9
29.08.2025 в 14:39 пополняла карту Тройка через приложение "Город Тройка" - за операцию не был начислен кешбэк (на сентябрь у меня подключена категория «Транспорт» + дополнительный кешбэк в категории транспорт), хотя в чеке отображен код операции, участвующий в начислении кешбэка (МСС 4111). Два раза оформляла обращения в поддержку, плюс потом два раза отклоняла решения по ним – в ответ получала странные отписки о том, что кешбэк не начислен из-за «исключений», под которые попадает операция/продавец. Каждый раз были отсылки на разные (!) пункты в программе лояльности, безо всякой конкретики. Подробно читала эти пункты и не находила причин, по которой кешбэк не был начислен. Удивительным образом за все время, что я переписывалась с поддержкой, файл с актуальной редакцией программы лояльности менялся на сайте несколько раз! Причем предыдущий файл бесследно исчезал! Сначала актуальной была редакция, действующая с какой-то августовской даты 2025 года (точную дату, увы, не помню, скриншот сделать не догадалась). Потом этот файл исчез и появилась редакция, действующая с 16.09.2025 - и вот в этой уже явно прописано основание для исключения моего платежа.
Только странно, что 12.09.2025 (!!!) именно на эту версию от 16.09.2025 (!!!) сослался сотрудник поддержки, отклонивший апелляцию на мое второе обращение. Что за цыганский мухлёж??? Очевидно же, что и 12.09.2025, и 29.08.2025 (когда был совершен платеж) действовала предыдущая редакция – на сайте это редакция от 28.06.2025, и в ней нет никаких исключений, под которые попадает моя операция.
Сама работаю в ВТБ и являюсь премиальным клиентом этого банка – у меня волосы на голове шевелятся, когда я вижу, что мои коллеги откровенно обманывают клиентов! Прошу разобраться и принять меры! И начислить кешбэк. Иначе буду вынуждена написать обращение в адрес Президента ВТБ с просьбой провести служебное расследование!
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили,... Читать полностью
Сегодня 12.09.2025 мне поступил платеж в размере 64160 рублей с моего другого банка "Никобанк", 47 000 я перевела з... Читать полностью
Уже вторую неделю банк не может выплатить средства с унаследованных мою валютных счетов. Причину обьясняют отсутств... Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили,... Читать полностью
Здравствуйте. Расскажу про войну, в которой мне видимо не победить. 24.05.2025 мной был осущевлен денежный перевод... Читать полностью
вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз... Читать полностью
Добрый день. Пытаюсь сделать перевод посредством alipay по номеру телефона.Перевод заблокировали с просьбой явиться... Читать полностью
Банк занимается отписками, сотрудники халатно относятся к исполнению своих обязанностей, проявляют неуважение к кли... Читать полностью
Добрый день! Я написала заявление на ипотечные каникулы на 6 месяцев и направила по почте Россия в по адре: г Москв... Читать полностью
На протяжении 40 дней а именно с 31.08.2025 пытаюсь в банке втб выяснить причину блокировки счета. Написано уже куч... Читать полностью
вы не ответили на вопрос об ОБМАНЕ о согласованных лимитах как по сайту так и лично в отделении причем 2 раза 1 раз... Читать полностью
Если ипотека оформлена в 24 году в стороннем банке, можно ли у вас рефинансировать ипотеку? Читать полностью
Читаем пункт 3.8 Правил:3.8. Размер Лимита овердрафта может быть изменен:3.8.1.По инициативе Банка:а) уменьшен Банк... Читать полностью
ЗдравствуйтеМне кажется я конкретно в вопросе просил указать конкретный пункт Правил, нарушенный мною. Повторно про... Читать полностью
Блокировали счет без объяснений причин, рекомендовали закрыть счёт. "Супер" отношение к клиентам!!! ВТБ "рулит". Читать полностью
Здравствуйте. У меня в акциях и скидках Яндекс такси со скидкой 35%на поездки.Сегодня воспользовался поездкой на 42... Читать полностью
Здравствуйте. У меня в акциях и скидках Яндекс такси со скидкой 35%на поездки.Сегодня воспользовался поездкой на 42... Читать полностью
Здравствуйте. В декабре 2024 года закрывал карту в отделении банка. Ездил в разные отделения каждый месяц с новыми... Читать полностью
Как я понял кредитный лимит банк урезал не только у меня. Почему банк так неклиентоориентирован? Создаётся впечатле... Читать полностью
Как мне убрать из СБП ваш банк, я расторг договор, а при переводе мне денег людям предлагаетсч перевести на ВТБ, в... Читать полностью
05.09.2025 года я обратился в отделение Сбербанка с целью снять со своего банковского счета денежные средства. Сотр... Читать полностью
нет смартфона. Ответьте здесь Читать полностью
Мне заблокировали счет за перевод чаевых на карту. Сейчас банк просит предоставить выписку из банка отправителя, чт... Читать полностью
В августе я оформил через банки.ру карту Совкомбанка и потратил с этой картыв августе больше 1000 рублей. На банки.... Читать полностью
Имею действующий бизнес-кредит в Сбербанке! Абсолютно некорректное ведение кредита! Все сроки сбились, на данный мо... Читать полностью
На каком основании сбербанк присылает уведомления о задолженности по рко спустя ГОД после закрытия ип ??????Вы не м... Читать полностью
Как пишут стать ваши эксперты? Просто пошерстив интеренте или реально стараются разобраться в вопросе? Читать полностью
Добрый день! Ситуация такая, 8 сентября я позвонила вашим сотрудникам, чтобы узнать сумму просрочки, мне сообщили,... Читать полностью
Сегодня 12.09.2025 мне поступил платеж в размере 64160 рублей с моего другого банка "Никобанк", 47 000 я перевела з... Читать полностью