10
23.07.2025 ко мне домой приезжал сотрудник банка (Александр ) для оформления банковской карты и стикера моему сыну. При оформление карт сотрудником было совершено задвоение номера телефона - к картам был привязан номера телефонов сына и мой (об этом мне сказали в отделении банка). После этого у меня перестала работать система быстрых платежей. С этой проблемой мы обратились в отделение банка. После составления обращения и трех визитов в банк СБП заработали, но карты сына заблокировали и утилизировали. Выдали новую карту, но денежные средства (19847,80 ₽), которые находились на утилизированной карте нигде не отображаются. Было составленно разовое поручение на перевод денежных средств с невидимого счета на действующий. Это поручение отклонили и деньги не переводят (на данный момент составлено новое обращение через оператора в приложении банка).
Также за утилизированный стикер, которым ни разу не воспользовались, было списана комиссия за первый год обслуживания. Было создано несколько повторных обращений на возврат комиссии заблокированного стикера или бесплатный выпуск нового без повторного списания денег за обслуживание. Все обращения были отклонены.
Номера обращений:
D2508053031
A25081111052
A2508133231
A2508144687
Прошу разобраться с данной проблемой. Прошло три недели, а картами пользоваться не можем, деньги лежат на каком то невидимом счете. Деньгами распоряжаться тоже не можем. За обслуживание стикера деньги не возвращают. Некоторые операторы в приложении банка отвечают по шаблону, составляя новые обращения, которые потом отклоняют.
И все это происходит из-за ошибки одного вашего сотрудника.
У сына, как у нового вашего клиента, уже с первого дня складывается отрицательное впечатление о вашем банке в связи с описаннами выше проблемами.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
Здравствуйте,мне 17 лет. Оформила карту альфабанка на сайте,ко мне приехала женщина,сказала что без родителей карту... Читать полностью
Мне не отвечает отдел ипотечного страхования. Более того, отправленные письма не могут найти на почте. Вместо 7 дне... Читать полностью
Возврат денег, прошло две оплаты, одну списали другую вернули, но денег на счёт так и не поступило! Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12451655/ не могу понять зачли ли данный отзыв https://www.ba... Читать полностью
Добрый день. Когда проверят запрос? Читать полностью
Здравствуйте. Год назад при оформлении кредита оформили еще страховку. Кредит закрыла несколько недель назад, а стр... Читать полностью
Отправил информацию 11 августа... Читать полностью
! Вопрос, почему при обращении в банк и предоставлении разрешения на снятие денежных средств с оригинальной печатью... Читать полностью
Дублирую вопрос, на который представитель после отписки никогда не отвечает больше. https://www.banki.ru/services/q... Читать полностью
Здравствуйте,мне 17 лет. Оформила карту альфабанка на сайте,ко мне приехала женщина,сказала что без родителей карту... Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12451655/ не могу понять зачли ли данный отзыв https://www.ba... Читать полностью
написала отзыв как я получала альфа карту на работе и как я перевела пенсию в альфа банк , приходит ответ от модер... Читать полностью
Здравствуйте а отзыв долго будут проверять? Читать полностью
Хочу сообщить, что в отношении меня - Филиппова Вадима Игоревича была осуществлена попытка мошенничества через взло... Читать полностью
А почему мой номер от чужой карты так и не отвязали? Читать полностью
Я вам на почту отправила, Грушина Любовь Юрьевна 02,12, Читать полностью
Здравствуйте.мне пришло от вас что отзыв не будет принят, я добавил скриншотов и сейчас пишет отзыв принят и оценка... Читать полностью
Здравствуйте, при входе в личный кабинет " Свой в альфе" выдает ошибку: В процессе авторизации возникла непредвиден... Читать полностью
Верните средства Читать полностью
А как в такой ситуации должен клиент узнать, что с ним общается именно сотрудник банка, а не мошенники?? Читать полностью
Я не получила ответ. Задала вопрос конкретный. А в ответ ссылка на портал, где ответа нет. Ответьте конкретнее, "н... Читать полностью
Добрый день . Моя мама , пожилой человек , обратились 21марта 2025 г в отделении банка которое находится в г Яро... Читать полностью
Был представите для установки личности, сказал что пришлют смс, но смс нет, госуслуги не пропускают. Как открыть вк... Читать полностью
Добрый день.Прошу сообщить, на каком основании Банком было вынесено отрицательное решение по обращениям №469104121,... Читать полностью
С карты Альфа банка списали 1999 рублей, за какую-то оплату страхования продукта, хотя когда я получал карту мне ни... Читать полностью
Здравствуйте! Не зачли отзыв по п. 2.4, хотя о банке у меня только один зачтенный положительный отзыв:https://www.b... Читать полностью
ООО УК забота оказывает услуги по управлению мкд города Воронежа. Оплата за услуги населения осуществляется на ус... Читать полностью
Здравствуйте! Какова комиссия при переводе (выводе) средств с портала Банки.ру в Сбер? Читать полностью
Не могу создать карту в Сбербанке, пишет что заявка отклонена Читать полностью