28
5 июля Альфа-банк заблокировал счет, на котором были деньги. Позвонил на горячую линию, ответили, что не могут помочь, поэтому нужно обратиться в отделение банка. Ближайшее отделение оказалось закрыто (суббота), пришлось ехать в отделение на Дыбенко. Там предложили составить драфт. После его составления, сказали ждать 5 рабочих дней. Спустя 5 дней обратился в отделение на пл Мужества. Там написал заявление на подтверждение перевода средств и предъявил чек о переводе (его переслал сотруднице, она его распечатала и приложила к заявлению). Сказали ждать примерно 5 рабочих дней. Спустя 3 дня позвонил на горячую линию. Ответили, что день подачи заявление не считается (сотрудница банка в отделении это не уточнила). Уже спустя 5 дней позвонил на горячую линию, мне ответили, что заявление рассмотрели и нужно приехать в отделение. В отделении на Мужества сотрудница сказала, что заявление не приняли, тк нужен оригинал документа о переводе денежных средств с печатью отделения банка, который переводил средства (но перевод был с Т-банка, у которого нет отделений). Еще непонятно почему при первом обращении в банк это не сказали, а просто распечатали копию чека?! Также сотрудница не могла внятно объяснить причину блокировки (сказала, что внутренняя безопасность банка заблокировала перевод и мой аккаунт). На вопрос что делать, пожала плечами. Ушел. Позвонил на горячую линию, где мне предложили закрыть счет с переводом денежных средств в другой банк. Я вновь отправился в отделение на Мужества. Мне дали заполнять заявление о закрытии счета и перевода денежных средств в др банк. ПОСЛЕ написания заявления, сотрудница спросила сколько денежных средств на счете (я не мог это посмотреть, тк аккаунт был заблокирован больше 10 дней!!!!). Сказал, примерную сумму. Девушка ответила, что из-за маленькой ошибки в заявлении, его могут отклонить, а срок ожидания ответа 7 раб дней. Потом
вдруг предложила закрыть счет и забрать деньги наличными, но уточнила, что для этого нужно ехать в другое отделение банка на пл Ленина, тк там есть касса. Получается, я зря потратил время на написание заявления в этом отделении! Сразу же отправился на пл Ленина. Объяснил ситуацию. Сотрудник сказал, что блокировка не предполагает закрытие счета со снятием средств наличными, а только перевод в другой банк. Я согласился на такой вариант. Сотрудники быстро САМИ НА КОМПЬЮТЕРЕ составили заявление, распечатали и дали мне на подпись, сообщив сколько денег на счете, уточнили срок ожидания 1-3 раб дня (а не 7, как сказали в предыдущем отделении). И дали платежное поручение. Далее сказали, что перевод по каким-то причинам невозможен и составили новое обращение. Дали номер личного менеджера, сказав, что я могу позвонить на следующий день и уточнить статус своего обращения. Сотрудники обмолвились, что это не первый раз, когда отделение на Мужества вместо решения ситуации, отправляет клиентов в их отделение.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 786815) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Заказала выписку по закрытому счету 20.07. Сотрудник попросил подтвердить почту. Все сделала. В кабинете правильная... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировалась карта и счета в альфа банке, закрыла счет в тбанке своем и вывела деньги на счет в аль... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Здравствуйте. Я, конечно, понимаю, что цель банка-максимилизировать прибыль, но не таким же образом!Я отправил ссыл... Читать полностью
Отзыв - зачли, несмотря на комментарий от банка.Но ответа от вас на свои вопросы - я не получил... Читать полностью
Почему я не могу разблокировать карту по номеру телефона без везите в банк так как нахожусь на СВО я не как не попа... Читать полностью
На данный момент нахожусь в зоне проведения СВО, использовал карту для переводов средств родным и близким, но в оп... Читать полностью
Здравствуйте,пару дней назад оформила карту в приложение заходила спокойно.Сегодня пытаюсь зайти в личный кабинет и... Читать полностью
Заказала выписку по закрытому счету 20.07. Сотрудник попросил подтвердить почту. Все сделала. В кабинете правильная... Читать полностью
Какое то странное отношение у банка к своим клиентам. В 2022 году привез представитель банка мне карту. Тогда были... Читать полностью
Добрый день,Больше года обслуживаюсь на премиум пакете Alfa Only по льготе с требованием "поступление зарплаты боле... Читать полностью
Два месяца назад оформил семейный счет и создал к нему три карты: себе, ребенку и супруге.Мне и ребенку карты выдал... Читать полностью
Мне стоит еще ждать решения вопроса или уже писать в негативные отзывы? Читать полностью
Я попал в интересную ситуацию. Я никогда не был клиентом данного банка. Но по запросу Альфа-Банка ЦБ заблокировал в... Читать полностью
Мой работодатель перешёл на обслуживание в Альфа банк. Попросил меня подтвердить паспортные данные. Второй раз прих... Читать полностью
Когда дадут ответ??? Читать полностью
Подскажите, пожалуйста, сколько необходимо времени, чтобы прояснить ситуацию? Читать полностью
У меня заблокировалась счет почти 3 месяца назад. Написал в поддержку, сказали нужны документы и тд. Решил что лучш... Читать полностью
Поддержка озон банка не отвечает более суток в чате, по номеру поддержки связаться невозможно, в чате озона предлаг... Читать полностью
Добрый день!Меня зовут [Твоё ФИО]. Недавно мои карты и счета в ПАО Сбербанк были заблокированы без подробного объяс... Читать полностью
Какая нахрен активность!!! Полтора месяца прошло!!! Вы там нихрена не делаете!!! Где деньги!!!?????? Читать полностью
Где мои деньги??? Вы че мне отписки пишите!! Полтора месяца прошло!!! Читать полностью
Ранее описывала ситуацию, но проблема со снятием денег так и не решилась. Вкратце опишу : 19 июля 2025 года мы пр... Читать полностью
на этот адрес невозможно отправить письмо, адрес не существует или заблокирован ! Читать полностью
Поступил звонок из банка, в ходе которого оператор хотела выведать информацию о другом клиенте банка, предоставив с... Читать полностью
Если вдруг у вас возникнут финансовые сложности, т-банк высосет из вас все соки, будет удерживать ЗП ссылаясь на ав... Читать полностью
Здравствуйте, заблокировали озон-карту с 35000 рублей на счете из-за вопросов по моим операциям, ссылаясь на наруше... Читать полностью