Список вопросов

Ответ дан

Необоснованная блокировка личного кабинета Ozon Банк

Текущий счет

15.09.2025 16:37

Ozon Банк

Автор

user-940919117872

г Санкт-Петербург

Здравствуйте!

Сегодня мой счёт в Ozon Банке был временно заблокирован без объяснения причин. Все необходимые документы и пояснения по транзакциям за последние 30 дней я уже предоставил через чат поддержки.

Хочу уточнить, что я являюсь индивидуальным предпринимателем, и моя предпринимательская деятельность является источником дохода. При этом для ведения предпринимательской деятельности Ozon Банк не использовался, операции на этом счёте связаны исключительно с личными финансами.

Согласно информационному письму Банка России от 26.08.2025 №ИН-01-59/98, банки обязаны:

1. Предоставить клиенту конкретную причину блокировки счёта или отказа в операции.

2. Сослаться на конкретную норму закона или пункт договора, на основании которых принято решение.

3. Разъяснить порядок действий клиента для устранения ограничений и восстановления доступа к счёту.

Несоблюдение этих требований уже само по себе является нарушением прав клиента и может быть рассмотрено как необоснованная блокировка счёта.

Кроме того, действия банка могут нарушать следующие законодательные нормы:

1. Федеральный закон №115-ФЗ «О противодействии легализации доходов, полученных преступным путем, и финансированию терроризма»

• Банк обязан проверять операции только при наличии обоснованных подозрений.

• Необоснованная блокировка может рассматриваться как неправомерное вмешательство в права клиента, если отсутствуют признаки подозрительных операций.

2. Федеральный закон №86-ФЗ «О Центральном банке Российской Федерации (Банке России)», статья 24

• Банк обязан действовать добросовестно и защищать права клиентов.

• Необоснованная блокировка без предоставления причин противоречит принципу добросовестного исполнения обязательств.

3. Гражданский кодекс РФ, статьи 309 и 310

• Обязанность сторон исполнять договор добросовестно и в соответствии с его условиями.

• Блокировка счёта без законных оснований может рассматриваться как нарушение условий договора между банком и клиентом.

4. Закон о защите прав потребителей №2300-1

• Каждый клиент имеет право на прозрачные условия обслуживания и надлежащий сервис.

• Необоснованная блокировка, отсутствие объяснений и инструкций нарушают права потребителя.

Прошу Ozon Банк разъяснить:

1. По какой конкретно причине был заблокирован мой счёт?

2. На основании какой нормы закона или пункта договора принято решение?

3. Когда я могу рассчитывать на снятие ограничений?

При необоснованном отказе от разблокировки, я буду вынужден:

• Подать жалобы в Банк России и Роспотребнадзор;

• Рассмотреть обращение в суд;

• Вынести данную ситуацию в публичное поле, чтобы привлечь внимание к нарушению моих прав.

Прошу рассмотреть запрос максимально оперативно и дать разъяснения в письменной форме.

Здравствуйте.

Проверю информацию и по готовности вернусь к вам.

Эксперт банка

Варвара Долинина

Руководитель группы внешних коммуникаций

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Необоснованный блок по карте!

Я волонтер!По заказам это видно ,заблокировали карту из за забывчивости меценатов,которые почему то забыли написать... Читать полностью

15.09.2025 Качество обслуживания

Блокировка аккаунта OZON

Здравствуйте Варвара!Постоянно пользуюсь маркетплейсом OZON, доставка очень быстрая, много выбора товаров, всё нрав... Читать полностью

15.09.2025 Другое

Закрытие счета ИП.

.Не могут закрыть счет ИП , я написал о согласии закрыть счет еще 05. 09.2025 , прошло 10 дней !! Не в одном нормал... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Не хотят возвращать деньги за подписку которую я никогда не подключал и не пользовался.

Начнем с того, что подписка в целом не дает никаких видимых привелегий чтоб можно было бы заметить ее наличие. Заме... Читать полностью

15.09.2025 Другое

Заблокировали карту/счет с деньгами. В чате оператор не появляется.

Добрый день.снова заблокировали карту/счет с деньгами.. оператор в чат не подключается...(бот запросил описать тран... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет

Как получить возврат средств, если заблокировали озон карту. Могу ли я получить средства на другую карту!

Здравствуйте, моя банковская карта временно заблокирована , так мне сообщили в чате Озон банка, но мне нужно верну... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Заблокировали счет, и нет возможности зайти в личный кабинет.

У меня заблокировали счет, вопросы задавать некому, в чате только можно выбрать варианты ответа. На вопрос предоста... Читать полностью

15.09.2025 Качество обслуживания

Озон заблокировал аккаунт.

Добрый день, Варвара!Заблокирован аккаунт на Озоне +7995756427909.09.2025 мною был создан аккаунт на маркетплейсе О... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Банк списывает 100% от зарплаты, хотя должен 50% согласно 99-ФЗ

В чате ответили только что, что поступление было без указания КВД. Подскажите как вернуть часть списанной суммы? Читать полностью

15.09.2025 Переводы и платежи

Арестованы счета, сегодня поступила зарплата. Двумя частями, сначала основная, а потом за больничный лист. По времени одновременно. Просто сначала основная часть.

Из-за того что пришли потом больничные от работодателя, от основной части воспользоваться 50% не получается. Т. К.... Читать полностью

15.09.2025 Текущий счет