30
07.09.2024 в магазине бытовой техники мною была оформлена якобы беспроцентная рассрочка на 24 месяца на сумму 33 030 рублей. Однако по факту оказалось, что вместо рассрочки на меня оформили покупку через карту рассрочки Альфа-банка, с процентной ставкой по кредиту 10%. Об этом никто из сотрудников меня не уведомил, что само по себе является введением в заблуждение и непредоставлением полной информации о финансовой услуге.
В период с 16.09.2024 по 29.07.2025 я вносил очередные и досрочные платежи по карте, полагая, что сумма моей задолженности уменьшается.
29.07.2025 в период времени с 22.30 до 23.10 часов через приложение банка мною была направлена очередная заявка на досрочное погашение на сумму 3 700. Указанная сумма списалась с моего счета, однако она не отражена в выписке по картам (я перестал видеть ее на экране приложения в том числе) и не уменьшила сумму задолженности.
Начав разбираться в ситуации, я увидел, что:
1) всего мною в период с 16.09.2024 по 29.07.2025 включительно на счет карты рассрочки были перечислены денежные средства в размере 28 350 рублей.
2) при этом 3 700 были внесены через раздел "погасить досрочно" в личном кабинете приложения банка в период времени с 22.30 по 23.10 часов, это важно, поскольку они вообще "потерялись" - списались с основного счета и не были зачислены на счет карты рассрочки.
3) однако согласно истории операций по карте, банком были учтены только 16 722,31 рублей из всех внесенных мною денежных средств, тогда как 11 627,69 рублей не отражены и не засчитаны в счет погашения, хотя средства были списаны с моего счёта.
Таким образом, я не имею возможности ни распоряжаться указанными денежными средствами в размере 11 627,69 рублей, ни подтвердить факт их зачёта банком. Это позволяет мне сделать вывод о нарушении обязанностей банка по своевременному и корректному отражению операций, а также о возможном неправомерном удержании денежных средств, что нарушает мои права как потребителя финансовых услуг.
Подобное позволяет мне сделать вывод о неправомерном использовании Альфа-банком моих денежных средств на указанную сумму и существенном нарушении моих прав.
С учетом изложенного прошу:
1) провести проверку по факту всех неучтённых платежей в указанный период, в том числе операции от 29.07.2025;
2) разъяснить, по какой причине средства были списаны с текущего счёта, но не зачислены на счёт карты рассрочки;
3) провести перерасчёт задолженности по карте с учётом всех фактически внесённых досрочных платежей;
4) зафиксировать данное обращение как официальную претензию и предоставить письменный ответ в установленный законом срок.
Приветствую!
Мы предоставили подробные комментарии в ответе на ваше обращение A2******145. С деталями можете ознакомиться в приложении или личном кабинете, а также в нашем чате и телефонном центре.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Данные отправлены. ПОЛУЧАЕТСЯ МНЕ НУЖНО УПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 150 000₽.ЭТО НЕРЕАЛЬНО МНОГО.Когда мне заблокировали счет... Читать полностью
Здравствуйте.Меня заблокировали по 161 фз по инициативе Альфа банка, уведомлений от банка не получал абсолютно ника... Читать полностью
Примерно год назад мне заблокировали личный кабинет, хотя картой я не пользовался. Единственное что я делал - это п... Читать полностью
Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание де... Читать полностью
Указаны 2 номера телефона горячей линии, по которым отвечает бот. Этот бот говорит, что нужно найти еще какой-то но... Читать полностью
09.06.2025 в ваш суперский банк поступило постановление номер 40046/25/54388 об обращении взыскания на денежные сре... Читать полностью
Обратился в отделение банка Альфа банк на 70 лет Октября 13/3 к заместителю руководителя по поводу закрытия счета и... Читать полностью
Ответ не дан.❗️❗️❗️Срочно❗️❗️❗️ Альфа-Банк грабит людей. Ввел комиссию 15% за вывод средств с заблокированного счет... Читать полностью
ОТВЕТ НЕ ДАН Читать полностью
Дублирую описание проблемы, поскольку на просьбу руководителя поддержки в соцмедиа было отправлено письмо, на котор... Читать полностью
Здравствуйте, 29 сентября в 12.43 была совершенна онлайн покупка в Яндекс.маркет. Оплата прошла успешна,списание де... Читать полностью
Я заключил договор потребительского кредита с Альфа-Банком от 19.08.2024 на сумму 183 000 ₽ сроком на 60 месяцев по... Читать полностью
Добрый день. Только что Slider.ai списал с меня 1490 руб. Подпиской не пользовалась, подписку сейчас отменила в лич... Читать полностью
Когда ждать ответ? Читать полностью
Добрый день! От поддержки Банка невозможно добиться ответа по существу и составления обращений по данному вопросу. ... Читать полностью
Я сегодня по ошибке в банкомате перевел деньги вместо ДЕБЕТОВОЙ карты на КРЕДИТНУЮ, довольно не маленькую сумму для... Читать полностью
Здравствуйте, я оформила дебетовую карту альфа банка, выполнила все условия, но 2000 мне не пришло, почему? 15 авгу... Читать полностью
2 месяца назад Альфа-Банк заблокировал мне доступ к приложению и к карте, я 2 недели бегал в банк как к себе домой... Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12577646/#comments обьясните тогда мне простым языком каким о... Читать полностью
Попала в ресстр в конце июня карта заблокирована позже подала для снятия и в сентябре уехала на родину в Киргизию н... Читать полностью
Банк ввел в заблуждение с лимитом кэшбека. На плашке 30.09 к зачислению было отображено 7425,19 и "будет зачислено... Читать полностью
Заблокировали карту, запрещают разблокировать и перевыпустить. Сходил в банк составил обращение, пришел ответ. мы р... Читать полностью
утрачен телефон, номер которого привязан к моим дебетовым картам. На обращение в банк через чат получен ответ -ож... Читать полностью
Добрый день. Я, Котанов Александр Владимирович, директор ООО Медиа Строй ИНН3664116914Хочу оставить жалобу на Сбер... Читать полностью
Брала кредит примерно в 2022 году.Банка теперь нет.Название не помню.Документы не сохранила.Помогите найти концы.Де... Читать полностью
Здравствуйте, вы одобрили мне заявку на кредит, как можно оформить его? Читать полностью
Между мной и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки , в рамках госпрограммы «Дальневосточная ипотека », которая пр... Читать полностью
Данные отправлены. ПОЛУЧАЕТСЯ МНЕ НУЖНО УПЛАТИТЬ КОМИССИЮ 150 000₽.ЭТО НЕРЕАЛЬНО МНОГО.Когда мне заблокировали счет... Читать полностью
мне даже в выпуске карты в другой город отказывают!!! что за премиум у вас??? почему не получив пока карту я не мог... Читать полностью