8
Отправила в банк запрос на чарджбэек , дважды получила отписку, что платеж проведен и надо обратиться к продавцу, считаю ваш отказ не обоснованным. Судя по ответу, не ознакомились с документами и предоставили решение вопроса не компетентному сотруднику, который ответ прислал явно не понимая, о чем речь.
Прошу передать обращение более компетентному сотруднику банка.
По чарджбеку:
Согласно закону о защите прав потребителей (ст. 29-32 закона) потребитель имеет право требовать чарджбек, если услуга не была оказана или есть основания полагать, что она не будет оказана в срок.
Со своей стороны я предоставила все доказательства платежа, попыток связи и урегулирования вопроса с продавцом, в том числе приложила к обращению все скрины всех попыток вернуть средства, с момента подачи заявления на возврат отправки писем заказных прошло достаточно времени, продавец не отвечает, на странице фирмы нет активности с 30 июня, есть только информация о периоде охлаждения, то есть фирма не работает.
Так же мне известно, что счет продавца в Альфа-банке, запрашивать другой банк не нужно, проверить возможно.
По процедуре чарджбека банк направляет запрос в Национальную систему платежных карт (НСПК) и возврат проходит через нее. Сотрудники даже не начали эту процедуру и теряют время.
Чарджбэк запускает банк, когда между покупателем (клиентом банка) и продавцом возникла спорная ситуация, которую они не смогли решить самостоятельно. Невозможность уладить ситуацию напрямую с продавцом — ключевой момент.
По факту услуга:
– не подтверждена,
– не будет предоставлена в разумные сроки,
– фирма недоступна для связи.
ИП так и не выходит на связь
- Ни на электронную почту, ни в мессенджерах , ни забирает с почты заказные и не принимает их доставку
- Сообщения остаются не прочитанными
- Ответов на претензию нет
Так же мне известно о множестве претендентов возврата Альфа-Банком клиентам Солнечного города 28 июля 2025 года за не оказанную услугу и суммы были значительные, почему мои 51800 стали такими не важными для банка, клиентом которого я являюсь уже давно?
Надеюсь что моя жалоба попадет компетентному сотруднику
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 794632) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
А как мои фио и дата рождения могут повлиять на ответ на вопрос? Читать полностью
здравствуйте, не могу открыть вклад с помощью промокода Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Как вернуть деньги на карту Читать полностью
Я, действуя свободно, по своей воле и в своем интересе, обязуюсь надлежащим образом исполнять Условия выпуска и обс... Читать полностью
Отвратительный банк !Было ограничения из-за неуплаты налога в 2019 году ,все быстро погасил,более ограничения не бы... Читать полностью
30 сентября 2025 06:01Что это означает. Я ничего не заключала. Читать полностью
Взяли потребительский кредит, решили расторгнуть договор страхования. 30 дней еще не прошло. В альфа страхование жи... Читать полностью
Добрый день! В Альфа банке открыли зарплатный проект. По началу все было хорошо, но в последнее время все изменилос... Читать полностью
На настоящий момент мне не компенсировали время потраченное на проблемы, созданные представителями Альфа-банка, и н... Читать полностью
Здравствуйте. 28.09.2025 обратилась в чат в приложении Альфа Банка с просьбой предоставить информацию о процентах п... Читать полностью
Я подал обращение на кредитные каникулы по 353 ФЗ, предоставив справки 2-НДФЛ за 2 года и сканы трудовой книжки. П... Читать полностью
IЗдравствуйте! Я являюсь клиентом Альфа-банка много лет! Поэтому была очень неприятно поражена, отказом возврата ко... Читать полностью
Добрый день! Начиная с 26.09.2025г я пытаюсь услышать от чата поддержки ответа на вопросы по кредитному продукту, н... Читать полностью
Люди НЕ ВЕДИТЕСЬ НА ПРОДУКТЫ АЛЬФА БАНКА, МНЕ НЕ ПО МОЕЙ ВИНЕ НАЧИСЛИЛИ ПОЧТИ СОРОК ТЫСЯЧ РУБЛЕЙ без всяких предуп... Читать полностью
27.09.25 зашёл в приложение альфа банка и увидел минус на своём счету Решил написать в поддержку мол почему внезапн... Читать полностью
Добрый день! 11 сентября я пришел в это отделение Альфа-Банка №1326/0/239 по адресу Новороссийск, ул. Толстого 2Г с... Читать полностью
5.09 арестовали карту и ваш банк одновременно с этим приостановил операции по всем счетам,написав в чат что я могу... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста, куда я должна прислать эту информацию? Читать полностью
Добрый вечер я пришла 19.09.2025 года в организацию иностранных языков с ребенком вечером в 18.00 чтобы пройти тест... Читать полностью
Был задан вопрос по поводу некорректного начисления процентов на суммы покупок. Ответа нет уже трое суток. Обещают... Читать полностью
Здравсвуйте, помогите пожалуйста мне, мне очень сильно нужна карта так как я хочу утроиться на работу через центр з... Читать полностью
Я получил ваш ответ, в котором вы утверждаете, что подключение пакета «Домклик Плюс» было добровольным, а его отмен... Читать полностью
Я, действующий арбитражный управляющий, 29.09.2025 года обратилась в отделение ПАО «Сбербанк России» по адресу: Тр... Читать полностью
Добрый день!Заблокировали по 115ФЗ ещё в феврале, потом было множество бумажек, договоры займа с реальными людьми,... Читать полностью
Здравствуйте, я писал что занимался перепродажей вещей на авито в частности кросовок, мне нужно открыть карту в ваш... Читать полностью
Я, действующий арбитражный управляющий, 25.09.2025, 26.09.2025, 29.09.2025, 30.09.2025 года обратилась в отделение... Читать полностью