❓ Отказ банка содействовать в снятии ограничений и полная некомпетентность сотрудников

Список вопросов

Отказ банка содействовать в снятии ограничений и полная некомпетентность сотрудников

Дистанционное обслуживание

28.07.2025 20:16

Сбербанк

Автор

user-444914292433

г Москва

Обращаюсь в связи с ограничением доступа к некоторым операциям в вашем банке. При попытке перевести собственные средства между своими счетами, я получаю отказ с формулировкой, ссылающейся на 161-ФЗ.

Центральный Банк России в официальном ответе на мой запрос, ответил, что инициатором включения меня в базу цб, является ПАО Сбербанк, и мне нужно самомстоятельно связаться с этой кредитной организацией.

Я направила запрос в ПАО Сбербанк, на предоставление информации о переводах или пополнениях, которые сбербанк посчитал мошенническими и подозрительными. 9 июля мне пришел ответ: "По результатам проверки и обратной связи от ЦБ проведены необходимые мероприятия для снятия ограничений. Обновление в течение суток. СберБанк"

После этого ответа ограничения так и не были сняты. Мой второй запрос банк игнорирует с 3 июля, и продлевает срок рассмотрения. На горячей линии и в офисе банка, сотрудники никак не могут мне помочь. Я предоставила в обращении все необходимые документы, где указана расписка на определенную сумму, которую я должна была получить переводом от покупателя, как задаток за продажу квартиры. Банк не пропустил этот перевод, по подозрению в мошенничестве, хотя я не находилась на тот момент в списках цб. Деньги от покупателя я получила наличными, и внесла их через кассу банка, договор купли-продажи квартиры, который является обоснованием того, откуда я получила деньги, так же прикладывала в обращении в сбербанке. На все эти операции и попытку перевода я имею доказательства, что это не мошенничество.

Из-за того, что сбербанк передал обо мне информацию в цб, как о мошеннице, я нахожусь в затруднительном положении и неясно, смогу ли получить поступление Курского Жилищного сертификата, за квартиру, которую уже продала и уже перешло право собственности. Потому что сотрудники банка не могут ответить на вопрос о поступлении этих средств и не оказывают мне содействия в снятии ограничений, хотя я уже сделала все возможное.

Я являлась добропорядочным клиентом банка на протяжении многих лет. И никогда не совершала мошеннических действий, или действий, которые можно расценить, как мошеннические и подозрительные. Никаких запросов от сбербанка и пояснений не получала. Считаю, что информация обо мне была передана необоснованно.

Прошу разобраться в этой ситуации, в моем обращении в банке мною были предоставлены во вложения:

Договор купли-продажи, составленный в день, когда была попытка проблемного перевода.

Расписка, по которой должен был быть перевод.

Ответ Центрального банка, где указан инициатор ПАО Сбербанк.

Ответ Сбербанка.

Настаиваю на развернутом ответе.

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

О банке

Сбербанк

Лицензия № 1481

ОГРН 1027700132195

Ипотечный кредит года-2022

Адрес

117997, г. Москва, ул. Вавилова, д. 19

Офисы в городе Москва

Банкоматов 1485 Отделений 402

Телефон

900

0321

8 800 555-55-50

8 800 555-57-77

Сайт

www.sberbank.ru

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Сбербанк