42
Добрый день.
Обратилась в отделение Альфа -Банка по адресу г.Мосва,ул. Фестивальная д.13,к.1, 28.07.25 ориентировочно в 14:00, с целью открыть вклад, поскольку прочла о предложении банка со ставками 18% на вклады. При обслуживании, сотрудник банка Елизавета предложила более выгодное предложение со ставкой 20%. Елизавета не объяснила условия полностью, лишь акцентировала внимание на прибыли, на уменьшение инфляции и т.д. После чего начала оформление бесплатной пластиковой карты, далее сообщила,что деньги будут переведены на счёт посредством банкомата, цитирую "через кассу долго". Итак, 28.07.2025 в 14:23 деньги через банкомат поступили на карту. Далее Елизавета начала оформление "вклада" через свой ноутбук и мой телефон. Все данные и операции сотрудница проводила самостоятельно на моём телефоне, сказав что так будет удобнее и быстрее. В конце "оформления" она показала мне мой телефон с личным кабинетом, в котором была указана сумма в 200 тысяч рублей и показала свой собственный личный кабинет, в котором у сотрудницы были собственные вложения. Так как сотрудница заверила меня в надёжности данного вклада, у меня не осталось сомнений в том что это нужный мне продукт.
По факту на меня был открыт БРОКЕРСКИЙ счёт и куплены некие ценные бумаги сотрудницей банка Елизаветой, а также оформлен КРЕДИТ в размере 30 тысяч рублей, которые я не хотела оформлять. Изначальный запрос состоял в открытии дебетового счета и вклада.
Спустя 2,5 часа того же дня (28.07.2025 г.) приблизительно в 18:00, я вернулась в отделение банка и попросила вернуть неверно вложенные средства и закрыть кредит, который оформила сотрудница банка. До 19:50 я находилась в отделении и деньги не были возвращены по каким то внутренним причинам, после чего мне было предложено прийти повторно на следующий день.
На следующий день, 29.07.2025 г. в первой половине дня я повторно обратилась в отделение банка по адресу указанному выше. В итоге средства были возвращены не в полном объеме (недостача около 230 рублей),а также "на словах" была принята заявка на закрытие кредитного счета. Мне не выдали никакого договора на бумаге как при открытии счета, так и не дали написать заявление на его закрытие. Никаких документальных подтверждений сотрудниками банка предоставлено не было, свои подписи я нигде не ставила.
Прошу Вас провести внутреннее расследование данной ситуации, чтобы зафиксировать все нарушения со стороны сотрудницы Елизаветы. Так как в отделении используется видеосъемка а также аудиозапись для контроля качества обслуживания - прошу ознакомиться с данными материалами чтобы подтвердить мои слова. Также прошу убедиться, что мои счета в данном банке закрыты, кредит закрыт, а я больше не являюсь клиентом Альфа Банка.
Приветствую!
Всё проверила. Сейчас у вас нет открытых кредитных договоров.
Расскажу по порядку. Когда вы становитесь нашим клиентом, даёте согласие на обработку и использование ваших данных при запросах в БКИ. Это позволяет нам сформировать для вас индивидуальные предложения. Сотрудник при выдаче карты или открытии других продуктов может рассказать о них, но открываем договор только с вашего согласия. Извините, если не рассказали об этом подробнее.
Сейчас у вас есть открытый текущий счёт и дебетовая карта и брокерские счета. Если не планировали ими пользоваться, напишите нам в чат или позвоните на горячую линию.
Уже проработали ваш случай и приняли меры, чтобы стать лучше❤️
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Я, Русанова Валентина Филипьевна, 21.11.1950г.р., хочу пожаловаться на Альфа банк, т.к. они без моего согласия подк... Читать полностью
добрый вечер, хотел бы рассказать про свою проблему, я попал под списки 161-фз, подал заявления в ЦБ РФ пришел отве... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Добрый день. Мой сын (ему три года) боится рекламы альфа-банка, не на какую другую рекламу больше так не реагирует,... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Есть подтверждение об уведомлении об открытии в смс на привязанный номер, в чате в ЛК, несколько звонков- напоминан... Читать полностью
Отправлял письмо на почту альфа банка, Ответ по обращению № A2509263326Мне написали что , для разблокировки мне нуж... Читать полностью
Объясните пожалуйста, что за списания? Ком.за прием и обр.пор.на перевод ср-в в оплат.услуг ТСП 33V3UC за 26.09.25П... Читать полностью
Здравствуйте.с 26.09.2025 на сайте альф-тревел, в приложении Альфа-банка при переходе в раздел тревел не возможно к... Читать полностью
Здравствуйте, я перевела пенсию по рекламе из вашего телеграмм - канала от 15.07.2025 г., в которой было обещано 30... Читать полностью
Вообщес решила я рекомендовать своей подруге карту данного банка и получить кеш бек, подруга карту получила но пото... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
Считаю если это не обговорено в условиях это мошенничество Читать полностью
Здравствуйте,с 2016 по 2019 год пользовался картой Альфа банк ,с 2019 года перестал им пользоваться,месяц назад зак... Читать полностью
Здравствуйте, прошу помощь в решении вопроса о досрочном погашении кредита в приложении Альфа - банка после кредитн... Читать полностью
Разблокировка карты Читать полностью
Всех приветствую, хочу рассказать о своей истории. А так же о том как когда то хороший банк показал как сильно можн... Читать полностью
Ожидаю. Читать полностью
Проверить закрыта ли карта или нет .Есть ли задолженность на карте ( потерян номер ,нет возможности зайти ) Читать полностью
Тут написано в течении 72 часов ответите . А мне деньги нужны . с голоду помереть пока ваш оператор ответит ? Вро... Читать полностью
Добрый день!28.09.2025 в 17:05 в г. Реутов Новосихинское шоссе 45 были положены денежные средства в банкомат Сберба... Читать полностью
здравствуйте, деньги не вернули, про подписку не знала, сразу, как списали 1490р, сразу отключила ее. Как быть с де... Читать полностью
по акции за оформление полиса ОСАГО предлагают 4000р бонусы, но через 50 дней бонусы не поступили, наверно это шу... Читать полностью
Сколько приблизительно нужно ждать? Читать полностью