12
Пишу этот отзыв не из злости, а с лёгким недоумением и, пожалуй, разочарованием. Год назад оформил в Альфа-Банке кредитку «Год без процентов». Почти сразу оплатил ей крупную покупку и в течение всего года честно следил за приложением, вовремя гасил задолженность. При этом на других счетах банка всё это время и до сих пор лежат средства, значительно превышающие сумму долга.
В день окончания льготного периода получил «подарок» — почти 60 тысяч рублей начисленных процентов. На мой вопрос почему так вышло (номер обращения — A2507235567), банк вежливо, но исключительно формально пояснил: не успел полностью закрыть долг за год — получи проценты сразу за всё время пользования. Формально всё справедливо — условия договора, сам просмотрел нужную дату погашения, в приложении заранее не подсказывают, что надо оплатить.
Но удивило другое: несмотря на то, что на счетах у меня всегда были необходимые средства и никакого злого умысла «увернуться» от платежей не было, банк остался глух к просьбе подойти к ситуации по-человечески. Ни лояльности, ни гибкости — просто инструкция и цитаты из договора. На рекламных плакатах — забота о клиентах, а по факту — сухой расчёт, где ошибка, даже добросовестная, обходится в круглую сумму.
Я не спорю с банком — скорее расстроен. Хотелось бы верить, что такой крупный и солидный банк всё же ценит лояльных честных клиентов не только на словах.
Надеюсь, что эта обратная связь кого-то заставит задуматься — и в следующий раз чуть внимательнее и человечнее посмотреть на истории простых клиентов.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Обратилась за помощью со следующими текстом:''Здравствуйте! Пишу второй раз, на первое обращение до сих пор не отв... Читать полностью
Добрый день. Мне так и не решили проблему со страховкой. Альфа банк молчит... Читать полностью
Здравствуйте! Картой активно начала пользоваться меньше месяца назад, решила пополнить карту через банкомат другого... Читать полностью
Добрый день. Мне так и не решили проблему со страховкой. Альфа банк молчит... Читать полностью
Добрый день. Вы незаконно списывли с меня комиссию за перевод через яндекс банк весь июль в размере 890,53 руб. Пр... Читать полностью
Я написала исходя из своего опыта и скрины предоставила) Читать полностью
Заказала выписку по закрытому счету 20.07. Сотрудник попросил подтвердить почту. Все сделала. В кабинете правильная... Читать полностью
Здравствуйте,заблокировалась карта и счета в альфа банке, закрыла счет в тбанке своем и вывела деньги на счет в аль... Читать полностью
Здравствуйте. Сколько сейчас действует одобрение ипотеки Альфа-Банка? Если не успеешь выйти на сделку одобрение сго... Читать полностью
Отзыв развернутый и большой! Оценка отзыва 5! Есть скриншот переписки как подтверждение! Астатус : не зачтено! Что... Читать полностью
Я написала исходя из своего опыта и скрины предоставила) Читать полностью
Отзыв - зачли, несмотря на комментарий от банка.Но ответа от вас на свои вопросы - я не получил... Читать полностью
Я согласно условиям использования кредитной карты перевел средства с кредитной карты на текущий счет для последующе... Читать полностью
написал в чат Альфа банка, но пишут что не удалят мои данные! Пожалуйста разберитесь с этим! Если не решится вопрос... Читать полностью
Здравствуйте. Меня зовут Тамерлан, обращаюсь к вам по поводу комиссий. С меня списали 198 рублей. Позвонив в поддер... Читать полностью
Банк Ограничил работу банка. Но продложает списывать деньги за услуги которы не предоставляет. Пытался поменять тар... Читать полностью
ЖАЛОБАна необоснованный отказ в снижении процентной ставки по кредитному договору № FOPM1020S24100900510Уважаемый П... Читать полностью
Скажите, а долго еще ждать ответ??? Посетить офис банка я не могу - причину указывал в контакт-центре и прикреплял... Читать полностью
Добрый день! Я являюсь давним клиентом Альфа-банка. По моей карте БИЗНЕС в июне с.г. была совершена покупка на сумм... Читать полностью
Прошло больше 30 дней. бонусы по акции "Приведи друга" не начислились. Читать полностью
Здравствуйте. Прохожу процедуру банкротства. Сбербанк может заключить мировое соглашение по ипотеке без третьего ли... Читать полностью
Добрый день! Вчера столкнулся с неприятным опытом в вашем банке. Пришло смс уведомление что операции приостановлены... Читать полностью
Я застрахован в СберСтраховании полис заключенный НЕ ПО СВОЕЙ ВОЛЕ - №ЗМДКР106301000606730. Проблемы:1. В 2024г. я... Читать полностью
14.06.2025 при оформлении автокредита мной был приобретен "Сертификат Platinum на право премиального обслуживания а... Читать полностью
Здравствуйте. Я Долганов Дмитрий Александрович, паспорт 9319 № 642228, вчера Яндекс банк закрыл мои счета и вывел м... Читать полностью
22.07.2025 пыталась внести деньги на карту ВТБ через банкомат Сбербанка. Банкомат деньги принял, но не зачислил на... Читать полностью
Здравствуйте! 28.06.2025 года мною была совершена покупка в магазине МВидео по адресу: г. Омск, ТК Континент, улица... Читать полностью
Обратилась за помощью со следующими текстом:''Здравствуйте! Пишу второй раз, на первое обращение до сих пор не отв... Читать полностью
Здравствуйте по договору внесли платёж как положено но не хватило 118 рублей оповещение пришло только 19 числа опл... Читать полностью