Список вопросов
Ответ дан

Блокировка аккаунта, обращения: №250618-7000-163394, №250724-7000-524622

Обслуживание
29.07.2025 11:20
100
Сбербанк
Автор
user-300322380216
г Екатеринбург

Здравствуйте, Мария.

17.06.25 Сбербанк заблокировал учетную запись и карты после P2P-перевода на Bybit. После обращения о разблокировке (№250618-7000-163394 от 18.06.25) банк запросил документы для подтверждения легальности операции (18.06.25), на следующий день (19.06.25) предоставил скриншоты ордера, переписку с контрагентом, данные аккаунта.

Уже трижды переносили сроки проверки без запроса дополнительных документов (08.07 → 13.07 → 23.07.25).В ответе от ЦБ РФ (№56-2-ОГ-А/74921 от 17.07.2025) сообщили, что «Сбербанк обосновал включение моих данных в базу Банка России о несанкционированных переводах». Написал еще одно обращение на исключение из базы данных (№250724-7000-524622 от 24.07.25). На всякий случай написал в МВД для проверки наличия моих сведений в ИБД-Ф «Дистанционное мошенничество» (обращение №3/257720350940 от 23.07.2025), ответили что сведений нет.

В результате другие банки ограничили дистанционное обслуживание, включая Т-Банк (там была основная карта). Никаких разъяснений по разблокировке и порядку исключения не дают. Из-за сложившейся ситуации уже длительное время не имею доступ к значительной части средств. Для снятия денег в Т-Банке необходимо лететь в Москву, что также связано с существенными издержками.

Прошу оказать содействие в разблокировке карт и счетов, указанных в ранне направленных обращениях, и направить мотивированное обращение в ЦБ РФ от имени банка на исключения моих данных из базы о несанкционированных переводах.

Прилагаемые документы:

1. Скриншоты о переносе сроков ответа на обращение - 1л.

2. Ответ ЦБ РФ №56-2-ОГ-А/74921 от 17.07.2025 - 1л.

3. Обращение №250724-7000-524622 от 24.07.25 - 2л.

4. Скриншоты ордера, переписки с контрагентом, данные аккаунта - 2л.

5. Ответ МФД РФ на обращение № 3/257720350940 от 23.07.2025 - 2л.

Здравствуйте! 

Ответ был направлен на вашу почту, можете ознакомиться 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 16%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.75%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
15.48%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 14.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 14.05%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Золотая карта Аэрофлот
есть
мили
7 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Аэрофлот Премиальная
есть
мили
12 000 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
возврат денежных средств
Сбербанк

как вернуть деньги за подписку тутор плэйс, при отмене подписки они как оказалось автоматически подключают другую п... Читать полностью

29.10.2025 Переводы и платежи
Реструктуризация …..
Сбербанк

Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью

29.10.2025 Другое
Повышение ставки по ипотеке
Сбербанк

Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью

29.10.2025 Ипотечное страхование
По статусу блокировки ваших карт и счетов. Блокировка счёта по компрометации подразумевает, что данные карты попали в свободный доступ в интернете или стали известны третьим лицам
Сбербанк

Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью

29.10.2025 О банке
Заявление о нарушении прав потребителя
Сбербанк

В Службу доставки «Купер»4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Ку... Читать полностью

29.10.2025 Качество обслуживания
Ужасный банк сбербанк
Сбербанк

С толкнулась с такой проблемой положила денег через банкомат сбербанка на счёт ВТБ написала заявление теперь рас... Читать полностью

29.10.2025 О банке
Ограничение операций
Сбербанк

Столкнулся с блокировкой всех карт по компромитации, пришел в отделение перевыпустить карту, получил отказ без объя... Читать полностью

28.10.2025 Дистанционное обслуживание
Разблокировать полный доступ к пользованию карты и личного кабинета
Сбербанк

Здравствуйте! Я, Саккаева Таиса Султанбековна, 15.12.1994 года рождения, паспорт серия 9615 номер 588219, выдан Отд... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Блокировка счета в Сбербанк без объяснения причины
Сбербанк

Добрый день! 18.10.2025 была заблокирована моя банковская карта Сбербанка и запрещен ее перевыпуск.ПАО Сбербанк ме... Читать полностью

28.10.2025 Текущий счет
Почему заблокировали входящие переводы?
Сбербанк

В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Последние вопросы по теме
Разблокировать полный доступ к пользованию карты и личного кабинета
Сбербанк

