9
Тема: Полный беспредел и бездействие! Невозможно решить проблему!
Оценка: ★☆☆☆☆ (1 звезда)
Я в полном шоке от того, как «работает» Альфа-Банк. Создается стойкое впечатление, что они делают все возможное, чтобы клиент не мог решить свою проблему.
Суть проблемы: уже несколько дней не могу зайти в личный кабинет — ни через приложение, ни через сайт. Данные ввожу абсолютно верные: и номер телефона, и номер карты. Но СМС с кодом подтверждения не приходит вообще! При этом с другими банками никаких проблем — смс от них приходят мгновенно. Из-за этого я не могу оплатить кредит в Альфа-Банке, что может привести к штрафам и испорченной кредитной истории из-за их же технического сбоя!
Самое ужасное — полное отсутствие поддержки:
Телефонная линия: звонил бесчисленное количество раз. Везде отвечает робот, который тупо зачитывает заготовленные фразы и не может соединить с живым человеком. После бесконечных проходов по меню просто сбрасывает.
Соцсети: писал в официальные сообщества банка. В ответ — снова робот с шаблонными ответами «попробуйте перезагрузить телефон» и «проверьте баланс». После уточнения, что проблема не решается, просто перестают отвечать.
Складывается впечатление, что банк намеренно отгородился от клиентов роботами, чтобы не решать их проблемы. Абсолютно бесполезная служба поддержки.
Итог: я не могу получить доступ к собственным деньгам, не могу оплатить свой же кредит и не могу дозваться до адекватного человека, чтобы решить этот вопрос. Это полный провал в обслуживании клиентов. Не рекомендую этот банк никому, кто ценит свое время и нервы.
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 817090) ваши ФИО и дату рождения.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
Alfa Travel
Здрвствуйте, Татьяна! Списали три раза комиссию Альфа смарт по 399 рублей, услуга подключена без моего ведома сотру... Читать полностью
Мной был составлен отзыв о работе Альфа банка, отзыв не был зачтен, почему? Оценка 5 Читать полностью
Скинул другу реферальную ссылку на открытие стикера. Как раз была акция удвоения бонуса. В итоге сказали, что у дру... Читать полностью
Очень удивлён, я пишу уже третий отзыв, и не один вы так и не засчитали. Хотя в последнем Я имею в виду в третьем я... Читать полностью
В общем у банка идёт акция "счастливый день", по которому обещали 3000 за дебетовую карту что и указано на главном... Читать полностью
Изначально при регистрации не добавили сотрудников, а теперь решили в конце сезона поделить накопившиеся чаевые. Но... Читать полностью
Когда мне вернуть % или выплатят компенсацию ? Читать полностью
19.08.2025 с ПАО «Альфа-Банк» был заключён кредитный договор на сумму 1 000 000 руб. Цель кредита — покупка автомоб... Читать полностью
Вообще черт меня дернул открыть дебетовую карту. Рассказывать долго и неприятно - трижды списывали за услуги которы... Читать полностью
Скинул другу реферальную ссылку на открытие стикера. Как раз была акция удвоения бонуса. В итоге сказали, что у дру... Читать полностью
19.08.2025 с ПАО «Альфа-Банк» был заключён кредитный договор на сумму 1 000 000 руб. Цель кредита — покупка автомоб... Читать полностью
Когда будет информация? Читать полностью
Приходил уже в офис, предоставлял документы, на что мне сказали что позвонят спустя две недели - прошли месяца, а з... Читать полностью
Меня без моего ведома подписали на смс рассылку коммунальных платежей, не могу это отключить. Прежде чем стать клие... Читать полностью
В феврале мне приходило несколько переводов, суммами до 30.000 ₽ на мой счет в альфе, после поодажи игровых ключей... Читать полностью
Доброе утро вы изучили подробнее? Когда я могу получить выписку по счету? Читать полностью
В приложении Альфа бенка в разлеле Кэшбек и скидки по еатегории На месяц указана сумма 638 р, а банк утверждает, ч... Читать полностью
Добрый вечер,ошибочно были перевеены деньги по номеру телефона на карту клиента Альфа банка. При этом у клиента был... Читать полностью
Здравствуйте, как подать жалобу, на сотрудника, который не предупредил меня, что после года без процентов, и в оста... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
Здравствуйте! У меня заблокировался счет и две карты в нем, сейчас там лежат деньги, которые я, можно сказать, нако... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
**Самые лучшие онлайн-казино (Online casino) на рельные деньги с выводом в 2025 году в России и странах СНГ. ТОП ре... Читать полностью
04.09.2025 мной было написано обращение в отп банк предоставить мне выписку и письменное объяснение с КОНКРЕТНЫМ УК... Читать полностью
важаемые представители ООО «ОЗОН Банк»,Настоящим прошу предоставить разъяснения по факту приостановки проведения оп... Читать полностью
Здравствуйте,Краткая предыстория. 28.08.2025 стало известно о блокировке моих карт из-за попадания моих данных в ба... Читать полностью
Уважаемая служба поддержки Сбербанка! С 10 августа 2025 года мне заблокирован доступ к мобильному приложению и инте... Читать полностью
Здравствуйте, вроде как одобрили рефенансирование, ну пишет так , а что дальше делать? Читать полностью
2 месяца периодически обновлял заявку на кредит наличными, за это время было 2 понижения ставки. Т.е. я брал отменя... Читать полностью