99
Недавно я обращалась в ваш банк для получения кредитного займа. Однако мне отказали в оформлении сделки с использованием собственноручной подписи, настаивая исключительно на применении электронной цифровой подписи (ЭЦП).
Считаю данное требование неправомерным, так как оно нарушает мои гражданские права и противоречит действующему законодательству Российской Федерации:
Статья 160 ГК РФ
Статья 434 ГК РФ
Федеральный закон от 6 апреля 2011 года № 63-ФЗ «Об электронной подписи», статья 6:
«Электронная подпись признаётся равнозначной собственноручной подписи, если она соответствует требованиям, установленным настоящим Федеральным законом».
Таким образом, закон устанавливает, что ЭЦП может использоваться как альтернатива собственноручной подписи, но не исключает возможности применения последней по выбору клиента.
В связи с этим прошу предоставить официальный ответ, на каком основании банк отказывает мне в праве использовать собственноручную подпись при оформлении сделки.
Здравствуйте!
Банк реализует процедуру электронных сделок с недвижимостью, используя самую надежную форму электронной подписи — усиленную квалифицированную электронную подпись (УКЭП). Эта подпись создается с применением криптографических технологий, сертифицированных Федеральной службой безопасности РФ (ФСБ РФ), обеспечивая максимальную защиту транзакций.
Работа ведется исключительно с удостоверяющими центрами (УЦ), прошедшими аккредитацию соответствующих государственных органов и доказавшими свою надёжность многолетней практикой успешной работы.
Процесс идентификации участников сделки (как продавцов, так и покупателей) строго регламентирован. При оформлении УКЭП в офисе банка личность каждого участника идентифицируется непосредственно специалистом банка.
Если Вы предпочитаете оформить электронную подпись удаленно, существует несколько вариантов:
- Если у Вас есть подтвержденная учетная запись на портале «Госуслуги», Вы можете самостоятельно создать электронную подпись в приложении «Госключ». Для этого понадобится смартфон с модулем NFC и действующий заграничный паспорт нового образца сроком на 10 лет.
- Альтернативный вариант — воспользоваться биометрией, ранее зарегистрированной в Единой биометрической системе.
Во всех случаях обязательным требованием является дача согласия на обработку персональных данных.
Если же по какой-то причине Ваша сделка не предполагает электронный документооборот, Вы сможете пройти стандартный порядок заключения договора, подписывая документы собственноручно в присутствии сотрудников банка.
Если понадобится проверить конкретную ситуацию, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер, точный адрес офиса (город, улицу, дом), дату и примерное время обращения. В теме письма укажите "807987 banki.ru".
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
СберКартаСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
Добрый день! Материнский капитал перечислен на ЭСКРОУ счет Сбербанка 18.09.2025, для раскрытия аккредитива Альфа ба... Читать полностью
Добрый день. Не могу отправить обращение в Службу Омбудсмена для корпоративных клиентов СБЕРБАНК. При заполнении ф... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня Сбербанк заблокировал мою единственную зарплатную карту, без уведлелений и объяснения причин.... Читать полностью
спустя три с лишним года снова здравствуйте! Оказывается, проблема с несуществующим кредитом так и не решилась. Сег... Читать полностью
Здравствуйте! 6 октября подала заявки в личном кабинете на реструктуризацию по кредитам. Сразу было указано, что ре... Читать полностью
Здравствуйте, Я в 2022 году вышла замуж, поменяла фамилию. Поменяла паспорт в связи со сменой фамилии, и сразу обра... Читать полностью
Здравствуйте!Пишу это письмо, чтобы подтвердить, что денежные средства, перечисленные с моего банковского счета и в... Читать полностью
Добрый день! По клиенту заказываю звонок уже 3 день подряд и никто не перезванивает, в чате не отвечают! Пишу жалоб... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
с моего счета были списаны социальные выплаты в счёт погашения кредитной задолженность. требую вернуть незаконно у... Читать полностью
вы пришлете сюда ответ? Или на почту? Читать полностью
Здравствуйте, я часто пользуюсь услугами банка и не понимаю причины блокировки. Читать полностью
Можно ли ускорить процесс разблокировки кредитной карты? Читать полностью
Добрый день.Подал заявку на автокредит через приложение СБЕРБАНКА, на определенных условиях.Далее со мной связался... Читать полностью
Здравствуйте. Произошла такая беда, Заблокировали 14.06.25 по 161фз. Несколько раз писал в сбербанк с вопросом узна... Читать полностью
Был звонок с банка , что мне одобрен комплексное урегулирование кредитов. Хотелось бы рассмотреть этот вариант Читать полностью
Уважаемые сотрудники банка,Настоящим обращением подтверждаю, что мной полностью исполнены обязательства перед креди... Читать полностью
Здравствуйте, процедура банкротства закончилась, публикация на ЕФРСБ ОТ 20 .10.2025 но счета так и не разблокировал... Читать полностью
Мне 25 лет. Я зарплатный клиент банка и у меня оформлена карта привилегий. На каком основании я не могу снять налич... Читать полностью
Здравствуйте кредитный договор # 90408507 от 30.08.2024 "семейная ипотека" был заключен ипотечный договор по семейн... Читать полностью
Здравствуйте 30.10.2024 г. взял семейную ипотеку, при оформлении кредитного договора навязали подписку Домклик плюс... Читать полностью
Нас просто кинул ваш банк! Начну с того что мы проживаем в Якутске! Разница по времени 6 часов! Перелет до Москвы... Читать полностью
Уважаемая Лилипео Татьяна ! Благодарю за ответ. Понимаю требования регулятора, однако хочу обратить Ваше внимание... Читать полностью
Чтобы мы могли провести проверку по вашему вопросу, просим сообщить ваши ФИО (полностью), дату рождения, а также ФИ... Читать полностью
Здравствуйтк, я Миронова Надежда Ефимовна, хочу расторгнуть договор и закрыть сим-карту Сбермобайл, так как уже п... Читать полностью
Пользуюсь услугами АльфаСтрахование на протяжении многих лет и не ожидал, что у меня условия ОСАГО самые дорогие .... Читать полностью
Здравствуйте, я Миронова Надежда Ефимовна, обратилась в салон связи МТС, чтобы приобрести сим-карту. Вместе с ней м... Читать полностью
Добрый день! Материнский капитал перечислен на ЭСКРОУ счет Сбербанка 18.09.2025, для раскрытия аккредитива Альфа ба... Читать полностью