20
В январе 2024 года через чат в приложении оформили кредитные каникулы на 3 месяца. С апреля каникулы завершились, и начиная с мая мы начали гасить кредит сверх минимального платежа — с предварительной договорённостью, что это приведёт к уменьшению ежемесячного платежа, а не срока кредита. Этот момент был проговорен с менеджером заранее.
Однако внести частичное досрочное погашение через мобильное приложение оказалось невозможно. В мае я обратилась в чат, где оператор подтвердил, что оформление возможно только по звонку. Мы связались через приложение, и оператор признал, что его коллеги ранее допустили ошибку, что -то не так указали со сроками, и действительно — частичное погашение оформляется только по звонку.
В июне ситуация повторилась. Оператор в чате сначала сообщил, что частичное погашение невозможно, так как «я всё ещё на каникулах». Я попросила его проверить историю операций, где было видно, что в мае уже прошло списание именно как «частичное погашение». Затем я уточнила, как изменится мой ежемесячный платёж — оператор пообещал выслать новый график, но просто пропал, ничего так и не отправив.
11 июля я снова обратилась в банк, позвонив через приложение. Оператор озвучил третью версию происходящего: теперь, по его словам, все суммы, которые я платила сверх минимума, пошли на оплату процентов за период кредитных каникул, а не на частичное погашение, поэтому график не изменился, и платёж остался прежним.
В результате — полное отсутствие единой позиции у сотрудников, противоречащие друг другу объяснения, ошибки в обработке заявок, обещания без последствий, и невозможность корректно провести частичное погашение через приложение. Это всё — при том, что я действовала строго по инструкции, согласовывала действия, запрашивала подтверждения и делала дополнительные звонки. Очень разочарована качеством сервиса и уровнем внутренней координации в Альфа-Банке. Надеюсь, отзыв будет рассмотрен, а ситуация — проверена и исправлена.
Приветствую!
Мне нужно больше времени, чтобы помочь вам. Всё проверю и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Проверьте отзыв пожалуйста,оч нужно,срочно прямо!!! Читать полностью
Прочитайте мой кейс и комментарииhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12392756/?a=bМне нужно чтобы... Читать полностью
Следует отметить: что решить любую проблему в Банке очень не просто! Операционисты в отделениях не принимают письм... Читать полностью
Заказал платёжный стикер в Альфа‑Банке, пришёл забирать в отделение Проспект Хасана Туфана, 29Б. Просидел в зале по... Читать полностью
Мой муж находится на СВО. Я как супруга написала заявление и принесла документы (по горячей линии ответили, что нуж... Читать полностью
Лилипео Татьяна , отправила Читать полностью
здравствуйте в описании тарифа указано что я могу подключить пакет переводов Начало бесплатно на 3 месяца, так как... Читать полностью
Примерно в какой срок ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! Переводила средства за покупку криптовалюты по номеру телефона продавцу с биржи bybit. Покупаю не само... Читать полностью
Мне регулярно поступают звонки из Альфа-Банка с рекламой, я постоянно прошу мне не звонить, но звонки не прекращают... Читать полностью
Примерно в какой срок ждать ответ? Читать полностью
Отправила давно, ответ ваш так и не получила Читать полностью
Как вернуть оставшиеся на карте средства? Читать полностью
26.07.2025 мною были приобретены авиабилеты через сервис Альфа-тревел. Москва-Бишкек-Москва. В этот же день, я прин... Читать полностью
Если от меня нужна дополнительная информация, напишите пожалуйста. Читать полностью
Здравствуйте. Скажите пожалуйста есть смысл ждать ответ на вопрос от 18.07.2025 15:20 о работе сервиса Альфа - Трев... Читать полностью
По карте есть кешбэк и подключенная категория за все покупки в самой категории описание такого:Кэшбэк за покупки он... Читать полностью
Добрый день! А сколько примерно времени потребуется? Читать полностью
Здравствуйте, оставлял запрос на исключение из базы данных Банка России от 24.06.2025, на каторый вы ответили "Напр... Читать полностью
Добрый день, нахожусь заграницей получил блокировку счетов и карт, посетить ваш офис не могу, что делать? Читать полностью
Если решите отключить пакет, то у вас будут общие условия кредитования. Нарушений не нашла. Т.е я могу отключить п... Читать полностью
Прочитайте мой кейс и комментарииhttps://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12392756/?a=bМне нужно чтобы... Читать полностью
как удалить мой номер из обзвона, задолбали ваши роботы звонить, никогда вам заявок на кредит я не осталял Читать полностью
Следует отметить: что решить любую проблему в Банке очень не просто! Операционисты в отделениях не принимают письм... Читать полностью
Заказал платёжный стикер в Альфа‑Банке, пришёл забирать в отделение Проспект Хасана Туфана, 29Б. Просидел в зале по... Читать полностью
Мой муж находится на СВО. Я как супруга написала заявление и принесла документы (по горячей линии ответили, что нуж... Читать полностью
Сбербанк является собственником помещения в МКД по адресу: Белгородская обл. п Дубовое ул. Зеленая д. 16 и блокируе... Читать полностью
Около 1.5 месяцев назад Т-банк заблокировал мне счет и подал запрос о моей полной блокировке в ЦБ. ЦБ заблокировал... Читать полностью
Лилипео Татьяна , отправила Читать полностью
Подскажите по срокам пожалуйста, когда? Просто пришло смс, что "извините не успели рассмотреть", но новой инфы не п... Читать полностью