❓ Заблокировали мой перевод в Тинькофф

Список вопросов

Ответ дан

Заблокировали мой перевод в Тинькофф

Переводы и платежи

31.07.2025 00:16

Сбербанк

Автор

user-971522400039

Респ Башкортостан, г Туймазы

Здравствуйте, Мария

Сегодня заблокировали мой перевод в Тинькофф банк. Он подвис в личном кабинете, рядом написано: требуется подтверждение в ЕРКЦ. Что такое ЕРКЦ и почему он распоряжается моими деньгами? В момент блокировки появилась любезная надпись, что я могу позвонить по номеру 900 или 8(495)500-55-50. Поскольку я нахожусь за границей, выбрала второй вариант. Сначала ИИ Афина полчаса предлагала заблокировать мою банковскую карту, потом более человеческий голос, но в записи, сказал, что поскольку меня расследуют госструктуры, обслуживание меня по горячей линии приостановлено. Хотелось бы узнать, что такого интересного госструктуры расследуют в бабушке-пенсионерке, и как мне теперь быть? Перевод был отправлен мной моему родному брату на день рождения племянника. В виду временного пребывания за пределами России явиться лично никуда не могу

Буду очень признательна, если Вы поможете мне разобраться в ситуации и таки поздравить племянника.

С уважением, ваш преданный клиент

Здравствуйте!

Иногда может потребоваться дополнительное подтверждение операции, например, в целях безопасности. Подтвердить ее можно в нашем контактном центре через звонок на номер 900 или 8(495)500-55-50. Также можно позвонить из нашего приложения, если телефон Android, через интернет. Пожалуйста, попробуйте повторно позвонить и сказать голосовому помощнику "Подтвердить операцию"

Не вижу ограничений у вас. Подскажите, пожалуйста, какую именно фразу вам сказали в звонке? На каком этапе?