12
Здравствуйте.
Ипотечная сделка: 106051122
Офис: г. Москва, у. Никулинская , д. 25
Менеджер: Малашенкова Анастасия Валерьевна
Руководитель офиса: Силаннтьев Кирилл Александрович.
Внутренний номер обращения в техподдержку: 4652001
Сделка: покупка в ипотеку квартиры на вторичке.
Я являюсь продавцом в сделке.
Проблема: 10.07.2025 в 18:30 мененджер пригласила все стороны альтернативной сделки с недвижимостью в офис, однако не смогла распечатать договор.
Сотрудники создали обрашение в техподдержку (номер 4652001), которое не решили в течении пятницы и перенесли на понедельних., при этом покупателю квартиры вашего клиента (формально отсутствует в ипотечной сделке) практически негде жить, свою квартиру он продал.
В дальнейшем менеджер и руководитель офиса не проявили заботы о клиенте:
1. Ведут себя НЕклиентонеориентировано, сообщают планируемые сроки решения из головы в отрыве от установленных. (нам был перваначально сообщён срок решения 12:00 11.07.2025, сейчас прошли сутки и проблемой никто не занимается. Если бы такой срок был установлен в реальности, весь ИТ-отдел бы стоял на ушах). В настоящее время срок сообщён как "На понедельник"
2. не попытались повысить приоритет заявки, что бы провести сделку хотя бы на третий день (сегодня):
2.1 Видимо, использовали только стандартные способы эскалации без достаточной аргументации о важности сделки:
2.1.1 В итоге сегодня, на третий день (в субботу), установленый первоначально срок речения в 3 (три) часа (см. п.1, где говорится о сроке 12 часов дня) превышен в 8 раз!!
2.1.2. заявкой никто не занимается, всё перенесено в лучшем случае на понедельник-вторник ( пятый или шестой день), что говорит о том, что для заявки первоначально не был присвоен сколько нибудь высокий приоритет
2.2 говоря о предпринятых действиях руководитель ничего не упомянул о попытках согласовать выход сотрудников в выходные, т.е. использовал не все возможности
3. Начальник офиса ведёт себя пренебрежительно по отношению к клиентам, у которых из-за ошибки бана возникли проблемы со сделкой:
Рассказывая на о том, куда он "героически" "эскалировал" нашу проблему, информацию о том, что решение проблемы переносится на тра дня он передал через менеджера. Видимо, сообщить хотя бы от своего имени посчитал ниже своего статуса.
Прошу помочь с оперативным решением ошибки вашего банка, из-за которого:
1. сделка откладывается на неопределённый срок
2. Под угрозой ипотечный договор, который не будет заключен, если сделка развалится.
Здравствуйте!
Отвечу вам в разделе Народного рейтинга.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (ежемесячно)
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта Ветерана
Списали про так средства с моего счета сбербанк прошу вернуть средства и отключить подписку Читать полностью
Получил новую сим карту от мтс и выдает ошибку Продолжить вход с этим номером пока не можем +7 (917) 174-54-88 Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ. Изначально при подаче заявления не было предложено выбрать способ погашения. При... Читать полностью
Здравствуйте, в январе у меня умерла мать, оставив вклад в Сбербанке, сейчас, в июле, вступил в права наследства и... Читать полностью
Здравствуйте! Прошло несколько дней с разговора с сотрудником банка. Я, следуя инструкции, просила сестру отправить... Читать полностью
Уже какой день жду это решение! У банка есть мнение, что я мошенник что ли какой-то?! Читать полностью
Так вот я и хочу узнать почему отказ, и можно ли как то разблокировать счет другими способами , мне правда очень ва... Читать полностью
Через какое время, Сбер снимает арест, после погошения задолженности и завершения исполнительного производства? Что... Читать полностью
Здравствуйте. Благодарю за ответ. Изначально при подаче заявления не было предложено выбрать способ погашения. При... Читать полностью
Сломался кассовый аппарат, не включается, меняла гнезда для розетки безрезультатно. Пол дня уже не могу дозвониться... Читать полностью
Добрый день, Мария! По ошибке банка, моей маме была поставлена отметка о смерти, после чего было прекращено обслужи... Читать полностью
10.07.2025г. Банкомат сбера по адресу г.Ульяновск, 50 лет ВЛКСМ, 20,забрал деньги при пополнение карточки знакомой... Читать полностью
как перевести мат капитал на уменьшение срока платежа Читать полностью
Все так же вопрос не решен! Читать полностью
Обратился в Чат поддержку 12.07 по вопросу оформления и консультации по дебетовой карте. Чат принял сотрудник Иван,... Читать полностью
Здравствуйте, подал обращение от 04.06.25, сегодня 11.07.25, а ответа, так и не было, лишь сообщения вернемся как м... Читать полностью
необходимо оплатить за образование ВУЗ е Читать полностью
Здраствуйте , писала обращение о разблокиравки карты , пришел ответ что нет блокировки , уже несколько лет пытаюсь... Читать полностью
Варвара, здравствуйте!Почитал отзывы, ознакомился с иныормацией, по этому пишу Вам напрямую.Прошу Вас поспособствов... Читать полностью
Списали про так средства с моего счета сбербанк прошу вернуть средства и отключить подписку Читать полностью
07.07.2025 у меня заблокирован личный кабинет и карты, причина блокировки Банком не объясняется. Денежные средства... Читать полностью
Перевод по счету в другой банк крупной суммы на ремонт квартиры , квитанция с комиссией имеется. но подтверждения о... Читать полностью
11.07.2025 моя карта была заблокирована при переводе на неё денежных средств. В чате поддержка не выходит на контак... Читать полностью
не согласен с задолженностью по Кредитной карте Читать полностью
Как связаться с банком по поводу кредита? Читать полностью
Пригласила трех друзей по ссылке, брата маму и бабушку они оформили карту но обещаные 10 тысяч я не получила получи... Читать полностью
Получил новую сим карту от мтс и выдает ошибку Продолжить вход с этим номером пока не можем +7 (917) 174-54-88 Читать полностью