11
07.09.2024 в магазине бытовой техники мною была оформлена якобы беспроцентная рассрочка на 24 месяца на сумму 33 030 рублей. Однако по факту оказалось, что вместо рассрочки на меня оформили покупку через карту рассрочки Альфа-банка, с процентной ставкой по кредиту 10%. Об этом никто из сотрудников меня не уведомил, что само по себе является введением в заблуждение и непредоставлением полной информации о финансовой услуге.
В период с 16.09.2024 по 29.07.2025 я вносил очередные и досрочные платежи по карте, полагая, что сумма моей задолженности уменьшается.
29.07.2025 в период времени с 22.30 до 23.10 часов через приложение банка мною была направлена очередная заявка на досрочное погашение на сумму 3 700. Указанная сумма списалась с моего счета, однако она не отражена в выписке по картам (я перестал видеть ее на экране приложения в том числе) и не уменьшила сумму задолженности.
Начав разбираться в ситуации, я увидел, что:
1) всего мною в период с 16.09.2024 по 29.07.2025 включительно на счет карты рассрочки были перечислены денежные средства в размере 28 350 рублей.
2) при этом 3 700 были внесены через раздел "погасить досрочно" в личном кабинете приложения банка в период времени с 22.30 по 23.10 часов, это важно, поскольку они вообще "потерялись" - списались с основного счета и не были зачислены на счет карты рассрочки.
3) однако согласно истории операций по карте, банком были учтены только 16 722,31 рублей из всех внесенных мною денежных средств, тогда как 11 627,69 рублей не отражены и не засчитаны в счет погашения, хотя средства были списаны с моего счёта.
Таким образом, я не имею возможности ни распоряжаться указанными денежными средствами в размере 11 627,69 рублей, ни подтвердить факт их зачёта банком. Это позволяет мне сделать вывод о нарушении обязанностей банка по своевременному и корректному отражению операций, а также о возможном неправомерном удержании денежных средств, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
Подобное позволяет мне сделать вывод о неправомерном использовании Альфа-банком моих денежных средств на указанную сумму и существенном нарушении моих прав.
С учетом изложенного прошу:
1) провести проверку по факту всех неучтённых платежей в указанный период, в том числе операции от 29.07.2025;
2) разъяснить, по какой причине средства были списаны с текущего счёта, но не зачислены на счёт карты рассрочки;
3) провести перерасчёт задолженности по карте с учётом всех фактически внесённых досрочных платежей;
4) зафиксировать данное обращение как официальную претензию и предоставить письменный ответ в установленный законом срок.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Когда разблокируют карту?На ней деньги со сбербанка и с кредиток?Мне ж нужно платить за эти суммы! Читать полностью
Здравствуйте. Вчера, 29 июля, примерно в 18:10 хотел перевести 100 000 рублей по сбп себе же на счёт в Цифра банке.... Читать полностью
Добрый день. В какие сроки ожидать ответ ? Читать полностью
Получила дебетовую карту , а она разделена на 2 счета: дебетовый ( то ради чего и заводила карту ) и кредитный на30... Читать полностью
Вчера 29.07.2025 получала апельсиновую карту у курьера альфа банка. При получении карты курьер выдал БЕСПЛАТНО в по... Читать полностью
22.07.2025г была в офисе банка с целью получения кредита (ранее отзыв писала). Сотрудник этого недобанка по телефон... Читать полностью
Выше было сказано,что ответ на мой вопрос поступит в течении одного дня,но ответа нет Читать полностью
Добрый день!Не могу войти в мобильное приложение и совершать платежи. Звонил в поддержку на горячую линию, они отпр... Читать полностью
Заказала на сайте банка карту именно с теми условиями, где можно снимать наличные без комиссии каждый месяц, в итог... Читать полностью
Совершала перевод физическому лицу в рамках лимита СБП. Платёж заблокировали и заблокировали доступ к счетам. Звони... Читать полностью
Добрый день!Не могу войти в мобильное приложение и совершать платежи. Звонил в поддержку на горячую линию, они отпр... Читать полностью
Совершала перевод физическому лицу в рамках лимита СБП. Платёж заблокировали и заблокировали доступ к счетам. Звони... Читать полностью
ПретензияЯ, Ковтунова Виктория Юрьевна, имею счета, кредиты, дебетовую и кредитную карты в филиале «Новосибирский»... Читать полностью
Пол дня пытаюсь решить проблему с платежом, который не поступил на счет мобильного оператора. Никто ничем не помога... Читать полностью
здравствуйте, почему я не могу обменять авиабилет?могу ли я по заявлению вернуть уплаченную сумму за авиабилет т.к.... Читать полностью
Здравствуйте, возникла такая ситуация, пополнил денежные средства на карту тинькофф 345 тыс руб через банкомат альф... Читать полностью
Заблокировали личный кабинет и карты Ситуация такая, при попытке оплатить телефон по QR коду ,заблокировали карты и... Читать полностью
Разочарован работой приложения и поддержки. Делал перевод 42000₽ на карту, при переводе уведомления о размере комис... Читать полностью
Меня отключили от онлайн-банкинга, а также заблокировали счета и переводы во всех банках РФ. По имеющейся информаци... Читать полностью
Долго ожидать ответа? Может можно к кому - то по телефону обратиться? Ваш телефон 8 800 200-00-00 сбрасывает, даже... Читать полностью
Хорошо, я вас жду. Прошу решить на мою сторону Читать полностью
Когда разблокируют карту?На ней деньги со сбербанка и с кредиток?Мне ж нужно платить за эти суммы! Читать полностью
Я, Петров Михаил Дмитриевич, на данный момент пока еще являюсь клиентом АО «Совкомбанк». Ранее я обслуживался в Хоу... Читать полностью
Я обратил внимание, что мне открыть счёт в ликвидированном банке КБ «РУССКИЙ ИПОТЕЧНЫЙ БАНК», куда обратиться, чтоб... Читать полностью
Здравствуйте. Вчера, 29 июля, примерно в 18:10 хотел перевести 100 000 рублей по сбп себе же на счёт в Цифра банке.... Читать полностью
Случайно закрыл вопрос. Ответ будет на почте? Читать полностью
По рекомендации открыла счёт в Ozon банке так как привлекла возможность бесплатного подключение сервиса Ultra.Внесл... Читать полностью
Так это тлф опять горячей линии ! Они там только соединябт с офисом , но это невозможно - никто уже несколько дней... Читать полностью
Да мне все равно на вашу дебетовую карту. Открою в другом банке. Не об этом речь. Нахрена блокировать интернет-банк... Читать полностью
Мария, здравствуйте, сегодня пришло сообщение , что реструктуризация одобрена , подпишите по смс . Я сначала обрадо... Читать полностью