❓ ПРЕТЕНЗИЯ о неправомерном отказе в восстановлении eSIM-профиля и нарушении прав абонента.

Список вопросов

Ответ дан

ПРЕТЕНЗИЯ о неправомерном отказе в восстановлении eSIM-профиля и нарушении прав абонента.

Обслуживание

13.07.2025 13:49

Т-Банк

Автор

user-746214824463

г Челябинск

13 июля 2025 года я обратился в чат поддержки вашей компании с просьбой восстановить ранее выданный eSIM-профиль (QR-код), утраченный при переходе на новый смартфон, также не имеющий слота для физической SIM-карты.

При первичном подключении номер был оформлен исключительно в формате eSIM, пластиковая карта не выдавалась.

Представитель отказал в восстановлении, сославшись на п. 3.2.15 действующей редакции договора, предусматривающий право оператора отказать в замене SIM-модуля на eSIM.

Однако я не запрашивал замену, а просил именно восстановление ранее выданного профиля. Указанный пункт не регулирует такие случаи и касается только смены типа модуля.

При этом на вашем официальном сайте продолжается предложение eSIM, что подтверждает наличие технической возможности:

👉 https://www.tbank.ru/mobile-operator/sim/esim/

Важное обстоятельство:

Вследствие отказа я потерял доступ к ряду критически важных сервисов:

• к интернет-банкам сторонних организаций, использующих двухфакторную авторизацию через этот номер;

• к сервисам с предоплаченными услугами — деловым аккаунтам, облачным хранилищам, авторизационным системам и личным кабинетам.

Фактически я был лишён доступа к своей цифровой инфраструктуре, что повлекло для меня имущественный и деловой ущерб.

📚 Нормативное обоснование:

1. ФЗ «О связи» № 126-ФЗ:

• Ст. 44: оператор обязан предоставлять услуги при наличии технической возможности.

• Бремя доказывания отсутствия такой возможности лежит на операторе.

2. Постановление Правительства РФ № 1994 от 30.12.2024:

• Оператор обязан не только подключать, но и содействовать восстановлению доступа.

3. Закон РФ «О защите прав потребителей» № 2300-1:

• Ст. 4, 10, 15, 29: услуга должна быть пригодна, безопасна, доступна, а причинённый вред — компенсирован.

Ваш отказ в восстановлении доступа к ранее оплаченной и технически реализуемой услуге нарушает совокупность вышеуказанных норм.

Кроме того, в рамках обращения в чат поддержки я направил претензию с просьбой зарегистрировать её, присвоить входящий номер и передать в работу. Оператор проигнорировал это требование, фактически отказавшись принять претензию надлежащим образом.

⸻

📌 Требую:

1. В течение 5 рабочих дней:

• восстановить прежний eSIM-профиль и предоставить QR-код;

• зарегистрировать настоящую претензию, присвоить ей входящий номер и уведомить меня о её принятии в работу.

2. В противном случае оставляю за собой право:

• обратиться с жалобами в Роскомнадзор и Роспотребнадзор;

• инициировать судебное разбирательство с требованиями:

• о восстановлении доступа,

• о компенсации понесённого ущерба,

• о взыскании морального вреда и неустойки.

Здравствуйте.

Консультацию сотрудника проверю и проработаю с ним ошибки, если обнаружу.

В соответствии с условиями нашего договора, не выйдет восстановить eSIM. В данном случае мы можем предложить только замену на пластиковую сим-карту.

Важно отметить, что предоставление услуг на основе eSIM — это право оператора, а не обязательство, и оно зависит от различных технических факторов на момент обращения. К тому же, согласно действующим правилам оказания связи, отказ в восстановлении eSIM не относится к основаниям, по которым оператор несет ответственность.

Мы понимаем, как важно для вас сохранить доступ к вашим сервисам, и искренне сожалеем о возникших неудобствах. Если вам потребуется замена на физическую сим-карту, то обратитесь в поддержку, мы будем рады помочь.

