9
Очень разочарована этим банком. Такое ощущение, что внутри работают службы из разных параллелей. Маркетологи стараются и нагоняют клиентов, а служба поддержки душит "понаехавших". Чат с поддержкой работает раз через пять. Очень плохое подключение, каждый раз срабатывает предыдущую переписку и перенаправляет на бота. Очень раздражает, когда нужно быстро решить проблему, учитывая, что на экране в это время горит текст, что служба поддержки с радостью ответит на любой вопрос. А правда ли с радостью, каждый раз думала я, открывая чат и медитируя на подключение... Это был эпиграф. Теперь к сути проблемы.
Нужно мне было поменять отечественные рубли на поганые доллары. Красиво было написано на сайте, что в приложении курс выгоднее. Заманчиво, но сомнительно. Пришла в отделение и спросила и сотрудника, а можно ли снять валюту в банкомате. Сотрудник ответил: "нет". Это было ожидаемо. Дальше я спросила, а если поменять валюту в приложении, смогу ли я снять деньги в кассе? И о чудо, мне оператор говорит: "да". Находясь в отделении, я в приложении открываю валютный счет и перевожу рубли в доллары по очень приятному курсу. Далее беру талончик в кассу и на всякий случай к оператору. В отделении уже ушли все клиенты, сижу жду, когда загорится на табло мой номер. Не чего не происходило , пока я сама не спросила, а до коле еще ждать? И только тогда заветный номер с характерным сигналом был выведен на табло. Иду в кассу. В кассе мне ответили, что без оператора деньги со счета снять не получится. Но я же молодец, талончик у меня уже есть, иду к тому самому сотруднику, с кем общалась. Вернее к сотруднице. Прошу оформить документы для снятия валюты со счета. И тут начинается веселье. Чтобы снять валюту, нужно деньги конвертировать в рубли, мне их выдадут и поменяют на доллары. На секундочку, это двойная конвертация, т.к. разница между покупкой и продажей порядка 4-5 рублей. Т.е. я должна продать за недорого доллары в рубли, а потом за дорого на рубли купить доллары, учитывая, что минут 20 назад я могла просто снять в банкомате рубли и не заниматься таким транзитом кровно заработанных. На мои возмущения и негодования я сначала в недоброжелательной форме услышала: "Вы что не знаете законов?!", далее последовала фраза: "Пишите в поддержку, пусть там разбираются". Написала, создала обращение (см.начало, это было не просто), попросила отменить транзакцию. Меня вместо 10 дней морозили больше 20, аргументируя , что все не просто, а затем написали отказ, сославшись на то, что деньги на счет я перевела до прихода в отделение. Браво отделу по работе с образованиями и видеонаблюдению этого банка. Спасибо за быструю обратную связь и вашу радость мне в помощи. Сэкономив 3 рубля, банк в моем лице потерял лояльного клиента, хранившего деньги на накопительном счете. Если здесь такая клиентоориентированность, то очень жаль, что руководство этого не замечает. Наверное они хотели не такие отзывы. Про списание денег на "выгодные" акции напишу отдельно
Эксперты банка
Предложения банка
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Крайне разочарован Совкомбанком.Счёт закрыть не дают, деньги удерживают, ссылаются на 115-ФЗ. На самом деле этот за... Читать полностью
Я крайне недоволен работой Совкомбанка.Обратился с официальным заявлением о закрытии счёта и возврате моих собствен... Читать полностью
Савенков Тимофей Александрович 24.11.1990 Читать полностью
09.09.2025 совершил перевод по СБП, со сбера на совком, деньги списали , перевод в сбере подтвердили , что деньги у... Читать полностью
Хотел прикрепить скриншот переписки с оператором Читать полностью
Здравствуйте, будет ли работать филиал Совкомбанка 12 сентября 2025 , завтра в Куровское по ул.Вокзальная Читать полностью
В октябре 2024 года приобрела ипотеку от Совкомбанка, и сейчас у меня приблизилось время оплаты страхового полиса.... Читать полностью
Добрый день. Сегодня в 16:40 получил звонок от автоинформера с номера +7 (495) 258-41-42. На вопрос, откуда у него... Читать полностью
Начал изучать свою КИ по отчетам из НБКИ. Увидел у себя просрочку в 32(!) дня, которой у меня в банке по кредитному... Читать полностью
в теме вопрос Читать полностью
Здравствуйте, будет ли работать филиал Совкомбанка 12 сентября 2025 , завтра в Куровское по ул.Вокзальная Читать полностью
В октябре 2024 года приобрела ипотеку от Совкомбанка, и сейчас у меня приблизилось время оплаты страхового полиса.... Читать полностью
Прошу срочно разблокировать мою карту!!!!! Это полный беспредел! Я буду жаловаться в Центральный банк! Обращение №... Читать полностью
Я продала старую мебель на авито, половина деньги переводились на карту совкомбанк,половина наличкой ,в прошлый раз... Читать полностью
Некорректная работа 3-х отделений города Хабаровска. Имел желание поменять валюту в Совкомбанке.Сотрудница из отдел... Читать полностью
Добрый день! Мне нужна ваша помощь. На данный момент я прохожу процедуру банкротства. На вашу карту поступают денеж... Читать полностью
Здравствуйте. Акция Халва 5/10. В прошлом месяце был оборот на 11.500р, 2/5 платежей в следствии чего поднялась про... Читать полностью
Добрый день! Несколько лет являюсь клиентом банка Совкомбанк. С 29.08.25 г. обращаюсь чтобы со мной связался руково... Читать полностью
Подскажите за какой период требуется справка 2 ндфл для оформления кредита? Текущего или предыдущего? Читать полностью
Как снять арест со счетов???? Пришла в банк, принесла документ об отмене судебного решения по которому заблокировал... Читать полностью
Куда Читать полностью
Здравствуйте!Столкнулся с серьёзной проблемой при получении переводов на мой счёт/карту Т-Банка.Отправители не могу... Читать полностью
Сколько вам требуется времени ? Я не могу оставаться в неизвестности ? В пн 14.09.2025 планирую отозвать заявление... Читать полностью
не могу повысить лимит, уже пытался через курьера,пвз,сам. Карту другу продал там от силы 300тыс сделали платежей.... Читать полностью
Раздъяконов Евгений Анатольевич Читать полностью
Зачем опять присылать эти же документы? Других у меня нет. Я же отправляла их уже. Все равно отказ придет? Читать полностью
В настоящее время я не использую данную карту для кредитных операций и совершаю только внесение наличных средств дл... Читать полностью