28
Сегодня я получил последовательно 2 смс сообщения от альфа-банка: в первой говорилось, что кредитной картой пытались совершить подозрительную покупку, поэтому в целях безопасности карта блокирована. Звонок на указанный в смс номер эту информацию подтвердил — покупку пытались совершить во Франции — в крупном торговом центре. По завершении разговора была обнаружена и вторая смс — списано (по факту, конечно, заблокировано) 1400 евро. Т. е. банк, решил, что операция незаконна, карту заблокировал, но саму операцию провел — что, согласитесь, рождает вопросы.
Я уже побывал в отделении Альфа-банка в НН, где мною была написана претензия за № 110324587, но мне сообщили, что процесс расследования занимает 70 дней. Вот тут у меня есть ряд вопросов:
1. Доказательство того, что я не совершал данную операцию налицо: за несколько часов до этого я совершал оплаты картой в Нижнем Новгороде, явился в ККО лично. В связи с чем срок расследования составляет 70 дней? Можно ли ускорить процесс? Если да — то как?
2. Можно ли каким-то образом приостановить списание спорной суммы? Повесить её в блок на весь срок расследования?
3. Карта кредитная, а это значит, что в случае списания данной суммы в ближайшее время мне придется эти 1400 евро погашать из собственных средств, а вместе с ними и проценты? Можно ли этого избежать?
4. Если сумма будет списана, я закрою из собственных средств данную дыру (непонятно, правда, из каких денег), то через 70 дней мне вернут на кредитную карту дополнительные 1400 евро, но снять же их без процентов возможности не будет. Как быть?
Очень рассчитываю на полный ответ по каждому из пунктов. Надеюсь на понимание.
Кирилл
Уважаемый Кирилл Александрович,
Ваша претензия находится в работе. Подобные вопросы решаются при взаимодействии с международной платежной системой. Средний срок рассмотрения претензии по оспариваемым суммам — 70 календарных дней. По факту получения информации и проведения расследования Вы будете уведомлены о его результатах.
В случае принятия положительного решения по данной претензии, для возмещения начисленных процентов Вам необходимо будет оформить повторную претензию.
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Юбилейный
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (с пополнением и снятием)
Альфа-Банк
Наличными для новых клиентов
Альфа-Банк
Наличными
Альфа-Банк
На любые цели под залог недвижимости
Альфа-Банк
Под залог автомобиля
Альфа-Банк
На покупку автомобиля
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
Апельсиновая карта
Ваш ответ снова поражает!!! Просто наповал!!! Вы даже не читаете содержание жалоб, у вас видимо установлена програм... Читать полностью
Здравствуйте,сегодня положила на карту(депозит)42400руб.,но платеж не прошел,составила претензию,могу ли я быть уве... Читать полностью
Здравствуйте.Спасибо за оперативный ответ на отзыв«потерянный платёж«от 10.10.2013.Но деньги на карту м... Читать полностью
Здравствуйте,информация по счетам и картам клиентов является конфиденциальной и на данном ресурсе не предоставляетс... Читать полностью
Здравствуйте! Почему на горячей линии отвечает только автоответчик? Как можно дозвониться, чтобы узнать о готовност... Читать полностью
Добрый День! У меня такая проблема. При отплате на сайте деньги онлайн по карте Альфа Банка. Выдаёт следующую ошибк... Читать полностью
Здравствуйте!На основании кредитного предложения от 12.10.2013 г. я стал держателем кредитной карты с бес... Читать полностью
5 октября я заплатил очередной платёж по потребительскому кредиту в Орехово-Зуевском банкомате,однако уже вторые су... Читать полностью
Добрый вечер, делали перевод через кассира, деньги не дошли, в банке говорят перевод застярял, скоро уже месяц буде... Читать полностью
Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила.Лилипео Татьяна , здравствуйте! Отправила. Читать полностью
Начнём с того, что мой номер телефона принадлежит мне более 2 лет. Начали названивать с данного банка в поиске неко... Читать полностью
В декабре 2024 г. взяли ипотеку (семейная) на строительство, застройщик до настоящего времени так и не начал стройк... Читать полностью
В январе этого года я оформила рефинансирование кредитной карты другого банка с помощью карты Альфа-банка. В срок... Читать полностью
Накипело. В день мне поступает от 3 до 7 звонков со спецпредложениями от ваших партнёров. Согласие на рекламные обз... Читать полностью
Мною была оформлена рассрочка в ПАО "Альфа-Банк" на приобретение телефона. Телефон я купила в Мегафоне. В течение... Читать полностью
Здравствуйте! Почему так долго решается вопрос о получение сертификата за оформление карты ? Карту оформила 5 февра... Читать полностью
29 апреля закончился срок вклада. При переводе средств в другие банки себе, переводы показались банку подозрительны... Читать полностью
Вечер добрый. Вы не забыли про меня? 🥺 Читать полностью
722363 Здравствуйте. Когда можете решить мой вопрос то что вы спросили я предоставил а вы на мли вопросы нет. Помог... Читать полностью
Здравствуйте,сдал карту в аренду и ее заблокировали по 115 ФЗ,писал заявление в банк и отказали так как надо предос... Читать полностью
Операция Ошибка при пополнении Метод СБП через QR Дата 17.04.2025 / 19:31 Сумма 3 501 RUB Читать полностью
Столкнулся с проблемой блокировки счета. Предложили закрыть и вывести деньги. В чате ребята отвечают раз в сутки,зв... Читать полностью
хочу взять кредит наличными с открытыми займами Читать полностью
Здравствуйте! Родственник подал заявление на выдачу прав через портал Госуслуг. Пошлина оплачена с карточного счета... Читать полностью
Подавала заявку на реструктуризацию кредита 29.04.2025 банк одобрил заявку ,но звонка так и нет что делать дальше ?... Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину и есть ли возможность разблокировки? Читать полностью
Здравствуйте, меня заблокировали не понятно за что, хочу узнать причину блокировки, спасибо, Читать полностью