оперативность теория и практика

О банке

22.07.2025 11:35

Совкомбанк

Автор

user-989412015925

г Санкт-Петербург

Здравствуйте! Имеется сформированный 08.07.2025 отзыв "Решение задач и поддержка интересов клиента", согласно которому мной положительным образом оценена работа сотрудников банка и предлагаемый продукт. К данному отзыву применен отзыв от банка, гласящий, что оперативная поддержка клиентов является неизменным ориентиром банка/сотрудников.

Так случилось, что именно по описанному в отзыве продукту возникла проблема, вероятнее всего носящая технический сбой. Суть этой проблемы в том, что по используемому продукту в общий расход за отчетный период не вошла проведенная сумма (оплата) расходов, позволяющая применить согласно условиям продукта заявленный "процент на остаток", т.е. иными словами - несмотря на выполнение минимального оборота по счету (проденных затрат), процентное значение на текущий момент все равно составляет 0 процентов. По прошествию 2-ух дней с даты платежа (который не включился в обоорот) 21.07.2025 мной был направлен вопрос в чат поддержки по данной проблеме. По итогу - составлено обращение, которое зарегистрировано под № 1456621 и срок рассмотрения по нему составляет 10 дней. Указанный срок выйдет за рамки применимого для моего продукта отчетного периода.

Вывод - заявленный ориентир (поддержка клиента именно в оперативном порядке) оказался неработающим. Выходит, положительная оценка оказалась преждевременной, кстати сказать по данному отзыву, прошедшему проверку, бонусы оказались тоже не начисленными

Уважаемый автор!

Благодарим за обращение.

По результатам проверки было выявлено, что обращение, которое было составлено с Вашей стороны было обработано в течение 1 рабочего дня с момента регистрации. Ответ был направлен Вам с помощью дополнительного уведомления.

Относительно выплаты бонусов за оставленные отзывы хотим отметить, что зачисление бонуса происходит при выполнении всех условий, в том числе и при зачтении отзыва. По отзыву, который у Вас был зачтен, бонус был успешно выплачен в течение регламентированного срока.

С уважением,