14
29 июля 2025 года я получил от банка следующее сообщение:
> Карта*9776 и ДБО заблокированы в связи с проведением по вашим счетам операций сомнительного характера. Для разблокировки ждём документы (список https://hva.im/dktK04), подтверждающие законность происхождения средств, в офис.
В тот же вечер я сразу позвонил в банк. Мне сказали прийти в офис.
На следующий день я пошёл в отделение, где мне предложили написать заявление.
Первое обращение было зарегистрировано как №104063345 от 30.07.2025. Сотрудники предупредили, что из-за большой загрузки рассмотрение может занять до 10 дней, но пообещали постараться быстрее.
Позже я получил новое сообщение:
> Уважаемый Юсфи Абделькадер! Ваше обращение №104063345 рассмотрено. В соответствии с требованиями Федерального закона №115-ФЗ Банк вправе запрашивать у Клиентов документы об источнике происхождения денежных средств. В соответствии с п. 14 ст. 7 Закона №115-ФЗ Клиент обязан предоставлять в Банк информацию и документы для исполнения требований Закона №115-ФЗ. Просьба предоставить документы, указанные в памятке https://hva.im/dktK04, не позднее 12:00 (МСК) 01.08.2025 г.
Я снова пришёл в банк, но отказался предоставлять эти документы, объяснив, что хочу просто закрыть счёт и как можно быстрее получить свои деньги.
Я иностранный студент. Мои родители отправляют мне деньги через [censored], чтобы я мог жить и учиться в России. Я не работаю, а для личных переводов иногда использую криптовалюту — это всегда было моим обычным способом управления средствами.
После последнего SMS никакой новой информации не было. Я много раз звонил в банк, каждый раз объясняя, что мне срочно нужны мои деньги — это единственное, на что я живу. Каждый раз слышал одно и то же:
> Благодарю вас за ожидание! Вижу, что на текущий момент ваше обращение находится в работе специалистов, пожалуйста, ожидайте ответ от банка. Со своей стороны также отправила запрос на ускорение рассмотрения обращения, ожидаю ответ вместе с вами.
И всё. Каждый день я приходил в отделение — и каждый день слышал тот же ответ.
9 августа мне сказали, что я могу отправить скриншоты, чтобы ускорить процесс. Я сделал это сразу же. Сегодня 12 августа, но ответа до сих пор нет.
Для меня это не просто заблокированный счёт.
Это вопрос выживания. Я нахожусь в чужой стране, полностью завишу от денег, которые присылают родители. Без доступа к своим средствам я не могу оплатить жильё, еду, транспорт. Каждый день для меня — это стресс и неопределённость, а в ответ я слышу только: «Пожалуйста, подождите».
Добрый день!
Ваш запрос принят в работу. Мы постараемся разобраться в возникшей ситуации как можно быстрее. О результатах уведомим Вас дополнительно.
С уважением,
Эксперты банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Написала отзыв хороший, оператор хорошо проконсультировал по денежным вложениям.В итоге отзыв не засчитатали,типо и... Читать полностью
Ужасный банк, с бешенными комиссиями и %%, никогда не берите кредитную карту в Совкомбанке, с вас сдерут три шкуры.... Читать полностью
Здравствуйте. Брала кредит в ХКБ, 14.07.2024 г он был продан в Совкомбанк, 12.08.2025 я его досрочно закрыла и обна... Читать полностью
Вчера хотела перевести свои деньги в другой банк. Операцию не провели. Позвонил сотрудник банка и после серии вопро... Читать полностью
Прошу удалить мои неучтенные положительные отзывы так как они неправильно оформлены и я не получил за них баллы. Читать полностью
Какие благодарные отзывы у меня правильно оформлены и когда ждать баллы? Читать полностью
Увидела в графике предварительная оплата комиссии. Какой комиссии? Долга нет. Читать полностью
я 11 августа 2025г обратилась в чат с решением проблемы по списанию кредита сотрудники №91325 Лиана, Мария зотова... Читать полностью
Вопрос к сотрудникам "Совкомбанк". Купил 26.07.2025, Mitsubishi Pajero sport, вин Z8....254. Машина была выставлена... Читать полностью
Я участвовал в акции Совкомбанк Страхование- возврат стоимости ОСАГО при выполнении условий отсутствия страхового с... Читать полностью
оченб Неожиданно для данного банка, просишь не звонить , даже с матами не понимают , просто звонок после просьбы в... Читать полностью
Звонки и СМС были на номер,указанный в жалобе.Всю необходимую информацию (номер 2 телефона, скрины звонков и смс) н... Читать полностью
1 августа 2024 года по рекомендации сотрудников банка мной был оформлен полис ОСАГО. Специалист банка уверила, что... Читать полностью
Здравствуйте! Не знаю как и где взяли вы мой номер телефона,так как у меня нет Ваших продуктов никаких (ни карт, ни... Читать полностью
Хватит навязывать ваши услуги людям, которые не являются вашими клиентами!!!! Мне не нужно ваше ОСАГО у меня есть... Читать полностью
Регулярно спам звонки про ОСАГО С РАЗНЫХ НОМЕРОВ! Читать полностью
Как прекратить спам-звонки Совкомбанка? Несколько раз в день на сотовый звонит робот и предлагает ОСАГО или кр... Читать полностью
Маргарита, здравствуйте. Я получил в СМС ответ следующего содержания:Уважаемый Владислав Викторович! Ваше обращение... Читать полностью
Здравствуйте!Вы в курсе, что у вас провальный алгоритм работы с клиентом? У вас была возможность привлечь клиента,... Читать полностью
Между мной, и ПАО «Сбербанк» заключен договор ипотеки 05.08.2023 г.по программе «Строительство жилого дома » в рам... Читать полностью
Добрый деньбыла расторгнута навязанная подписка к ипотеке домклик плюс. 20.06.2025 есть заявление которое сотрудник... Читать полностью
Я зарипов Кароматулло махмуродович предоставил все документы по счету подтверждающие легальность моих доходов но вс... Читать полностью
Не могу найти свои деньги, деньги не пришли, письмо о закрытие счета доставлено, на горячей линии говорят что счет... Читать полностью
Добрый день. Работает ли сейчас сервис альфа тревел? нет никакой обратной связи по вопросам к сервису. возможно сто... Читать полностью
Нет, на uspb_zalog@sberbank.ru,нужнл продублировать на Вашу почту? Читать полностью
Каким образом вы произвели проверку без моего участия?! Вы просто ее не проводили и это отписка. Когда банк проверя... Читать полностью
Здравствуйте, я случайно заказала стикеры Втб. Как отказ сделать? Читать полностью
Обращался за кредитов в банк, как ИП. После одобрения заявки на кредит и ее подписание заявка встала в статусе "Ожи... Читать полностью
Белехова Алена Викторовна мошенница. Многие годы выводит деньги через Альфа лизинг, ее клиенты даже не знают по сде... Читать полностью