19
дравствуйте.
Надеюсь, кто-то из представителей банка или пользователей сталкивался с подобной ситуацией.
Я нахожусь за границей и не имею доступа к СберБанк Онлайн, так как моя карта просрочена (05/24), а доступ к онлайн-банкингу без действующей карты невозможен.
Я обратилась в СберБанк с просьбой перевыпустить хотя бы виртуальную карту, чтобы восстановить доступ в личный кабинет и оплачивать счета. В ответе на обращение №250710-7000-635567 от 10.07.2025 мне сообщили, что:
счёт по моей карте был закрыт 04.07.2023,
перевыпуск невозможен,
получить карту можно только на территории РФ.
Однако:
Я не подавала никаких заявлений на закрытие счёта.
Я пользовалась этой картой и счётом до конца 2024 года, в том числе для онлайн-покупок.
Вероятно, произошла ошибка в базе данных или технический сбой.
Ситуация осложняется тем, что за последние годы СберБанк неоднократно менял и блокировал мобильные приложения, особенно за пределами РФ. Из-за этого я несколько раз теряла доступ к онлайн-банку, и сейчас восстановить его вообще невозможно.
Позвонить по номеру 900 из-за границы нельзя, а +7 495 500-55-50 часто недоступен. Электронные обращения, к сожалению, не решают проблему — мне просто повторяют информацию, которая не соответствует фактам.
Прошу помочь:
восстановить доступ к онлайн-банку,
объяснить, почему счёт числится как закрытый,
рассмотреть возможность удалённого перевыпуска карты или хотя бы восстановления доступа к СберБанк Онлайн.
Нахожусь за границей с маленьким ребёнком. Не имею физической возможности приехать в Россию, но доступ к моим деньгам критически важен.
С уважен
Здравствуйте!
Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru контактный номер телефона (можно зарубежный с кодом страны), страну пребывания и удобное время для связи по МСК. В теме письма укажите "779198 banki.ru", все проверю.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте. 06.07.25 с моей карты списали деньги в размере 490 рублей за какую-то подписку YM*Resume.online Mosco... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью
Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью
Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью
выдает такое, при факте того что уведомления уже стоят на номер который был, так же на вкладке карты номер для увед... Читать полностью
Больше месяца назад впервые сделал заказ в Купер доставка. В пятницу вечером заказал еду из ресторана. Прождал дос... Читать полностью
Мне не могут переводить деньги, физ. лица, пишет "мы заблокирорвали перевод на 24 часа, для защиты от возможного мо... Читать полностью
Здравствуйте, сколько ещё ждать? Читать полностью
Здравствуйте.Сегодня посетил офис Сбербанка с паспортом, как рекомендовали. Мне выдали официальный письменный ответ... Читать полностью
в апреле 2025 года я купила подписку сберпрайм, у как мне казалось раньше надежного банка, основная цель покупки эт... Читать полностью
ПРЕТЕНЗИЯ06.05.2024 г. банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне... Читать полностью
День добрый, спасибо вам за быструю обратную связь, я даже не ожидал что ваш сотрудник так быстро перезвонит! Мне с... Читать полностью
Являлся премиальным клиентов банка более года. В январе месяце банк заблокировал все счета ни задав ни единого вопр... Читать полностью
Отправила, жду ответ Читать полностью
На днях заблокировали доступ в сбербанк онлайн, при входе пишет обратитесь на номер 900. Обратилась, сообщили, что... Читать полностью
Что банк уже имеет на руках (пакет от 04 июля)Критерий риска Доказательства, переданные в банкИсточник Чистая прибы... Читать полностью
Здравствуйте, я самозанятый и мне приходят переодически зачисления от физ.лиц, соответсвенно я учитываю их в доход,... Читать полностью
Здравствуйте. Мою проблему не могут решить уже полгода, 30 декабря Сбербанк заблокировал мою карту, ограничил меня... Читать полностью
Мария, прошу прощения, никак не решился наш вопрос ? Читать полностью
Здравстауйте, скажите сколько ждать и что именно надо ждать? Не понимаю Читать полностью
Здравствуйте. 06.07.25 с моей карты списали деньги в размере 490 рублей за какую-то подписку YM*Resume.online Mosco... Читать полностью
,Я много лет была клиентом Хоум кредит банка. 7апреля 2025 г. Он объединили с Совкомбанком. Мой вклад перешел в Сов... Читать полностью
Здравствуйте! Не могу получить копии договоров номинальных счетов на детей, сказали это ждать две недели, и услуга... Читать полностью
Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью
Страхование недвижимости по ипотеке так как с 24 мая 2025 из за не возврата Вашим банком денежных средств я не мог... Читать полностью
Никогда не подключал никаких уведомлений, следовательно они никогда не приходили (ни в виде sms, ни в виде push-уве... Читать полностью
Добрый вечер, получил кредитную карту сбера поакции в подарок сертификат золотое яблоко 2000 руб, карту забрал 12.0... Читать полностью
Заблокировали счет, сказали разберутся. Посмотрел отзывы на данном сайте , у многих такая проблема. с ничего блокир... Читать полностью
09.07 внесла через банкомат на карту OZoN 60 000 рублей.Банкомат выдал ошибку и не вернул деньги обратно, так же де... Читать полностью
Я открыла вклад в Норвик и пишется 18.5% но я открывала с привилегией от приложения Банки.ru+3.5%Когда надбавка это... Читать полностью