18
Татьяна, здравствуйте.
Суть вопроса: незаконное, по моему мнению, списание комиссии за операцию внесения денежных средств 31 мая 2025 года, на сумму 1000 руб.
Основания претензии:
В официальном чате Альфа-Банка от 19 ноября 2024 года я получил информацию от сотрудника банка, что «пополнение через банкомат — это беспроцентная операция». Это стало основанием для моих действий.
Примерно в это же время я обращался по телефону со своего номера +79119480153 с уточнением, действительно ли внесение денег через банкомат является беспроцентной операцией.
31 мая я внес в банкомат Сбербанка 100 000 рублей (использую Альфа-Банк как основной счёт).
Комиссия банкоматом не отображалась, как и обещал сотрудник (комиссия 0 рублей).
17 июля внес на счёт 15 000 рублей.
Проверяя вечером счёт, обнаружил списание комиссии и обратился в чат банка.
Выбрал опцию "оспорить списание комиссии" и перешёл к оформлению претензии.
Чат автоматически оформил претензию на 225 рублей (комиссия за внесение от 17 июля).
У меня не было возможности указать в претензии другую операцию (как я понял позднее, потому что она не отображается как комиссия).
Связался с оператором, который сообщил, что одна претензия уже оформлена, и другие оформить в тот же день нельзя.
На следующий день обратился повторно и оставил претензию (обращение A2507205686).
Сотрудник поддержки Денис подтвердил возврат части комиссии (225 руб.).
Получил отказ в возврате комиссии по обращению A2507205686.
О введении новой комиссии с 17.12.2024 меня не уведомили ни в личном кабинете, ни по SMS, ни в приложении, ни иным способом. Ни о начале действия, ни о размере комиссии. Я не могу найти подтверждение, что согласился с этими изменениями.
В выписке операция маскируется под снятие наличных, хотя на самом деле это было внесение, что вводит в заблуждение. Именно это не позволило заметить это списание ранее.
Прошу:
Провести внутреннюю проверку и вернуть сумму комиссии в размере 1000 руб.
Предоставить официальный ответ: каким образом я был уведомлён об изменении условий и когда именно это произошло (с указанием ссылки, даты и способа уведомления).
Объяснить, почему операция отображается как "снятие", если это было внесение.
С уважением,
Михаил
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью
Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью
Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью
Доброго времени суток! 6 июля потерял карту Альфа-банка. В тот же день написал в поддержку. К большому сожалению мн... Читать полностью
При подключении "Премиума" было написано что не будет комиссии, в приложении написано что все условия бесплатно вып... Читать полностью
Обращалась на горячую линию по поводу перевода денег мошенникам. Обещали создать запрос на возврат средств. ответа... Читать полностью
Хотела посмотреть выписку по счёту своей карты с момента её открытия. Банк не предоставляет такую выписку, выписку... Читать полностью
Мне была оформлена кредитная карта 365 дней без %. Сотрудник при оформлении подключил все возможные платные услуги... Читать полностью
Ответа нет... ( Читать полностью
22.07.2025 примерно 16:15-16:25 по МСК, Челябинская область, г. Челябинск, банкомат Альфа-Банка 227386, внесли де... Читать полностью
Начала пользоваться альфа банком в феврале очень неудобно ходить в центр города и снимать деньги с карты. Так как д... Читать полностью
При пополнении дебетовой карты через сторонний банкомат с меня удержали комиссию 1.5 %.Когда я оформлял карту, мне... Читать полностью
С ответом вы так и не вернулись , как я и говорил ранее тут просто про меня забыли Крайне неприятный опыт с вашим б... Читать полностью
Обращаюсь с претензией по факту некорректной работы банкомата Альфа-Банка. 20 июля 2025 года я внесла через банкома... Читать полностью
Ответ так и не получил Читать полностью
08.07.2025 г. проводила операцию по внесению денежных средств (пенсии пожилого человека) в банкомат Почта-Банка (п... Читать полностью
19.07.2025 г в промежутке времени с 10:55 до 11:20. По адресу г. Балашиха шоссе энтузиастов д 66А, тем единственный... Читать полностью
Банкомат забрал денежные средства для внесения и не зачислил их на счет.На экране высветилась ошибка.Прошло 2 дня,о... Читать полностью
В каких банкоматах я могу снять без % денежные средства и какой лимит по снятию денежных средств? Читать полностью
Т-Банк обманным путем мне подключил платный сервис Премиум с ежемесячной комиссией 1990:выбирая дополнительную кате... Читать полностью
у меня списали деньги 799₽ с карты сбербанка 15.07.2025 за подпису яндекс +. Хотя у меня подписка до марта 2026 год... Читать полностью
16.07.2025 банк ВТБ заблокировал мне дистанционное обслуживание, а также расходные операции по картам и счету, ссыл... Читать полностью
Добрый день! Вы уже 4 дня возвращаетесь, чтоб дать мне обратную связь. Все банки уже дали полную обратную связь, а... Читать полностью
Здравствуйте.Я столкнулся с проблемой из-за некомпетентности Альфа-Банка. 22-го июня Я хотел купить Телеграм Премиу... Читать полностью
Я заполнил заявку на потреб и все куда то скинулось- теперь не могу найти Читать полностью
Здравствуйте! Счёт в Сбербанке закрывается через 30 дней. В отделении сбербанка 20 числа в Июне подавал заявку? На... Читать полностью
Отправил 03 июля подтверждение занятости по ИТ кредиту в Самаре на адрес CPEKTB_answer@vtb.ru указанный в памятке.... Читать полностью
Ваши карты заблокированы согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Чтобы снять огранич... Читать полностью
Меня не устраивает этот срок ответа , я хочу закрыть счёт и вывести свои деньги, это издевательство . Что там рассм... Читать полностью