20
Добрый день! Столкнулся с проблемой при открытии счета ип в альфабанке, хотел бы получить конкретный ответ и решение по своему вопросу так как ни в офисе, в в поддержке помочь не смогли!
При открытии расчетного счета с
менеджером, открывавшим счёт,
неоднократно обсуждалось, что счет
открывается счет для приема платежей
по qr-коду СБП. Менеджер убеждал что
комиссия будет 0,4% и сам подготовил
код, которым я пользовался в течение
нескольких недель. Сам я в этих вопросах разбираюсь не достаточно хорошо и подобными платежными инструментами ранее не пользовался, поэтому доверился сотруднику полностью. Через определённое время я подключил уведомления по счету и понял, что с каждого платежа удерживается 2% от суммы, потому что менеджер соврал и сделал qr для перевода по реквизитам, а не сбп. За время пользования qr-кода банк уже списал приоичную сумму комиссии, о которой я не догадывался, так как доверился менеджеру, который всегда был на связи и сам настаивал по всем вопросам обращаться к нему. Когда я озвучил ему свою проблему, он перестал отвечать на сообщения и звонки. Менеджера зовут Али, работает в отделении в Махачкале.
Я хочу оставить на него жалобу, человек
обманывает клиентов, зная что они не до конца разбираются в банковских продуктах.
Требую вернуть разницу в сумме комиссии, удержанной банком по всем поступлениям с момента открытия счета до 21.04.25. Информацию о комиссии 0,4% менеджер называл в телефонном разговоре, когда предлагал открыть счет, у вас наверняка имеются записи этих звонков. Эту же информацию называла ваша сотрудница, которую Али отправлял ко мне в магазин для оформления всех документов по открытию счета, в магазине ведется видео-запись. Я хочу получить официальный ответ от банка на данный запрос, а также возврат суммы комиссии в размере 1,6% от всех поступивших на счет платежей. Сотрудник просто пользуется неосведомленностью клиентов ради своей выгоды. Всю дополнительную информацию при необходимости готов предоставить. Поддержка на мое обращение дала стандартный ответ - сами виноваты, такие тарифы. При обращении в офис сказали тоже самое, с порога заявили что комиссию никто не вернёт, не смогли даже назвать фамилию этого сотрудника, который открывал счет, как будто сами не знают кто у них там работает. Более того, отделение в регионе всего одно, при каждом обращении приходится долго ждать в очереди, вплоть до 3-4 часов. Предпримите хоть какие-то меры!!!
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Совершил покупку кредитной картой 60 дней без процентов 1 июля на 41000 и 42000 рублей в категории ДОМ и РЕМОНТ, вы... Читать полностью
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и... Читать полностью
Уважаемая Татьяна, доброе утро. Будет ли решение по ранее озвученной проблеме, ожидаю решения уже месяц. https://ww... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту вашего банка, можно ли восстановить доступ к ней, и как? Липовский Юрий Ильич. Читать полностью
Добрый день! Вчера, 17 июля, мне постпило ПЯТЬ звонков от специалистов Альфа-Банка, каждый раз звонили с предложени... Читать полностью
Здравствуйте! Вы обещали помочь мне разобраться в моей проблеме, о которой я писала ранее, и сказали что ответите,... Читать полностью
Здравствуйте! Был оформлен кредит. По истории операций увидела,что помимо страхования жизни и здоровья и комиссии з... Читать полностью
Добрый день, уже 2 недели не можем добиться ответа по заявлению на инкассовое поручение. Внктренний номер обращения... Читать полностью
Автоответчик банка звонит по 5 раз за день. Было отвечено не раз, что номер не принадлежит искомому человеку.Была о... Читать полностью
16.07.2025 по своей глупости я стала клиентом банка, оформив заявку на тонкий стикер. На сайте очень непонятно како... Читать полностью
Совершил покупку кредитной картой 60 дней без процентов 1 июля на 41000 и 42000 рублей в категории ДОМ и РЕМОНТ, вы... Читать полностью
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и... Читать полностью
Добрый день! Вчера, 17 июля, мне постпило ПЯТЬ звонков от специалистов Альфа-Банка, каждый раз звонили с предложени... Читать полностью
27 июня 2025 года в 17 часов 45 минут хотел положить деньги на мой номер телефон +79162576883 ( который официально... Читать полностью
То есть вы признаете, что банк не желает проблемы ни решать, ни признавать. Банку проще просто откупиться, но оста... Читать полностью
Как долго ожидать ответ? С момента указания цб прошли 2е суток? Вы понимаете что банк нарушает указание регулятора?... Читать полностью
Когда вопрос по обращению А**03 будет решён? Вина полностью банка. Все документы отосланы по ватсапу по номеру теле... Читать полностью
Я клиентка банка уже несколько лет. Но только в апреле мне с какой-то радости подключили альфа-чек и уведомления о... Читать полностью
Здравствуйте.15.07 я закрыла вклад и пыталась перевести денежные средства на свой счет в другой банк по номеру теле... Читать полностью
Зачем мне банк присылает смс с попыткой откупиться от моего отзыва? Я не буду менять оценку, ращ банк не хочет не т... Читать полностью
Совершил покупку кредитной картой 60 дней без процентов 1 июля на 41000 и 42000 рублей в категории ДОМ и РЕМОНТ, вы... Читать полностью
Я добавил комментарий А вот как прикрепить сюда сканы у меня не получается Читать полностью
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и... Читать полностью
Специалист. Читать полностью
Уважаемая Татьяна, доброе утро. Будет ли решение по ранее озвученной проблеме, ожидаю решения уже месяц. https://ww... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту вашего банка, можно ли восстановить доступ к ней, и как? Липовский Юрий Ильич. Читать полностью
Анна Доронина, а сколько ждать ответ? Читать полностью
Банк отказывается направлять ответ на моё обращение на указанный в обращении адрес эл.почты, мотивируя это тем, что... Читать полностью
Добрый день! Вчера, 17 июля, мне постпило ПЯТЬ звонков от специалистов Альфа-Банка, каждый раз звонили с предложени... Читать полностью
Добрый день. Спасибо. Вы упомянули только о повышенном кэшбэке. Не отметила у себя его - и не получила. А как же с... Читать полностью