❓ Премиум-клиента блокируют без объяснений. Без звонка, без доступа, без уважения.

Список вопросов

Требуется уточнение

Премиум-клиента блокируют без объяснений. Без звонка, без доступа, без уважения.

Переводы и платежи

14.05.2025 18:13

Альфа-Банк

Автор

user-729621739574

г Санкт-Петербург

Я — премиум-клиент Альфа-Банка. У меня действующий личный счёт, хорошая история, прозрачная предпринимательская деятельность. Я пришла в отделение 7 мая 2025 года, чтобы понять, почему была заблокирована моя карта. До этого — ни одного уведомления, звонка или смс.

Мне сообщили, что могу только ждать “окончания праздников”, а позже — потребовали принести справки, квитанции и заверенные выписки, что я и сделала (в том числе с Тинькофф Банка, несмотря на то, что у него нет физических отделений и он не ставит печати).

Мною были подтверждены:

– налоговые отчисления,

– источники поступлений,

– письменные пояснения,

– банковские выписки.

Несмотря на это, банк продолжает удерживать мой счёт в заблокированном состоянии. Сегодня мой супруг попытался отправить мне перевод, но операция была отклонена с формулировкой: «получатель находится в базе Банка России по переводам без добровольного согласия». Я не давала такого согласия, никогда не инициировала ограничение переводов в свой адрес и не являюсь жертвой мошенников.

Теперь я не могу получать даже личные переводы от близких людей, что ставит меня в крайне уязвимое положение.

Дополнительно:

– в отделении ко мне отнеслись хамски,

– при попытке открыть расчётный счёт на юрлицо (по собственной инициативе) мне отказали по технической причине,

– ни один сотрудник — ни в офисе, ни по телефону — не смог предоставить чёткой информации или разъяснений.

Считаю происходящее унижением, нарушением моих прав как клиента и репутационным риском. Я сама инкассирую наличные средства на расчётный счёт, не вывожу деньги, не скрываю деятельность и всегда действовала добросовестно.

‼️ Сегодня, 14 мая 2025 года, мной направлено официальное обращение в Банк России с просьбой провести проверку правомерности действий Альфа-Банка и исключить мои данные из реестра по ФЗ-161.

Прошу срочно разобраться в ситуации, дать разъяснение по факту блокировки и восстановить мой доступ к счёту и переводам.

Приветствую!

Всё проверила — для возможности снятия блокировки вам нужно предоставить документы. Без них снять ограничения не сможем.

Отмечу, что, как и все банки, мы обязаны проверять все операции своих клиентов — это одно из требований регулятора. Мы можем временно ограничить действия по счетам до выяснения обстоятельств, если возникают вопросы в отношении проводимых операций.

Иногда для разблокировки нужно личное присутствие человека в офисе с паспортом и телефоном. Этими правилами не преследуем цели создать вам какие-либо неудобства. В первую очередь мы нацелены на безопасность и сохранность ваших денег.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

О банке

Альфа-Банк

Лицензия № 1326

ОГРН 1027700067328

Дебетовая карта года-2023

Адрес

107078, г. Москва, ул. Каланчевская, д. 27

Офисы в городе Москва

Банкоматов 297 Отделений 83

Телефон

+7 (495) 788-88-78

+7 (495) 755-58-58

8 800 200-00-00

8 800 100-77-33

Сайт

www.alfabank.ru

Предложения банка

Вклады
Кредиты
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Прошу помочь вывести деньги с заблокированного счета

Подскажите пожалуйста, сколько ещё по времени ждать ? Читать полностью

15.07.2025 Текущий счет

Хочю снят 115-ФЗ

Уважаемые название органа власти или имя конкретного лица, Меня зовут Родион, и я обращаюсь к вам с просьбой о пер... Читать полностью

14.07.2025 Другое

Исправьте свои ошибки!

Пользовалась дебетовой и кредитной картой Альфа банка через мобильное приложение. Крайний раз заходила туда в февра... Читать полностью

14.07.2025 Дистанционное обслуживание

Снятие Блокировки ИП по 115ФЗ

Добрый деньРанее писала о своей проблеме. Пришёл ответ о запросе документов . Подскажите куда направить? email? Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

Заблокировали приложение

Сегодня 14 июля 2025 г мне нужно было перевести свои деньги 1000000 млн руб с карты альфа банка ,приложени... Читать полностью

14.07.2025 Обслуживание

почему мне приостановили удаленный доступ к лк и счетам по 161-ФЗ

Прошу обьяснить за что мне законопослушному гражданину России человеку в преклонном возрасте приостановили удаленн... Читать полностью

14.07.2025 Другое

Как отказаться от выпуска карты

Добрый вечер. Долго ещё ждать ответ? Читать полностью

14.07.2025 Иные вопросы

На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карту так и не выдали. Подскажите что делать? Я попалась на мошенников?

На улице подошли люди, представители Альфа-банка. Предложили открыть карту, сфотографировали паспорт и меня, а карт... Читать полностью

14.07.2025 Дистанционное обслуживание

На улице подошли люди, предложили открыть карту, сфотографировали паспорт, меня. А карту так и не выдали. Подскажите, возможно я попалась на мошенников

14.07.2025 Иные вопросы

Разблокировка счета удаленно

Добрый день!Я нахожусь за границей (прошла неделя с момента возвращения из РФ), и Альфа-Банк заблокировал мои счета... Читать полностью

14.07.2025 Дистанционное обслуживание