Эксперт банка

Анна Доронина

Эксперт по работе с клиентами Т-Банка

Задать вопрос

О банке

Т-Банк

Лицензия № 2673

ОГРН 1027739642281

Кредитная карта года-2023

Адрес

127287, г. Москва, ул. 2-я Хуторская, д.38А, стр.26

Офисы в городе Москва

Банкоматов 943 Отделений 1

Телефон

8 800 555-10-10

8 800 555-22-77

8 800 700-66-66

Сайт

www.tbank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

Так Вы заблокировали доступ в связи с безопасностью, тогда следовательно и специалист должен выехать. Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

перевод Card2Card

здравствуйте, хотела бы узнать, мне приходил перевод на СберБанк от T-Bank Card2Card MOSCOW RUS, у вас правда есть... Читать полностью

14.07.2025 О банке

Перевод денег со счета без подключенных пуш-уведомлений!

Насыров Наиль Наильевич. Оплачивали авиа билеты с кредитной карты, 3 раза пытались оплатить, выходила ошибка., на 4... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

У Вас на сайте указано, что можно вызвать предствителя лично при возникновении проблемы, операторы отказали, Операт... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Нету возможности встречи с представителем в критичную ситуацию

https://www.tbank.ru/business/help/account/currency-ruble/open-account/get-documents/Банк нарушает права, просил вы... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

Добрый день! Надо было срочно отпарвить платеж по кредитным обязательства в другой банк. После перевода денег из на... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Можно так делать.. просто теоретический сделать следующие..

Просто интересно допустим я взял у Тинькофф кредит с карты 30000.. у меня есть вклад который под проценты даёт зара... Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

Банк списал в свою пользу деньги

11.06.2025 своздил в ресторан и при о плате банком Т, у меня за одну операцию списано было два раза , обратившись б... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Списали деньги со счета автоматическим платежом, но не поставили отметку об оплате

В Т-Банке списали деньги со счета через автоматический платёж, но не поставили отметку о статусе платежа, что он оп... Читать полностью

14.07.2025 Переводы и платежи

с карты на карту

здравствуйте, хотела бы узнать, мне приходил перевод от T-Bank Card2Card MOSCOW RUS, у вас правда есть такой вариан... Читать полностью

14.07.2025 О банке

Последние вопросы по теме

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

14.07.2025 Обслуживание

Перевод денег со счета без подключенных пуш-уведомлений!

14.07.2025 Обслуживание

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

14.07.2025 Обслуживание

Нету возможности встречи с представителем в критичную ситуацию

https://www.tbank.ru/business/help/account/currency-ruble/open-account/get-documents/Банк нарушает права, просил вы... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

14.07.2025 Обслуживание

Банк списал в свою пользу деньги

14.07.2025 Обслуживание

Выполняйте свою работу

Закрыла кредит в Т-банке, около 2 месяцев звонила в банк, чтоб закрыли счёт и Я не была клиентом этого банка. В суб... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Пропала выписка в формате xls/csv

Когда вернется выписка ? Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Сотрудники банка предоставляют не достоверную информацию

Да, только мне не нужна эта обновленная категория "шопинг в городе", мне нужна была категория именно в магазине Эль... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Незаконное списание денежных средств создавая проблему клиенту посреди ночи, без возможности оперативно решить проблему.

Так получилось, что на мои счета наложили аресты. Я выплатил всю необходимую сумму удержания, после чего на моём сч... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

Незачтение отзыва...

Здравствуйте. Я не согласна с незачтением отзыва https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12381067/ по... Читать полностью

14.07.2025 Эксперты Банки.ру

Нарушение сроков снятия квартиры с обременения

с 24.06.2025 года не могут снять квартиру с обременения!!!!! Кормят завтраками!!!! Все сроки уже вышли !!!! по кред... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

Почему под видом вклада открыли брокерский счёт?

Хотел бы уточнить, какие KPI вы ставите сотрудникам на местах, что они без должных объяснений, при просьбе продлить... Читать полностью

14.07.2025 Другое

Заблокирвоали доступ в мобильное приложение

14.07.2025 Обслуживание

Помогите снять 115 фз ведь сбер нужен очень сглупил просто в моменте а вот теперь как снять не знаю

Здравствуйте хотел бы уточнить есть вариант разблокировки ? и если есть какой то можно узнать Читать полностью

14.07.2025 О банке

перевод Card2Card

14.07.2025 О банке

карты

карта лимит 1000000 Читать полностью

14.07.2025 Другое

Разблокировка карты.

Завершилась процедура банкротства, отнесла пределение о завершении в отделение банка. Завтра у меня зарплата, но ка... Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

разблокировка и перевыпуск карты

Александрова Мария, спасибо за ответ, отправила) Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

Перевод денег со счета без подключенных пуш-уведомлений!

14.07.2025 Обслуживание