Здравствуйте! Я, Саккаева Таиса Султанбековна, 15.12.1994 года рождения, паспорт серия 9615 номер 588219, выдан Отд... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Почему заблокировали входящие переводы?
Сбербанк

В октябре Сбербанк заблокировал поступление входящих переводов от моих клиентов. Я являюсь самозанятым, веду деятел... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Нет ответа по ипотеке, нет помощи по сделке,
Сбербанк

Не отвечают на вопросы по горячей линии, не могу позвонить ни в дом клик, ни в сбер, постоянно отвечает робот, на о... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Отказ в перевыпуске заблокированной карты
Сбербанк

Здравствуйте,сегодня Сбербанк заблокировал мою единственную зарплатную карту, без уведлелений и объяснения причин.... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Разблокировать полный доступ к пользованию карты и личного кабинета
Сбербанк

Здравствуйте!Пишу это письмо, чтобы подтвердить, что денежные средства, перечисленные с моего банковского счета и в... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Отсутствие обратной связи от ДОМ КЛИК
Сбербанк

Добрый день! По клиенту заказываю звонок уже 3 день подряд и никто не перезванивает, в чате не отвечают! Пишу жалоб... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Сбербанк продает данные своих клиентов.
Сбербанк

Мой телефон был передан коллекторам с чужим ФИО по ошибке Сбербанк. Представляете, когда Вам названивают по чужим д... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Блокировка карты в Сбербанк
Сбербанк

Здравствуйте,Банком были заблокированы все мои карты и счета в личном кабинете по причине компрометации, как мне со... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Жалоба на не корректное обслуживание
Сбербанк

. 14.05. Я оставила жалобу через специалистов службы 900 по номером 250514-7001-454516. Вразумительного, корректног... Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Что с моим вопросом?
Сбербанк

https://www.banki.ru/services/questions-answers/question/877796/ Читать полностью

28.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Реструктуризация …..
Сбербанк

Здравствуйте, хотела оформить реструктуризацию в связи со снижением дохода , пришел отказ, и заблокировали мою ка... Читать полностью

29.10.2025 Другое
Повышение ставки по ипотеке
Сбербанк

Мне была повышена процентная ставка по сельской ипотеке потому что не получена справка о регистрации в купленной не... Читать полностью

29.10.2025 Ипотечное страхование
Двоякая трактовка пункта ипотечного договора Совкомбанка
Совкомбанк

Здравствуйте! Оформляю ипотеку на льготных условиях (по программе "Семейная ипотека"), у меня уже имеется другая ип... Читать полностью

29.10.2025 Иные вопросы
Как получить выписки по всем банковским счетам
МТС Банк

Можно получить выписки во всех банках, и по всем моим счетам? Читать полностью

29.10.2025 Иные вопросы
По статусу блокировки ваших карт и счетов. Блокировка счёта по компрометации подразумевает, что данные карты попали в свободный доступ в интернете или стали известны третьим лицам
Сбербанк

Здравствуйте,сегодня у меня сбер банк заблокировали карты и счета внезапно,без объяснений и причин!позвонила в 900... Читать полностью

29.10.2025 О банке
Смена паспорта. Карта заблокирована.
ВТБ

Здравствуйте. Моя дочь Мадор Екатерина 28.11.2004 получает стипендию на карту банка Втб. У нее изменились данные па... Читать полностью

29.10.2025 Обслуживание
Неправомерное списание денежных средств, некомпетентная работа поддержки
ВТБ

Были списаны денежные средства за подписку которую не использовал, поскольку услуга не оказана, имел полное право н... Читать полностью

29.10.2025 Переводы и платежи
Заблокирована оплата с баланса средств. Причины не понятны!
Ozon Банк

Здравствуйте!Столкнулся с ограничениями на использования для оплаты заказов денег, размещенных на балансе средств.... Читать полностью

29.10.2025 Текущий счет
Если ли другой способ идентификации, без сбора биометрии?
Т-Банк

Я в августе устроилась на работу в тбанк. Реквизиты получения зарплаты были указаны корректно. Но по какой-то причи... Читать полностью

29.10.2025 О банке
Заявление о нарушении прав потребителя
Сбербанк

В Службу доставки «Купер»4 октября 2025г был оформлен заказ H61994024879 из магазина «Перекресток» через сервис «Ку... Читать полностью

29.10.2025 Качество обслуживания