9
Сотрудники банка ВТБ не умеют работать с доверенностью и Эскроу счетами.
Побывала в трех офисах Санкт-Петербурга. На Типанова, на Луначарского 11/1, на Фаберже.
Доверенности проверяет кадый офис отдельно! Нет общей базы доверенностей, либо сотрудники не знают как это посмотреть что доверенность уже была проверена другим филиалом. Проверка доверенности заняла 4 рабочих дня ( с пятницы до среды, а сообщение в приложение пришло в четверг "доверенность проверена") у сотрудников с Типанова 25/1, тогда как неделей ранее в офисе на Фаберже по этой же доверенности состоялась сделка (переуступка доли).
Далее нужно было для смены Депонента направить заявку в БЭК офис, выходили ошибки и возвраты заявки, т к Сотрудники не умеют подгружать электронные документы подписанные ЭЦП.
Основное - ВСЕ сотрудники в момент начала обслуживания как только понимают, что не знают как выполнить операцию делают вид, что требуется время для проведения операции..., что не верные паспортные данные, а менялись ли они, то в доверенности что-то не то находят и вообще почему это она не цветная))) (тожждественность в моем случае), далее ссылаются на сотрубников БЭК офиса, что это обычный почтовый ящик, где неизвестно когда обработают информацию, просят оставить телефон... мол решим и Вам перезвоним.
После недельного маршброска по поиску компетентных сотрудников ВТБ в филиалах поняла, сотрудники не владеют знаниями. Не обучены! Не пытаются решить проблему, а просто отправляют клиента в другой офис или подождать звонка сотрудника... Клиентов привлекают на открытие счетов, а решать вопросы...проблемы не хотят и не умеют! Обучайте сотрудников! Вопрос мой решился в филиале на Фаберже, в том самом где прошла сделка. Я четко понимала, что доверенность уже прошла проверку в этом офисе и по доверенности прошла регистрации в Росреестре. Доверенность не заберут на проверку и не попросят подождать дней 10)) и напором просто не уходила из офиса "не уйду пока не сделаете".
Сотрудник Ирина - ипотечный центр на Фаберже (проводила сделку и помогла разобраться с эскроу счетом, заменой Депонента, а также и руководитель по работе с физ лицами на Фаберже решили мой вопос! Произошла смена Депонента! Ура! Спасибо им!
Надеюсь мой "Крик души" станет для банка ВТБ помощью СТАТЬ ЛУЧШЕ!
Добрый день!
Нам очень жаль, что в процессе обслуживания вы столкнулись с неудобствами, вызвавшими у вас негативные эмоции.
Информацию в полном объеме мы передали ответственным руководителям для детального разбора и проведения необходимого цикла работ, чтобы в будущем исключить возможность повторения подобных ситуаций.
Благодарим вас за то, что нашли время поделиться информацией о качестве обслуживания, и за обратную связь, которая позволяет нам эффективнее работать над улучшением качества сервиса.
С уважением,
Банк ВТБ
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % в конце срока)
ВТБ
ВТБ-Счет (на ежедневный остаток)
ВТБ
ВТБ-Вклад (без опций с выплатой % ежемесячно)
ВТБ
ВТБ-Счет (на минимальный остаток)
ВТБ
Выгодное начало
ВТБ
Новое время
ВТБ
Автокредит наличными
ВТБ
Под залог недвижимости
ВТБ
Под залог автомобиля
ВТБ
Наличными
ВТБ
Экспресс
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"
Как разблокировать вход в личный кабинет сыну,который находиться на сво Читать полностью
Г. Ленинск Кузнецкий, проспект Кирова 75, помещение 50. Вчера сотрудники отказали в снятии со счета ЗАКОННО ЗАРАБО... Читать полностью
Добрый день, пишу сюда с просьбой помочь и решение проблемы год назад я получил от банка 115 фз тогда я даже не зна... Читать полностью
Заблокировали мой личный кабинет я нахожусь за границей говорят приходите офис даже смешно без причины нету слов мо... Читать полностью
Здравствуйте! Получила уведомление о переносе ипотечного кредита в другую организацию. У меня в договоре, в пункте... Читать полностью
Здравствуйте подскажите пожалуйста почему заблокировали карту? Читать полностью
Добрый день!Ипотечный кредит для приобретения квартиры на вторичном рынке был взят в 2022г. Все это время для сохра... Читать полностью
Уважаемая Кристина Булавко, прошу обратить внимание, что в обращении CR-15319664 НЕВЕРНО УКАЗАНА сумма претензии. В... Читать полностью
Вообщем все ясно,что здесь отвечает бот,а не живой человек!!!!!Я уже столько раз был в офисе ВТБ,что мне при встреч... Читать полностью
Добрый вечер!У меня возникла следующая ситуация: пользовалась картой банка Открытие, но, поскольку банк претерпел р... Читать полностью
Г. Ленинск Кузнецкий, проспект Кирова 75, помещение 50. Вчера сотрудники отказали в снятии со счета ЗАКОННО ЗАРАБО... Читать полностью
Всем добрый день. Проблему я решить не хочу, я не верю в этот банк и что это огромная бесповоротная махина может ст... Читать полностью
Здравствуйте. Почему в отделениях ВТБ не принимают от ПЕНСИОНЕРОВ платежи за коммунальные услуги в кассе с распечат... Читать полностью
С 26 апреля заблокирована карта и счёт, неоднократно обращался в офис банка РНКБ (ВТБ) В Крыму, отправляли запросы... Читать полностью
Так я же оставил номер ИИС, по нему доступны все персональные Читать полностью
Здравствуйте! Еще 4 июня мной была подана заявка на закрытие ИИС с номером 136ESR в ВТБ Инвестиции. 1. Поддержка не... Читать полностью
Здравствуйте. Нахожусь в тупиковом положении:1. Онлайн-банк заблокирован с 11 июня.2. Сотрудники офиса по адресу Мо... Читать полностью
Второй раз получаю через ваш банк деньги и вылазиют какие то новшество.Письмо финансового управляющего в оригинале.... Читать полностью
Добрый день, такая ситуация, что 24 числа я узнала что у меня заблокирован банк ВТБ , это была суббота, вечер, в по... Читать полностью
здравствуйте, а почему мне не хотят начислять кешбэк, я вот купил наушники всего лишь, а там мол мсс код, не подлеж... Читать полностью
Почему у меня списали деньги с карты. Сбербанк. А списали с альфа займ помогите пожалуйста Читать полностью
Доброе утро. В какую можно обратиться организацию для решения вопросы по кредиту в Совкомбанке. У меня списание кре... Читать полностью
Здравствуйте, 26 июня подано заявление на выплату наследства, со всеми прилагающими документами - сначала срок испо... Читать полностью
Девушка, я вам здесь уже писала, вы сказалм ждать! Я дождалась, ответила на все вопросы и отправила все документы,... Читать полностью
Добрый день. Благодарю за ответ. Письмо с требуемой информацией направил на вашу электронную почту. Читать полностью
Добрый день. Сделка была по ипотеке через сбр, 19.06 ДС ушли на эскроу(реквизиты верные) платежка есть в дом клик,... Читать полностью
Как разблокировать вход в личный кабинет сыну,который находиться на сво Читать полностью
Добрый день! Вчера,11.07.25 г.отмечали день рождения ребенка в кафе,с карты Альфа-Банк была произведена покупка бол... Читать полностью
То есть, вообще это не запрещено вашим банком? Мне это интересно. Читать полностью
Дак вы ответили, я проверю и вернусь. Жду когда вы вернётесь.👐 Читать полностью