Список вопросов

Требуется уточнение

Блокировка счета по 115-ФЗ. Запрос на разблокировку и доступ для ипотеки

Иные вопросы

12.08.2025 12:25

195

Сбербанк

Автор

user-568311999307

Свердловская обл, г Верхняя Пышма

Уважаемые представители Сбербанка!

Уважаемые представители Сбербанка!Уважаемые представители Сбербанка!

Я ваш клиент с детства.

22 июля 2025 года мой счет был заблокирован по закону 115-ФЗ. Сразу обратился в отделение. Мне отказали и попросили документы за месяц (подтверждение переводов). Я подал документы (скриншоты из онлайн-казино), но банк снова отказал без объяснений.

Поясняю ситуацию:

1. Переводы в казино: Раньше я пополнял счет в онлайн-казино через эквайринг (как обычный платеж). С 2022 года казино перешли на переводы "с карты на карту". Это создало много переводов физ. лицам. Важно: Банк никогда не спрашивал об этих переводах раньше.

2. Законность средств: Я не привлекался по ст. 174 УК РФ или 15.27 КоАП РФ. Деньги честные, переводы — только бытовые расходы и операции с казино (пополнение/вывод).

3. Нет обратной связи: Банк не объясняет, какие именно операции вызвали подозрения. Непонятно, что конкретно нарушено.

Главная проблема:

Блокировка лишает меня доступа к критически важным сервисам:

* Ипотека: В моем городе нет ипотечного офиса. Я не могу загружать в ДомКлик необходимые документы (акты, страховки, отчеты) и не могу платить ипотеку через СберБанк Онлайн.

* Оплаченные сервисы: У меня есть платные подписки, привязанные к Сбер ID. Доступ к ним потерян, но деньги за них списаны.

Мои просьбы:

1. Срочно:Временно разблокировать доступ к СберБанк Онлайн хотя бы для:

* Погашения ипотеки.

* Загрузки документов по ипотеке в ДомКлик.

*Управления оплаченными сервисами через Сбер ID.

2. Четко объяснить, какие конкретно операции или правила я нарушил.

3. Если нарушение есть — дать возможность его исправить ("реабилитироваться").

4. Пересмотреть решение о блокировке с учетом моих пояснений и долгой истории обслуживания без вопросов.

Готов предоставить любые дополнительные данные для быстрого решения вопроса.

Добрый день!

Ранее мы запрашивали у вас документы и пояснениями по проведённым операциям по вашим счетам за период с 20.06.2025 по 22.07.2025. Проверили документы, которые вы нам передали. Мы сохраняем ранее установленные ограничения. Получить наличные со счетов можно в любом офисе по паспорту (операция может потребовать дополнительного соглашения). Погашать задолженность можно в офисе с вашего вклада или со счета созаёмщика, оформив Помощь близкому

Эксперт банка

Александрова Мария

Эксперт службы заботы о клиентах

Задать вопрос

Предложения банка

Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

блокировка карты в данном банке

Данный банк являлся основным банком, я брал кредит на обучение, брал кредит потребительский, получал зарплату на да... Читать полностью

11.09.2025 Иные вопросы

сбер здоровье коробки - незаконная попытка списать 4199руб с моего р/счета

была попытка незаконно списать 09 и 10 сентября денежные средства с дебетовой карты ****6017 за SBERZDOROVE KOROBKI... Читать полностью

11.09.2025 Страхование спортсменов

По заблокированным счетам по 115

Вы на прошлой вопрос ответили так:Предоставленные документы были рассмотрены. По результатам рассмотрения принято р... Читать полностью

11.09.2025 Иные вопросы

Отзыв о сбербанке якутск

Я заключила ипотечный договор с ПАО «Сбербанк России» на приобретение строящегося жилья по программе «Молодая семья... Читать полностью

11.09.2025 СберСтрахование

Возврат денег , "съеденных банкоматом"

Мария здравствуйте. По моему вопросу какое то продвежение есть? Читать полностью

10.09.2025 Банкоматы

Не могут мне перевести

Не могут мне перевести пишет что я мошенник Читать полностью

10.09.2025 Переводы и платежи

Золотая корона списала деньги с карты, хотя у меня не было займа

Здравствуйте, 09.09 и 10.09 примеоно в 09:00 у меня произошло огромное количество попыток вывода средств с моей кар... Читать полностью

10.09.2025 Переводы и платежи

Списание с детской карты

Добрый вечер. Хотела уточнить, почему каждый месяц Сбербанк у ребенка списывает по 40 рублей. Причём, в моём прило... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Сбербанк вы что творите ? Вы даете 115фз человеку который с вами на протяжении более 15 лет.

Какие документы ? Я вам выше все указал ! и я вашим коллегам вообще ничего не скидывал ! попросили скинуть документ... Читать полностью

10.09.2025 Обслуживание

Как получить в офисе выписку о платеже

5 сентября через онлайн сбер я оплатила учебу дочери (МГУЖурфак). Все реквизиты правильные. В моем кабинете с 5 сен... Читать полностью

10.09.2025 Переводы и платежи

Последние вопросы по теме

блокировка карты в данном банке

11.09.2025 Иные вопросы

По заблокированным счетам по 115

11.09.2025 Иные вопросы

Списание с детской карты

10.09.2025 Иные вопросы

Сбербанк компроментация данных.

Мария, Здравствуйте! Сходил в банк после вашего смс, говорят писать заявление какое-то.Поймите пожалуйста, я пользу... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Ознакомиться с документом можно на сайте банка.

Мою карту при снятии наличных захватил банкомат. Я обратилась сразу к сотруднику Сбербанка и она пыталась оформить... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Здравствуйте, не работает чат поддержки купер

Здравствуйте, не работает чат поддержки купер, привезли заказ но не все, уже не в первый раз такое, звонить в подде... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

жалоба......................

отправил вам имформацию надеюсь на решение вопроса Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Не открывают карту военнослужащему для получения зарплаты.

Три года назад мою карту заблокировали по надуманным причинам, я не обратил внимание на это и пользовался другим ба... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Аренда сейфовой ячейки в д/о, который закрывается

Добрый вечер, Мария! Из полученного от Сбера сообщения следует, что д/о в Петербурге, в котором арендована сейфовая... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Снятие с авто залога.

Здравствуйте, на момент проверки 10.09.2025г. авто в реестре повторно числится в залоге, вместо исключения, написан... Читать полностью

10.09.2025 Иные вопросы

Смотреть ещё

Последние вопросы организациям

17 августа переводил со своей карты Альфа‑Банка на карту друга в другом банке и получил блокировку карты, как сомнительная операция. Обратился в офис на площади Победы. Вопрос решили за 2 минуты, зам. руководителя Оксана моментально связалась