37
Уважаемые господа,
Я, являюсь держателем банковской карты , выпущенной АО "Альфа-Банк". Обращаюсь к вам с официальной претензией в связи с нарушением условий совместной акции между АО "Альфа-Банк" и ООО "Вкусно — и Точка", проводимой в июне 2025 года под названием «Пятница за товар дня», согласно которой банк обещал возврат средств клиентам в размере 100% от суммы покупки в сети "Вкусно — и Точка".
19 июня и 26 июня 2025 года мне были направлены уведомления о начале действия акции, а также размещена информация о том, что кэшбэк будет возвращён в течение определённого срока. Я внимательно ознакомился с правилами акции, соблюдал все условия участия, включая оплату товаров по пятницам в указанных точках через мобильное приложение Альфа-Банка.
После каждой из покупок:
- 20 июня 2025 года – сумма покупки 165 руб.
- 27 июня 2025 года – сумма покупки 135 руб.
я неоднократно обращался в чат поддержки мобильного приложения Альфа-Банка с запросами о сроках получения кэшбэка. Получаемая информация была противоречивой: сначала указывались сроки в 3 рабочих дня, затем – до 10 дней, позже сотрудники службы поддержки сообщили, что кэшбэк будет зачислен не позднее 10 июля 2025 года.
По состоянию на 10 июля 2025 года денежные средства в виде кэшбэка за указанные покупки на мой расчётный счёт так и не поступили.
Данное обстоятельство создаёт для меня необоснованное финансовое и психологическое напряжение, связанное с необходимостью постоянного мониторинга статуса возврата средств, множественных обращений в службу поддержки и ожидания выполнения обещаний со стороны банка.
Считаю, что действия Альфа-Банка в части реализации условий указанной маркетинговой акции содержат признаки нарушения следующих норм:
- **ст. 421 Гражданского кодекса РФ** – о свободе договора и добросовестности сторон;
- **ст. 8 Федерального закона "О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)"** – в части обязательности исполнения банком операций с клиентами в добросовестном порядке;
- **ст. 16, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей"** – в части предоставления достоверной информации и надлежащего исполнения условий рекламных предложений;
- **ст. 12 ФЗ "О рекламе"** – в части недопустимости введения потребителя в заблуждение относительно условий акции.
На основании вышеизложенного, руководствуясь ст. 12, 13, 29 Закона РФ "О защите прав потребителей", прошу:
1. В течение 10 (десяти) календарных дней с момента получения настоящей претензии произвести зачисление кэшбэка в размере:
- 165 рублей за покупку от 20.06.2025,
- 135 рублей за покупку от 27.06.2025.
2. Компенсировать мне потраченное время и моральный вред в размере 10000 рублей
3. Направить письменный ответ с информацией о принятых мерах по данной претензии по указанному мной адресу или электронной почте elenkindmitri@gmail.com
Приветствую!
Проверила — кэшбэк по акции за покупки начислили сегодня.
Вы сделали покупки по акции партнёра. Кэшбэк начисляет партнёр, после проверки выполнения всех условий. Обычно до конца дня 10 числа следующего месяца.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
В апреле 2025 года банк в одностороннем порядке подключил платную услугу "уведомления об операциях», о чем меня не... Читать полностью
Прошу вернуть мне деньги за смс и комиссию за перевод той суммы. обращение A24102410389 Читать полностью
Подошла сегодня девушка и попросила помочь, оформив карту Альфа-банк, но после этого они проводили ещë какие то дей... Читать полностью
После смены сим карты в связи с утерей телефона не удаётся зайти в приложение. Происходит следующее - приложение за... Читать полностью
Переведите деньги пожалуйста с моего счета на сим карту на мою Читать полностью
Здравствуйте Лилепео, спасибо за совет , добавлю Вас в следующем посте,как соучастницу обмана)) Обещают 1000руб за... Читать полностью
Составляла обращение два раза, чтобы с карты убрали минус за комиссию обслуживания премиальных карт. Карты заводила... Читать полностью
В приложении банка поступило предложение на оформление кредитной карты с бесплатным снятием 50000 р. в месяц. Оформ... Читать полностью
Как вернуть деньги и отказаться от страховки и вернуть средства хоть потоп , оформили при оформлении кредита , прои... Читать полностью
Ваш банк нарушает закон. На мой альфа-счет изначально была установлена ставка 7%, потом она выросла до 12% и затем... Читать полностью
Здравствуйте, вчера перевела с кредитки альфа 2000 рублей, вместе с комиссией вышло 2272, сегодня перевела 2272 на... Читать полностью
Увидела такое предложение, проконсультировалась в чате банка для уточнений, перешла по ссылке, заказала карту, сдел... Читать полностью
Пплатеж по кредиту 13.06.2025, подскажите пожалуйста, когда будет ответ? Читать полностью
Было возбуждено иполнительное производство по долгу кредитной карты. задолженность была выплачена 16.06.2025 об это... Читать полностью
Альфа банк заблокировал денежные средства (129 т ) причина банк усомнился в ранее предоставленных мною данных ( это... Читать полностью
Закрывала лично карту в банке года 3-4 назад. Сейчас по ошибке мне перевели деньги, т.к. высвечивается что карта су... Читать полностью
Обращаюсь еще раз, по поводу блокировки счетов, прошу прочитать внимательно сообщение так как ранее было закрыто бе... Читать полностью
Здравствуйте. Я с удивлением обнаруживала, что при переводе через СПБ что можно перевести мой в счет в Альфа банке.... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/773897/Я могу пополнять кредитный счет по реквизитам, к эт... Читать полностью
Здравствуйте. 06.07.25 с моей карты списали деньги в размере 490 рублей за какую-то подписку YM*Resume.online Mosco... Читать полностью
,Я много лет была клиентом Хоум кредит банка. 7апреля 2025 г. Он объединили с Совкомбанком. Мой вклад перешел в Сов... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью
Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью
Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью
Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью
Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью
Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью
09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью
Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью