58
Хочу сообщить о серьёзных нарушениях порядка оказания услуг со стороны вашего банка, с которыми я столкнулся при обращении за исполнением условий программы кэшбэка.
В июне 2025 года я совершил покупку у компании Apple в городе Пекин. Перед совершением операции трижды проверил категорию МСС 5732 через официальные каналы банка (включая горячую линию и мобильное приложение) и получил подтверждение её соответствия условиям начисления кэшбэка в размере 1,5% от суммы операции. Сотрудники магазина Apple также предоставили информацию о категории транзакции и показали подтверждающие данные.
Однако, несмотря на все предварительные проверки, начисление кэшбэка составило всего 20 баллов, что не соответствует заявленным условиям программы.
После этого я обратился в вашу службу поддержки — как по телефону горячей линии, так и через онлайн-чат. Каждый раз мне были запрошены персональные данные, которые я предоставил. Таким образом, клиент был полностью идентифицирован и верифицирован .
Однако финансовые претензии не рассматривались , а вместо этого меня направляли в отделение. При этом:
Проблема возникала неоднократно — около четырёх раз;
Нарушений со стороны клиента не было — ошибка явно на стороне банка;
Отказ в рассмотрении финансовой претензии дистанционно противоречит нормам законодательства.
Статья 421 ГК РФ : Условия договора банковского счета обязательны для исполнения банком.
Статья 18 ФЗ «О защите прав потребителей» : Потребитель имеет право требовать выполнения условий договора, компенсации убытков, восстановления нарушенных прав.
Статья 7 ФЗ «О защите прав потребителей» : Качество услуг должно соответствовать требованиям закона и договора.
ФЗ № 353-ФЗ : Банк обязан обеспечить возможность дистанционного обслуживания, включая рассмотрение финансовых споров.
️На мой взгляд, действия банка нарушают:
Условия договора;
Правила оказания финансовых услуг;
Законодательство о защите прав потребителей.
Поэтому требую:
Немедленного исполнения условий программы кэшбэка по категории МСС 5732;
Компенсации морального вреда;
Предоставления официального письменного ответа по факту обращения;
Обеспечения возможности дистанционного рассмотрения финансовых претензий без перенаправления в отделение.
Эксперты банка
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Россельхозбанк
Своя карта Плюс UnionPayРоссельхозбанк
Своя карта ПлюсРоссельхозбанк
Путевая картаРоссельхозбанк
Путевая GoldРоссельхозбанк
Своя Пенсионная картаРоссельхозбанк
Молодежная карта
Позовите оператора Читать полностью
Какой ответ дан? Позвонили и сказали, что карту увезли в офис в другой части Москвы без моего согласия и мне нужно... Читать полностью
Мной дважды подавались заявления о закрытии счета в Россельхозбанке (Томский филиал) . С первого раза счёт не закры... Читать полностью
мне, обычному клиенту Озон банка, без каких-либо предварительных уведомлений или объяснений был полностью заблокиро... Читать полностью
Сотрудник Банка направил документы по аккредитации за сутки до окончания срока подачи. При звонке грубил, вел себя... Читать полностью
Добрый день.открыл счет ИП в нач июля 2025.через неделю пришел запрос о предоставлении документов по транзакциям (3... Читать полностью
Совершил покупку на Ozon, оплатил по Системе быстрых платежей (СБП) через приложение Россельхозбанка. Заказ был отм... Читать полностью
Здравствуйте, 12 сентября 2025г. приходит смс на мой номер телефона: ваша карта ТП "Зарплатный 5+" доставлена по ад... Читать полностью
Кредит Читать полностью
Мной дважды подавались заявления о закрытии счета в Россельхозбанке (Томский филиал) . С первого раза счёт не закры... Читать полностью
Доброго времени суток!Как закрыть счёт? Открыт в Москве, Московской области (от учебного заведения - Российский гос... Читать полностью
Добрый день! Оформил возврат на сайте Турецкой Авиакомпани AJet. Денежные средства судя по выписке были отправлены... Читать полностью
Писала заявление на закрытие счета 24.07.2025 года в отделении г.Троицк, прошло 45 дней, мой счет до сих пор не зак... Читать полностью
При обращении в филиал банка г .Калининград ул. Интернациональная 27а. Пришла закрыть карты дебетовую рублевую и юн... Читать полностью
Октрыт Накопительный счет в Рес. Башкортостан. Заказана дебитовая карта и получена в Челябинске. Планирую закрыть Н... Читать полностью
Мной был открыт накопительный счет с базовой ставкой 9% и приветственной ставкой 9%Сегодня, случайно открыв свой KЛ... Читать полностью
Накопительный счет открыт 1.08 с приветственной ставкой 18% с 15.08 банк снижает ставку до 16% не уведомил заранее... Читать полностью
В августе 2023 года я оформил дебетовую карту в АО "Россельхозбанк", с 28.06.2024 года не было совершено... Читать полностью
8 августа я предоставила все документы по услуге Сервис после сдачи новостройки, 11 августа услуга была выполнена,... Читать полностью
горячая линия не знает как помочь посылают в отделение,у меня 3 детей средства все в ВТБ банке снять или перевести... Читать полностью
Прохожу процедуру банкротства, много месяцев подряд в другом офисе без проблем снимала пособия своего ребенка. Приш... Читать полностью
Почему я вам должен сообщать свои данные? Я вообще с вашим банком никогда дел не имел. Вопрос был почему вы мне 3 д... Читать полностью
Вы охренели 30 дней удерживать 800 тыс рублей??!!!! 30 дней это в чате писали за какое то заявление. Сколько реглам... Читать полностью
Здравствуйте, у меня несколько потребительских кредитов, но одна из них не списывает платеж по кредиту, хотя баланс... Читать полностью
Пишу по порядку возникновения проблем, т.к. не ожидал подобного подхода к решению вопросов.12 09 25 – при попытке в... Читать полностью
Отправил вам письмо на данную почту. ожидаю ответа, спасибо. Читать полностью
Щербинин А.Д. Заблокированы карты уже год Читать полностью