Список вопросов

Требуется уточнение

Почему отказ в реструктуризации?

Другое

14.09.2025 06:30

Альфа-Банк

Автор

user-727918853964

Челябинская обл, г Магнитогорск

Такого отвратительного отношения к клиентам я еще не встречала. А мне есть с чем сравнить. Я являюсь участником зарплатного проекта в этом банке и это единственное что меня еще держит в этом банке.

До 2024 г у меня была безупречная кредитная история.
К сожалению, в январе 2023 г. я столкнулась с исключительно сложными жизненными обстоятельствами, которые повлияли на мое финансовое положение и временную возможность обслуживать кредит в прежнем объеме. Причиной стали затяжные судебные разбирательства с моим бывшим супругом, которые повлекли за собой значительные, непредвиденные судебные издержки и расходы на юридическое сопровождение. Данная ситуация носила для меня характер непреодолимой силы (форс-мажора), так как была непредсказуема и не зависела исключительно от моей воли, инициатором судебных тяжб был мой бывший супруг.

Судебные разбирательства и отстаивание своих прав и прав моих детей, требовали огромных расходов (услуги адвоката и расходы, связанные с подготовкой документов к заседаниям и прочие расходы).

Несмотря на сложнейшую финансовую ситуацию, в которой я оказалась последние 2 года, и нахожусь по сей день, я старалась не допускать просрочек, в декабре 2023 я устроилась на 2 работу, я всегда искала возможность исполнять кредитные обязательства, но из-за того что судебные издержки и сопутствующие расходы были слишком велики для меня, в результате, в течение последних нескольких месяцев мною были допущены незначительные задержки платежей (не более 2-3 недель).

Понимая, что не могу исполнять условия по кредитному договору, я не раз обращалась в банк за реструктуризацией. Последнее мое обращение №А2509118565 в банк было от 11 сентября 2025. Я описала подробно свою ситауцию, приложила подтверждающие документы (квитанции об оплате судебных издержек, номера и даты судебных дел), но мое обращение даже читать никто не стал. Я звонила в отдел по работе с проблемной задолженностью, НО! Я не являюсь проблемным клиентом (ха-ха) так как кредиты свои оплачиваю. Мое обращение идет на общих основаниях как заявка на кредит, а мне не нужен кредит и понятно, что из-за высокой финансовой нагрузки по скорингу мне сразу отказ.

Я звонила на горячую линию, - мне сказали - у нашего банка для вас предложений нет.

Я приходила лично в офис со всеми документами, милая офис-менеджер Екатерина проявила сочувствие и желание помочь, но она бессильна, так как в Альфа банке нет отдела по работе с клиентами, есть только "автомат", который сразу на этапе подачи заявки выдает отказ.

К слову сказать, другой банк еще год назад одобрил мне реструктуризацию, уменьшив платеж в 2 раза.

У меня вопрос к Альфа-банку, что мне надо сделать, чтобы со мной в вашем банке стали разговаривать? Не платить по кредиткам месяц, полгода?? Почему не берется в расчет, что я НЕ скрываюсь, НЕ допускаю просрочек и сразу о возникших сложностях сообщила в банк? Куда дальше написать о своей проблеме?

Приветствую!

Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.

Эксперт банка

Лилипео Татьяна

Руководитель поддержки в соцмедиа

Задать вопрос

Предложения банка

Вклады
Дебетовые карты
Кредитные карты

Последние вопросы к эксперту

Не начислили кэшбэк по детской карте

Добрый день. Детская карта была оформлена по акционной ссылке. Все условия по срокам и тратам выполнены. Это мне не... Читать полностью

15.09.2025 Другое

Массовые обзвоны каждый день

Я лучше в отзывы это напишу. Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Массовые обзвоны каждый день

В июле открыла ИП. В течении двух месяцев ежедневно происходят звонки с предложением открыть у них счёт. Не спрашив... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание ЮЛ

Когда прийдёт кэшбэк ?

Здравствуйте, Татьяна ! Подскажите пожалуйста, когда поступит ответ ? Читать полностью

15.09.2025 Другое

разъяснения по налоговым начислениям

Мне поступило налоговое уведомление, в рамках которого поступил расчет налога на доход физических лиц, не удержанно... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Сегодня пришло сообщение : По договору Z6922/395/DA007647/4 Надежное будущее ЕКК Вариант 3 17.09.25 произойдет оплата страховой премии на сумму 9000.00 рублей.

Что это за страхование. На что оно влияет? Мы хотим его отключить. Читать полностью

15.09.2025 Страхование здоровья

как заблокировать карту

был утерян телефон, вместе с картой альфа банка, никаких данных на руках нет, номер карты, номера договора. только... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Выписка по счету получение

Сколько будет изучается вопрос? Я задаю его уже 3-й раз и не получаю отает только отписки Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Списание Alfa Only 2990р

Здравствуйте. Решила 8 сентября открыть Премиум пакет Альфа Онли, чтобы открыть накопительный счет до 10млн. При от... Читать полностью

15.09.2025 Обслуживание

Помогите заключить мировое соглашение с Альфа банком

Здравствуйте! Я ИП, в связи с плохим финансовым положение в бизнесе, вышел на просрочку более 100 дней! В данный мо... Читать полностью

15.09.2025 Иные вопросы

Последние вопросы по теме

Не начислили кэшбэк по детской карте

15.09.2025 Другое

Когда прийдёт кэшбэк ?

Здравствуйте, Татьяна ! Подскажите пожалуйста, когда поступит ответ ? Читать полностью