39
Являюсь давним клиентом Альфа-Банка. Банк и его осблуживание мне всегда нравилось, считала что у этого банка лучшие условия и клиентоориентированность в стране, всегда рекомендовала его как основной банк родным и близким. Но недавно произошла неприятная ситуация.
В августе 2025 г. мне выпал повышенный кешбек на образование 5%. Я этому была несказанно рада, т.к. в августе мне как раз надо было оплатить учебу в государственном ВУЗе в размере 35 тыс. Предварительно позвонив на горячую линию Альфа-банка я поинтересовалась как мне осуществить оплату за образование в приложении Альфа-банка, чтобы кешбек начислился. Оператор меня проконсультировала что необходимо зайти в раздел платежи, образование, выбрать учебное заведение, инн, ввести свои паспортные данные и номер договора об образовании. Я так и сделала, платеж успешно прошел, но кешбек за операцию так и не был начислен. В дальнейшем я написала в чат оператору банка, с вопросом почему не пришел кешбек за оплату. Оказалось что засчитывался кешбек если бы я приложила карту к терминалу (в прямом смысле слова), что оплата по реквизитам не засчитывается. Совершенно не понимаю, как это сделать в государственных образовательных учреждениях, поскольку у них нет терминала, оплата осуществляется по реквизитам на казначеские счета напрямую. Я звонила в ВУЗ, мне сказали что оплатить можно ТОЛЬКО ПО РЕКВИЗИТАМ, терминала у них нет, поскольку они не коммерческое учреждение. Тем самым, данная категория кешбека у Альфа-банка фактически бесполезна при обучении в гос ВУЗах, поскольку оплата по терминалу в ВУЗах не практикуется. Также непонятно почему оператор банка по телефону меня ввела в заблуждение, удостоверив в том, что оплатить обучение можно в приложении альфа-банка и получить за это кешбек, а по факту оказалось что нельзя.
Обидно что в других банках конкурентах не смотрят на характер операций и начисляют кешбек в том числе при оплате обучения в ВУЗах по реквизитам. Я могла бы воспользоваться другим банком и получить кешбек за операцию (мне как раз также в этом месяце выпал повышенный кешбек у банка конкурента). Прошу решить данную ситуацию. К сожалению данный факт оставляет неприятные впечатления об Альфа-банке и заставляет задуматься о дальнейшем использовании его продуктов. Всегда считала что в Альфа-банке самые лучшие и прозрачные условия для клиентов, но данная ситуация заставляет задуматься. Прикладываю ссылку на скриншоты переписки в чате с оператором банка и квитанцию об оплате.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
У меня задвоение профилей, в одном другое отчетво не помню как так получилось. Поддержка отправляла в офис, еще зим... Читать полностью
Почему не рассматривают заявку Читать полностью
Почему не рассматривают заявку Читать полностью
не кому не рекомендую данный банк , получила карту пару раз туда мужу кидали деньги , 3-4 раза , на что одним утром... Читать полностью
1 сентября подали заявку на изменение фамилии, серии и номера паспорта в авиабилете, купленном в сервисе Альфа Трев... Читать полностью
Вы присылали мне смс1000 ₽ ваши ❤️ Чтобы получить, до 4.09 нажмите кнопку «Проблема решена» или напишите о решении... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, разрешилась ли моя ситуация? Вы обещали изучить мой вопрос и разобраться. Придёт ли мне к... Читать полностью
Я отправил сылку другу что бы он оформил карту альфа банка все условия выполнил а 500 рублей так и весят в ожидании... Читать полностью
Жалоба.отвратитиельное обслуживание в чате не решения проблемы.альфа банк уже не тот.сотрудники не решают проблемы... Читать полностью
Здравствуйте. Подскажите, разрешилась ли моя ситуация? Вы обещали изучить мой вопрос и разобраться. Придёт ли мне к... Читать полностью
Добрый день! Татьяна, в Обращении зафиксированном Альфа банком Д2509085885 от 08 08 2025г - есть полный номер сч... Читать полностью
Я писала до этого, что живу сейчас не в РФ и не могу связываться по телефону, потому что минута разговора стоит 310... Читать полностью
Помогите вернуть деньги, ошибочный перевод. Получатель не отвечает. Помогите связаться через ваш банк. Читать полностью
Добрый день, прошу вернуть комиссию в сумме 394, 83 руб. за перевод денежных средсв 06.09.2025 г. (комиссия списан... Читать полностью
Валентин Григорьевич Читать полностью
Добрый день.Хочу совершить покупку. Часть денег на альфе, часть на сбере. В пятницу (5.09.25) начал переводить день... Читать полностью
Здравствуйте,никогда в жизни не пользовалась картой в вашем отвоатителеьом банке(как оказалось) но пришлось открыть... Читать полностью
интерфейс не очень потянет,и когда нужно срочно перевести,у тебя это занимает кучу времени,как можно изменить интер... Читать полностью
Отказ в переводе средств, как входящих так и исходящих, после перевода денег, в сбер онлайн, супруге! Блокируются в... Читать полностью
Как мне закрыть счет и вывести свои деньги если мне отказано в дистанционном обслуживании по пунктам 4.5 и 4.9 И ес... Читать полностью
Зарегистрировался в приложении Яндекс такси. Начал смену. Заработал на счет приложения более 2 тыс. р. После смены... Читать полностью
Добрый день! Являлась клиентом Хоум банка, потребовалась выписка операций пр карте, а именно квитанция входящего де... Читать полностью
Как снять арест со счетов???? Пришла в банк, принесла документ об отмене судебного решения по которому заблокировал... Читать полностью
Хорошо жду Читать полностью
здравствуйте, взял пробную подписку на сайте gpt-open.ru, 10.09.2025 08:09 списались второй раз 990р, также не дава... Читать полностью
Яндекс банк после попытки перевода по СБП заблокировал личный кабинет по 161 ФЗ, все пояснения по данной операции я... Читать полностью
Здравствуйте, как узнать одобрят ли кредит в офисе, если онлайн одобрен. Т.К до ближайшего офиса путь не близкий, и... Читать полностью
Здравствуйте! Не корректно оформился супер сплит. Ответа жду более 30 дней. Постоянный сбой работы личного кабинета... Читать полностью
Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, у вклада "Гибкий" нет ограничений на количество снятий-пополнений? Например,... Читать полностью