❓ Альфа-Тревел - нужен срочный обмен билетов, сотрудники молчат

Список вопросов

Требуется уточнение

Альфа-Тревел - нужен срочный обмен билетов, сотрудники молчат

Обслуживание

24.08.2025 10:18

Альфа-Банк

Автор

user-21878496938

г Москва

Добрый день!

Прошу оказать содействие в решении вопроса!

16.08.2025 приобрела билеты на сайте АльфаТревел, заказ 125184185722. Так получилось, что рабочая встреча была перенесена на несколько дней, поэтому сразу же написала в поддержку (19.08.2025) с просьбой обменять билеты на новые даты (купленные билеты имеют возможность обмена). В это же время созвонилась с авиакомпаниями, которые подтвердили возможность обмена билетов (однако сказали, что напрямую обмен сделать не могут, так как билеты куплены через агента). Уже подобрала рейсы, которые есть в этот день у данных авиакомпаний, о чем сообщила, позвонив на горячую линию. Мне было обещано, что все мои комментарии передадут коллегам сегодня снова связалась с горячей линией, так как ответа до сих пор нет, а авиакомпании сообщают, что менять билеты нужно как можно быстрее, пока места есть в наличии. На что мне было сказано, обратитесь в авиаомпании напрямую. Я заново рассказала всю истрорию, как уже с ними связывалась.

В итоге мне ответили, что сейчас много обращений и есть веростеостность, что мое будеи рассмотрено только накануне вылета (15.09.2025). Но не могут гарантиоовать, что останутся билеты, о которых сейчас говорят авиакомпании.

Четыре раза звонила и только слышу обещания поставить запрос на ускорение

Я уже давно являюсь как клиентов Альфа Банка, так и Альфа Тревела. Никогда раньше не было нареканий, но в этот раз никто не хочет заниматься моей проблемой!

Прошу повлиять на ситуацию! Я за месяц прошу сделать обмен! А меня просто посылают! Не хотелось бы остаться без билетов по итогу!

Приветствую!

Мне требуется время для проверки информации. С ответом вернусь в вашем первом вопросе.