стороны банка.

Считаю, что действия Альфа-Банка в части реализации условий указанной маркетинговой акции содержат признаки нарушения следующих норм:

- **ст. 421 Гражданского кодекса РФ** – о свободе договора и добросовестности сторон;

- **ст. 8 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"** – в части обязательности исполнения банком операций с клиентами в добросовестном порядке;

- **ст. 16, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"** – в части предоставления достоверной информации и надлежащего исполнения условий рекламных предложений;

- **ст. 12 ФЗ "О рекламе"** – в части недопустимости введения потребителя в заблуждение относительно условий акции.

На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 12, 13, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:

1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии произвести зачисление кэшбэка в размере:

   - 165 рублей за покупку от 20.06.2025,

   - 135 рублей за покупку от 27.06.2025.

2. Компенсировать мне потраченное время и моральный вред в размере 10000 рублей

3. Направить письменный ответ с информацией о принятых мерах по данной претензии по указанному мной адресу или электронной почте elenkindmitri@gmail.com

Приветствую! 

Проверила — кэшбэк по акции за покупки начислили сегодня. 

Вы сделали покупки по акции партнёра. Кэшбэк начисляет партнёр, после проверки выполнения всех условий. Обычно до конца дня 10 числа следующего месяца.

counter

О банке

Альфа-Банк
Лицензия № 1326
ОГРН 1027700067328
Дебетовая карта года-2023
Адрес
107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27
Офисы в городе Москва
Телефон
+7 (495) 788-88-78
+7 (495) 755-58-58
8 800 200-00-00
8 800 100-77-33

Предложения банка

  • Вклады
  • Кредиты
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Незаконное подключение платных комиссий
Альфа-Банк

В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью

11.07.2025 Другое
наврали и обманули подключили смс без моего согласия.
Альфа-Банк

Прошу вернуть мне деньги за смс и комиссию за перевод той суммы. обращение A24102410389 Читать полностью

11.07.2025 О банке
Блокировка кабинета.
Альфа-Банк

Читать полностью

Обманули и оформили займ
Альфа-Банк

Подошла сегодня девушка и попросила помочь, оформив карту Альфа-банк, но после этого они проводили ещë какие то дей... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Не могу зайти в приложение после смены сим карты
Альфа-Банк

После смены сим карты в связи с утерей телефона не удаётся зайти в приложение. Происходит следующее - приложение за... Читать полностью

Разблокировать альфа банк
Альфа-Банк

Переведите деньги пожалуйста с моего счета на сим карту на мою  Читать полностью

Обещают 1000руб за открытие карты, но ничего не платят. Поддержка молчит, 20 мин молчания в телефоне!!
Альфа-Банк

Здравствуйте Лилепео, спасибо за совет , добавлю Вас в следующем посте,как соучастницу обмана)) Обещают 1000руб за... Читать полностью

Убрать минус с карты
Альфа-Банк

Составляла обращение два раза, чтобы с карты убрали минус за комиссию обслуживания премиальных карт. Карты заводила... Читать полностью

11.07.2025 О банке
Комиссия за снятие наличных
Альфа-Банк

В приложении банка поступило предложение на оформление кредитной карты с бесплатным снятием 50000 р. в месяц. Оформ... Читать полностью

Как вернуть деньги, за страховку» хоть потоп» екк вариант 2
Альфа-Банк

Как вернуть деньги и отказаться от страховки и вернуть средства хоть потоп , оформили при оформлении кредита , прои... Читать полностью

Последние вопросы по теме
Обман на вкладах и процент
Альфа-Банк

Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью

Осталась задолженность
Альфа-Банк

Здравствуйте, вчера перевела с кредитки альфа 2000 рублей, вместе с комиссией вышло 2272, сегодня перевела 2272 на... Читать полностью

Кэшбэк 30% на продукты при заказе карты допдержателю- полный обман
Альфа-Банк

Увидела такое предложение, проконсультировалась в чате банка для уточнений, перешла по ссылке, заказала карту, сдел... Читать полностью

Гашение кредита досрочно, приложение заблокировано, проживаю не в РФ
Альфа-Банк

Пплатеж по кредиту 13.06.2025, подскажите пожалуйста, когда будет ответ?  Читать полностью

Не закрывается счет после оплаты
Альфа-Банк

Было возбуждено иполнительное производство по долгу кредитной карты. задолженность была выплачена 16.06.2025 об это... Читать полностью

альфа -банк заблокировал счет , по причине которую мне предоставил банк ( это банк усомнился в данных , которые я предоставила ранее) о блокировке я узнала, когда хотела снять денежные средства с карты ( никто о блокировке не предупредил )
Альфа-Банк

Альфа банк заблокировал денежные средства (129 т ) причина банк усомнился в ранее предоставленных мною данных ( это... Читать полностью

Открыт счет после аннулирования договора
Альфа-Банк

Закрывала лично карту в банке года 3-4 назад. Сейчас по ошибке мне перевели деньги, т.к. высвечивается что карта су... Читать полностью

Блок счетов по 161 РФ
Альфа-Банк

Обращаюсь еще раз, по поводу блокировки счетов, прошу прочитать внимательно сообщение так как ранее было закрыто бе... Читать полностью

Открыть счёт без моего согласия
Альфа-Банк

Здравствуйте. Я с удивлением обнаруживала, что при переводе через СПБ что можно перевести мой в счет в Альфа банке.... Читать полностью

Гашение кредита досрочно, приложение заблокировано, проживаю не в РФ
Альфа-Банк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/773897/Я могу пополнять кредитный счет по реквизитам, к эт... Читать полностью

Последние вопросы организациям
Списали деньги за подписку, которую я не оформляла
Сбербанк

Здравствуйте. 06.07.25 с моей карты списали деньги в размере 490 рублей за какую-то подписку YM*Resume.online Mosco... Читать полностью

Неправомерное сняли деньги с карты в счет погашения задолженности за снятие наличных в банкомате.
Совкомбанк

,Я много лет была клиентом Хоум кредит банка. 7апреля 2025 г. Он объединили с Совкомбанком. Мой вклад перешел в Сов... Читать полностью

Номинальный счет проблемы с договором
Сбербанк

Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Комплексное ипотечное страхование
ВТБ

Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью

С мая 24 по сегодняшний день не могу вернуть свои денежные средства
Сбербанк

Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью

Незаконное списание средств за "уведомления"
Ozon Банк

Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью

Не получил сертификат за карту кредитную сбербанка
Сбербанк

Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью

11.07.2025 Другое
Банк не соответствует своим заявлениям
Ozon Банк

Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью

Внесла деньги на карту через банкомат , а они не зачислились.
Ozon Банк

09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью

Вклады Открыла вклад а нет надбавки процента

Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью