23
21 июля 2025 я направил пакет документов по смене страховой компании на согласование, получил автоответ о получении письма. Прошло 7 раб. дней.
Пришел запрос на документ, «Пожалуйста, пришлите документ,
который подтвердит право использовать факсимиле в договоре страхования».
Заметил, что этот документ был в составе пакета, но я забыл его подписать со своей стороны. Подписал и отправил 1 авг. Получил автоответ о получении письма.
Прошло 7 раб. дней - ответа не получил. 13 авг. отправил вопрос - почему нет ответа? Автоответ о получении пришел только 15 авг. Сегодня 19.08, ответа на письмо от 1 августа нет!
Для ускорения решения вопроса ничего сделать нельзя: некуда подъехать для общения с компетентным сотрудником, нельзя написать жалобу на имя руководителя отдела, сотрудники банковского чата его не раскрывают, нет возможности оперативного ответа на вопросы, нет образцов требуемых документов. Система общения: вопрос - 7 раб.дней - ответ. Он может и не прийти, или придет, но вам останется не вполне ясно его содержание. И снова ждать 7 раб.дней. Это издевательство. Надо начинать процедуру, думаю, месяца за 4. Я начал за 2 и время уже на исходе.
Я начал отправлять сообщения в банковский чат, результат ДЕСЯТКОВ моих сообщениий и объяснений: "Приносим извинения за долгое ожидание ответа(".
У сотрудников чата есть связь с отделом, они отправляют туда запросы и получают ответы через сутки или несколько. Все, что мне ответил отдел через посредников чата - запросил полный пакет документов заново!!! То что я отправлял 21го июля и 1августа потеряли?.. 15го августа я отправил полный пакет. Снова 7 раб.дней.
Общение в чате максимально затруднено. Постоянно новый сотрудник, которому заново объяснять ситуацию и просить сделать запрос в отдел. Извиняются, что высокая загруженность, надо опять подождать. Часть моих "неудобных" вопросов в чате просто проигнорирована, повторно спрашивать также бесполезно. Пишешь - "мой вопрос остался без ответа", а в ответ новый сотрудник спрашивает что-то не имеющее прямого отношения к делу. На третий день стало ясно, что и это бесполезно.
С 01.09.2023 г. банк не может ограничивать заемщика в выборе страховой компании по ипотечному страхованию, если она соответствует необходимому
рейтингу. 12.04.2024 года рейтинговое агентство «Эксперт РА» подтвердило рейтинг финансовой надежности ПАО «Группа Ренессанс Страхование» уровня «AA» со стабильным прогнозом, также подтвержден кредитный рейтинг «AA» облигаций данной компании.
Полис оформлен строго в соответствии с Указаниями ЦБ.
Прошу решить вопрос до 22.08.2025 и принять полис ипотечного страхования от компании
Ренессанс по кредитному договору G050S24082601596 от 12.09.2024, в противномслучае буду вынужден обратиться в соответствующие ведомства и органы за защитой.
своих прав.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 801729) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
UPD: Внимательно всё изучила — с нашей стороны не было ошибок в работе и консультации.
Закон в статьях 160-162 ГК РФ определяет порядок заключения договоров в письменной форме. Страховой полис тоже договор. Мы защищаем ваши интересы и исключаем риск признания таких договоров недействительными.
Если страховая компания использует факсимильную подпись в полисе, мы принимаем её только при наличии предварительного соглашения об использовании такой подписи. Такое соглашение оформляют отдельным документом и подписывают собственноручной или электронной подписью.
25 августа в чате сообщли вам о согласовании полиса.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Мною 03.09.2025 года был совершён перевод с Сбер Банк в Альфа банк в городе Волжском Волгоградской области. По номе... Читать полностью
Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью
вчера оформили дебетовую карту альфа банк и стикер.захожу сегодня в приложение на балансе -499 рублей,написано коми... Читать полностью
В том то всё и дело! Вопрос, куда обратиться? Нам адрес не говорят. На деревню к дедушке? Читать полностью
Зашла в приложение Альфа-Банка, чтобы узнать когда срок возврата по кредитной карте и какую сумму оплатить. Увидела... Читать полностью
как прекратить страховку Читать полностью
Добрый день. Видимо история будет долго еще длится. В сентябре я оформляла по реферальной ссылке друга ип счет, пер... Читать полностью
8.10 . В 18. 50 пополнила карту тройка на 200 руб через приложение альфа-банк , номер карты. Скажите пожалуйста, г... Читать полностью
Добрый день еще раз, мы согласны на безакцептное списание со счета этой суммы, но поддержка говорит, что мы должны... Читать полностью
здравствуйте,хотелось бы отменить доставку карты на дом Читать полностью
Здравствуйте, у меня ипотека в Альфа-Банк, могу ли я застраховать ипотеку в другом месте на более выгодных условиях Читать полностью
Ответ на ваш ответ. По-другому не знаю, как вам ответить. Вы издеваетесь? Я отправила в банк это соглашение. Вы мне... Читать полностью
Добрый день! Оформила страховку по ипотеке по страховым случаям - жизнь и здоровье, страхование имущества в СК СОГА... Читать полностью
Взял ипотеку в данном банке, навязали страхование жизни (по условиям не является обязательной), сославшись на то, ч... Читать полностью
Промокоды Яндекс Маркет 2025: как я экономлю на покупках с картой Альфа-БанкаПривет! Хочу рассказать, как промокоды... Читать полностью
Мое сообщение, отправленное 26 сентября, почему-то, вы оставили без ответа.В соответствии с требованиями Банка для... Читать полностью
Добрый день! Подскажите, есть какая-то информация? Читать полностью
Уже месяц пытаюсь согласовать полис страхования ипотеки в Альфа-банке.Я понимаю, что вы хотите продать полис от сво... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 10011... Читать полностью
Где мои бонус проценты за первый вклад??!!! Сегодня вклад закончен. Сегодня обещаны бонусы, и где они?! То ждите в... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
Здравствуйте, у меня заблокировалась карта. Я обратился в поддержку, мне сообщили что мои данные были скомпрометиро... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASINÒ России- Новый РЕЙТИНГ(ONLINE CASINÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью
Оформила перевод на свою же карту в другом банке и получила блокировку, с сообщением: "Для безопасности ваших средс... Читать полностью