15
В 2023 году в банке ВТБ мне открыли кредитную карту с лимитом 30 000 рублей, с льготным периодом.
9 сентября 2025 года без предупреждений и уведомлений ВТБ уменьшил лимит на 18 191,82, что я увидела в выписке, когда с удивлением обнаружила остаток на кредитке 0. Поддержка в чате ответила, что сделано это для «снижения долговой нагрузки». Я забросила 1000 рублей, чтобы рассчитаться в магазине, и эта тысяча тут же исчезла, на карте снова ноль! Очень неприятно стоять у кассы без денег. Я спросила у поддержки, до какой суммы они будут списывать мне лимит, там сказали, что не знают. 10 сентября приходит смс, что мой кредитный лимит уменьшен до 10000. 11 сентября банк списывает остаток с дебетовой карты под ноль и выставляют еще один обязательный платеж на сумму 753,2, хотя обязательный платеж в сумме 900 я оплатила 3 сентября. Поддержка ничего пояснить не может, составили обращение. В ответе на обращение написали, что 10.09 у меня образовалась сверхлимитная задолженность 1753,20, и что я обязана «осуществлять операции в пределах доступного лимита и не допускать перерасхода» и рекомендовали ознакомиться с выпиской. На что я ответила, что данная операция была 8 сентября, и перед этим карта была пополнена на сумму 2000.
Как указано в выписке за 9 сентября, ВТБ совершил операцию уменьшения лимита на 18 191,82, эта сумма прибавилась к сумме уже имеющейся задолженности 27 131,68, в результате задолженность стала 45 323,5, что больше установленного лимита в 30 000. Далее, 10 сентября пришла на обработку сумма 1753,2 за 8 сентября, которая и стала «сверхлимитной». За три дня переписки я поняла, что поддержка отделывается общими фразами; я пишу конкретные даты, суммы из их же выписки, прошу пояснить - бесполезно.
Таким образом, сейчас по моей карте задолженность сильно превышает первоначально установленный лимит, из-за чего «образовалась сверхлимитная задолженность», которую требуют оплатить. Эта задолженность образовалась исключительно в результате операции списания лимита, поскольку я перед совершением операций всегда смотрю остаток на карте и пополняю в случае необходимости. Я считаю, что это вина банка, поскольку если они хотели снизить лимит, нужно сначала было уведомить клиента, заблокировать возможность совершения расходных операций, обработать все операции, а когда клиент полностью погасил текущую задолженность – уменьшать лимит.
Также я нашла ошибку в выписке от 9 сентября. В информации о балансе счета на 09.09.25: баланс на начало периода -27 131,68, поступления 1000, расходные операции 18755,74, баланс на конец периода -43 887,42. Если посчитать на калькуляторе : -27 131,68+1 000-18 755,74=44 887,42, то есть не идет на 1000.
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Доброе утро! Работаю удалено из Самары на IT-компанию, зарегистрированную в Москве. В трудовом договоре этот факт з... Читать полностью
Ситуация: срочно понадобилась сумма в 101 тыс. руб. обратился в ВТБ, клиентом коего являюсь уже более 5 лет. Тарифн... Читать полностью
Добрый день, помогите пожалуйста с данным вопросом.У меня проблема в ПАО Сбербанк по переводам,от вас поступила жал... Читать полностью
Добрый день! Сегодня ошибочно подключила подписку ВТБ плюс, написала в поддержку в онлайн -банке, в отмене подписки... Читать полностью
Ситуация - 13.08.2025 в 3:33 я внесла н-нную крупную сумму в банкомат, которой планировала СРАЗУ же закрыть ИПОТЕЧН... Читать полностью
Есть кредитная карта (был лимит 500 тысяч рублей). Банк прислал смс с временным уменьшением лимита до 10 тысяч рубл... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Хотела переоформить вкдад, в онлайне ставка выше, поэтому решила им воспользоваться, но не смогла войти вход заблок... Читать полностью
Вы как звонок слушаете? Что значит ошибки оператора не было? Оператору был задан вопрос по поводу оплаты именно по... Читать полностью
Доброе утро! Работаю удалено из Самары на IT-компанию, зарегистрированную в Москве. В трудовом договоре этот факт з... Читать полностью
Ситуация: срочно понадобилась сумма в 101 тыс. руб. обратился в ВТБ, клиентом коего являюсь уже более 5 лет. Тарифн... Читать полностью
Добрый день! Сегодня ошибочно подключила подписку ВТБ плюс, написала в поддержку в онлайн -банке, в отмене подписки... Читать полностью
Здравствуйте, сегодня получала БЕСПЛАТНУЮ именную дебетовую карту в офисе ВТБ, при выдаче карты сотрудница офиса ск... Читать полностью
Здравствуйт,что делать если банк заблокировал учетную запись в онлайн банк.позвонил на горячую линию,сказали что не... Читать полностью
Банк необоснованно отказал в начислении суммы 12 000 рублей за третий период. Летом в 2024 году подтвердил участие... Читать полностью
По нашему кредитному договору мы можем рефинансировать ипотеку.Возможно ли в вашем банке рефинансировать ипотеку ст... Читать полностью
Стандартная отпуска.У меня в условиях не сказано что Участниками акции могут стать граждане,получившие соответствую... Читать полностью
Заблокировали онлайн кабинет в банке. При звонке по телефону сообщают что разблокировка возможно только при обращен... Читать полностью
Другого государства Читать полностью
Добрый день. Я так и не получила ответ по своему вопросу. Прошло 2 дня, информации у меня так и нет. С чем связано... Читать полностью
Чем не устроили реквизиты которые я отправила ранее? Там был мой банк ВТб , В чем проблема? Читать полностью
Здравствуйт, мне заблокировали карту "согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовой карты ПАО Сбербанк. Разбло... Читать полностью
Добрый день! Это и техническая данность, связанная с СВО, и лояльность банка к своим клиентам. У меня платеж по пог... Читать полностью
Здравствуйте! Нам одобрили ипотеку, мы нашли подходящий дом, юридическая проверка прошла, но сумма с ипотеки не хв... Читать полностью
Добрый день, прошу разобраться в ситуации, мне заблокировали карту, попросили предоставить чеки за последние 2 неде... Читать полностью
Подскажите могу ли я открывать вклады в любом филиале сбербанка и обращаться в любой офис на территории РФ. Или я м... Читать полностью
Добрый день! В 2021г.мы приобрели недвижимость в новостройке у застройщика, получили скидку от застройщика -1,4% в... Читать полностью