20
Банк отказывается выдать пенсию из-за якобы недействительного паспорта.
8 июля 2025 я обратилась в Сбербанк г. Москва ул. Каховка 23 для снятия пенсии мамы по нотариальной доверенности, что делала ежемесячно до вышеуказанной даты. В выдаче денег отказали, сославшись на якобы недействительность паспорта по информации МВД. В МВД проверили документы, сказали, что паспорт действителен!!! Но в СБ ул. Каховка 23 опять отказали 11.07.25 г. и пенсию не выдали. В 82 года у моей мамы нет госуслуг, нет интернета и смартфона, она инвалид и маломобильна, не выходит из дома, пенсию получаю я по нотариальной доверенности, все документы были предъявлены. Номер обращения в тех. поддержку SD0266444963 от 11.07.25.
С каих пор, для идентификации клиента паспорт не достаточен??
В соответствии с 115-ФЗ в отношении физического лица идентификация личности проводится по оригиналу паспорта. Он был предоставлен.
Паспорт не числится в списках утерянных и недействительных. Его просто нет в вашей Сбербанк базе действующих паспортов. Вы явно превышаете полномочия.
Согласно 115-ФЗ закону, упрощенная идентификация клиента проводится одним из следующих способов:
- с использованием оригинал паспорта
или
- с использованием информации из информационных сетей органов госвласти.
Вы же просто игнорируете способ с использованием оригинала паспорта. Все документы, предъявляемые в банк должны быть в подлиннике и действительны на дату их предъявления. Вам их представили. Если паспорт недействителен, то его анулируют и забирают. Вы противоречите сами себе. Вам нужна справка о действительности паспорта, но это нарушает 115-ФЗ. Что бы её получить инвалиду 82 года, который маломобильных нужно пригласить нотариуса на дом, выписать доверенность на представления интересов дочери в МВД и ждать 14 дней её изготовления. Это очень дорогое мероприятие и по цене и по времени. Пенсию так можно и не получить оказывается при наличии все правильно оформленных документов?
Добрый день!
Чтобы я смогла проверить подробности, пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ФИО, дату рождения и контактный номер телефона мамы. В теме письма укажите "12406495 Banki.ru"
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Здравствуйте, перевёл со Сбера на карту банка Душанбе сити по номеру карты, висит статус что платеж выполняется. Мо... Читать полностью
Определение о завершении реализации имущества гражданина и освобождении гражданина от исполнения обязательств от 08... Читать полностью
День добрый!Вопрос следующий. Платёж по кредитной карте ** за июнь 2025, рассчитанный Банком и обозначенный как, ци... Читать полностью
Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью
Здравствуйте!Я сегодня сделала заказ H04730798193 (12 июля → 13:00–15:00).Заказ был собран - мне звонил сборщик, с... Читать полностью
Почему вы просто так спесали с карты деньги пожалуйста верните средства буду ждать какойто ум сан рент москов списа... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимые данные отправлены. Жду разрешения данной ситуации. Читать полностью
Сломался кассовый аппарат, не включается, меняла гнезда для розетки безрезультатно. Пол дня уже не могу дозвониться... Читать полностью
Здравствуйте.Ипотечная сделка: 106051122Офис: г. Москва, у. Никулинская , д. 25Менеджер: Малашенкова Анастасия Вале... Читать полностью
Когда банк начнет работать,долг за кредитную карту списан по всем кредитным историям и службам объединенной кредитн... Читать полностью
Нормальные банки вопросы оперативно решают. У вас же сначала сказали ждите 30 дней, потом 40 дней. Сейчас уже срок... Читать полностью
Здравствуйте. Необходимые данные отправлены. Жду разрешения данной ситуации. Читать полностью
Когда банк начнет работать,долг за кредитную карту списан по всем кредитным историям и службам объединенной кредитн... Читать полностью
Входят ли ветеринарные услуги в категорию "Здоровье" по кредитной карте? Читать полностью
Сын в отпуске и за весь его отпуск вы проблему так и не решили. Ему уезжать нужно, мы оформим ген.доверенность, тол... Читать полностью
Здравствуйте! Прошу рассмотреть возможность разблокировки моего нового счёта в соответствии с Федеральным законом №... Читать полностью
Можно ли как то узнать пришла ли пенсия на счет? СМС не пришло Читать полностью
К предидущим обращениям. Вчера специалист связался со мной , сказал,что уточнит всё у юристов и перезвонит. Нам ни... Читать полностью
Здравствуйте Мария!Подскажите пожалуйста, супруг является действующим военнослужащим участник СВО,на данный момент... Читать полностью
Могу ли я придоставить документы онлайн? Так как я инвалидИ какие документы надо? Чеков нет, такая я карту потерял... Читать полностью
Здравствуйте, я хочу узнать по поводу обращения, 10.07.2025 в 17:30 я положила 10000 через банкомат сбербанка , он... Читать полностью
Спасибо, что как и всегда после слов "уточню информацию и вернусь к вам с ответом" пропали)Кто моего шестимесячного... Читать полностью
Здравствуйте, перевёл со Сбера на карту банка Душанбе сити по номеру карты, висит статус что платеж выполняется. Мо... Читать полностью
Здравствуйте.Благодарю за ответ. Вы пишете:1. "По результатам проверки было выявлено, что банк предоставлял ответ п... Читать полностью
как убрать долговую нагрузку с погашенного кредита Читать полностью
Все необходимые судбеные документы получены банком 11.07.2025 г. (РПО 35002204087661), но денег до сих пор нет!! хо... Читать полностью
Добрый день!В чем заключались подозрительные действия? В переводе в Сбербанк, ваш конкурент и он не должен получить... Читать полностью
Но до сих пор, так ничего и не сделали. Подскажите пожалуйста, как быть в такой ситуации? Читать полностью
вы можете 1.000 руб на тинько мне срочно нужно это деньги Читать полностью
Т-Банк периодически неверно начисляет кешбэк по предложенным акциям. В предлоджениях предлагают 30%, по факиту нечи... Читать полностью