2
Уникальный номер обращения 000913-2010-011481
Дата поступления обращения 01.11.2010
Статус ЗАКРЫТО
Описание статуса Обращение рассмотрено
Дата изменения статуса 20.01.2011
Максимальная дата рассмотрения 22.11.2010
Вопрос рассматривался дольше чем его максимальная дата — эта раз.
Не буду утверждать, но есть все основания для подозрения, что дату рассмотрения проставили задним числом — это два.
На вопрос нет ответа. Он закрыт! — это три! Что это за обратная связь такая?
Маркетинговая политика банка, отношение к клиентам — пора идти писать в народный рейтинг?
Добрый день, уважаемый Андрей Анатольевич!
В первую очередь хочу выразить сожаление, что Банк отказал Вам в снижении процентной ставки. Хочется отметить, что отказ может быть вызван множеством различных факторов. Вопрос о снижении ставки решается в каждом случае индивидуально и положительное или же отрицательное решение не связано с отношением к клиенту со стороны банка. Более того, кредитная политика Банка время от времени меняется, поэтому отказ, полученный однажды, вовсе не означает, что в будущем Вы также получите отказ.Обжаловать отказ, к сожалению, Вы не можете. Банк имеет право отказать в удовлетворении просьбы Заемщика об изменении действующих условий Договора кредитования.
По Вашему вопросу могу ответить следующее:
При закрытии обращения, на адрес Вашей электронной почты был направлен следующий ответ:
«Уважаемый Андрей Анатольевич!
ОАО «Сбербанк России» (далее банк), рассмотрев Ваше обращение, сообщает следующее. Уровень процентных ставок кредитования, определяется согласно утвержденной процентной политики Банка. Одним из основных принципов процентной политики, является принцип конкурентности. Это означает, что процентные ставки устанавливаются на уровне, учитывающем экономическую ситуацию и рыночную конъюнктуру, а также принцип экономической эффективности, то есть при установлении процентных ставок, Банк оценивает влияние на прибыль и основные показатели, характеризующие эффективность активно-пассивных операций. В результате наибольшее значение в части установления процентных ставок по предоставлению кредитных ресурсов имеют такие факторы, как стоимость привлеченных ресурсов и уровень кредитного риска заемщиков. Основным источником для фондирования деятельности Банка являются средства клиентов, стоимость которых не привязана к ставке рефинансирования Банка России.
Благодарим Вас за обращение. Надеемся, что наши разъяснения помогут Вам разобраться в сложившейся ситуации.»
Возможно это сообщение автоматически попало в папку «спам». Конечно, это не умоляет нашей вины в том, что Ваше сообщение не было обработано в срок. Но мы принимаем все возможные меры, для того, чтобы обращения клиентов обрабатывались в кратчайшие сроки.
С уважением, Михаил Беляев.
Эксперт банка
О банке
Предложения банка
- Вклады
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
СберВклад
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
Накопительный счет Молодёжный
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (в конце срока)
Сбербанк
Образовательный
Сбербанк
На автомобиль
Сбербанк
На любые цели
Сбербанк
Под залог недвижимости
Сбербанк
СберКарта с дизайном "Кино"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
Аэрофлот ПремиальнаяСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
СберКартаСбербанк
Золотая карта АэрофлотСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
Детская СберКартаСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"
Здравствуйте. Скажите, могу ли я открыть сберкнижку на 6-летнюю дочь для начисления пособия матери-одиночке и потом... Читать полностью
Можно ли открыть карту сбербанка, например Maestro momentum, на другого человека (совершеннолетнего сына), без его... Читать полностью
Мой сын, работая по совместительству в Королёве, получает на карточку, открытую в Королёве, свою зарплату. Посмотре... Читать полностью
Несколько раз подавал документы на кредит, всё время отказывают. Как можно получить ответ банка по причине отказа? Читать полностью
Моя жена 1955 г.р. имеет вклад в СБ РФ с 1988 года. Жила на Севере, об индексации ничего не знала. На счету до... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста при смене банковской карты номер счета остается тот же??? а почему пароль и циф... Читать полностью
Заказала товары через интернет на сумму более 18000, оплатила с карты на карту … сначала отвечали что вот во... Читать полностью
ХОЧУ КУПИТЬ КВАРТИРУ, НО Я ОДНА ВОСПИТЫВАЮ СЫНА. ПОДСКАЖИТЕ, ДАДУТ ЛИ МНЕ КРЕДИТ, ПОД КАКИЕ ПРОЦЕНТЫ, НА КАКОЙ СРОК... Читать полностью
какие документы надо предоставить в сбербанк если человек умер но при открытии им счета были вписаны 3 человека (я... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите, пожалуйста, мне отказала служба безопасности при устройстве на работу в Сбербанк, как узн... Читать полностью
Добрый день!у нас с бывшим мужем взята ипотека в сбербанке,я я вляюсь титульным заемщиком он созаемщик,списание по... Читать полностью
Уже второй день полностью игнорируются сообщения в чате, звонки на номер 900, заказ звонков. Везде написано про уве... Читать полностью
Мне нужно внести изменения в ипотечный договор. Изменить из строительства на приобретение готового жилья, также по... Читать полностью
Здравствуйте. 09.03.2023г. посредством сайта "Домклик" мной была направлена заявка на снижение процентной... Читать полностью
Менеджер не назначен. Руководителю сегодня написал. Пока без результатов. Читать полностью
8 дней не могу дозвониться до дом клик. Это уже издевательство. Куда ещё можно позвонить? Читать полностью
Согласно сайту домклик менеджер проверяет документы 1-3 дня. Запрашиваю звонок никто не перезванивает, звоню на 900... Читать полностью
Здравствуйте, собрала все документы на сайте домклик, какие требовали, осталось отправить на согласование. И вот уж... Читать полностью
Добрый день! Оформили ипотеку, подписанный договор ДДУ менеджер сделки сказал, что появиться в разделе документы по... Читать полностью
Добрый день ! ранее вы предоставляли ответ , о том , что есть неполадки в регистрации в проекте свой в альфе. на пр... Читать полностью
QR код для пополнения пенсионного счета уже минимум 6 недель не работает . Неужели у вас совсем нет специалистов ко... Читать полностью
Больше месяца назад подавал обращение в банк CR-14907861. Получен "красивый и многообещающий" ответ, но проблема до... Читать полностью
Уже не первый раз сталкиваюсь с проблемами этого банка! По итогу мой долг был продан коллекторам и сейчас я сотрудн... Читать полностью
Добрый день! Жизненно необходимо получить сведения о переводах от конкретного клиента за 2018 год с указанием комме... Читать полностью
Отменить заявку на кредит Читать полностью
Заблокировали карту озон-банка, хотела закрыть счет, написали "ожидайте оператора", оператор так и не подключился,... Читать полностью
Я являюсь зарплатным клиентом Альфа банка. В декабре 2024 г, решила заказать апельсиновую карту с повышенным кэшбэк... Читать полностью