7
В июле 2024 года оформила у вас ипотеку, в договоре было условие использовать карту Халва для оплаты миниму 5 покупок на сумму 10 тр за отчетный период. Я пользовалась картой и ни разу не нарушила данное условие. Зайдя в приложение 17 сентября, обнаружила, что мой платеж по ипотеке вырос на 5 тр, чему была очень удивлена. Причем, уведомления от банка не поступало. Проверив сообщения от банка, на тему повышения %-ой ставки обнаружила там только уведомление об обязательном страховании жизни, и в случае его отсутствия, %-я ставка будет повышена. К слову, по условиям моего к.д. страхование жизни не обязательно. Хотя с июня по июль месяц мне регулярно звонили из банка и напоминали о страховании жизни.
На горячей линии мне сообщили, что подняли %-ю ставка из-за невыполнения условия пользования картой Халва 5х10. Но! Я была уверена, что выполнила это условие. Я ж проверяла это в приложении. Пользуюсь уже больше года приложением, в котором по кнопке Супребонус всегда отражалось количество покупок и их сумма. Так как на момент проверки в приложении выполнения условия 5х10 я точно знала, что уже совержила не меньше пяти покупок (обычно пользуюсь Халвой с 25 по 10 число каждого месяца), то мне необходимо было уточнить сумму, которую я уже потратила. Каждый месяц с июля 2024, заходя в меню Супербонус отражались количество покупок и сумма, потраченная на них в отчетном периоде. Ни разу я раньше не видела данных за прошлый отчетный период. Но, на мою беду, в сентябре приложение дало сбой... Я, будучи и без того в стрессовой ситуации из-за случившегося с дочерью в начале учебного года комрессионного перелома позвоночника (хоть эта информация и не имеет дела к ситуации с банком), не обратила внимания на то, что в сентябре мне приложение выдало статистику за август. Я не заподозрила подвоха, была введена в заблуждение, и как следствие, отложила карту до следующего месяца, не ведая, что не выполнила условия 5х10. О невыполнении узнала только после звонка на горячую линию. Банк поднял процент по ипотеке без уведомления. Почему не уведомили?
Рассмотрев мое заявление о данном недоразумении, которое было сразу же направлено в банк, мне перезвонили и предложили вернуться в акцию за оплату комиссии в размере 65 тысяч рублей. К слову, ипотеку я плачу второй год, а она у меня на 30 лет оформлена.
И со слов представителя банка, чем раньше я оплачу комиссию и продпишу заявление, тем раньше мне вернут мой превоначальный ежемесячный платеж.
Я поревела, заняла денег и оплатила.
Сегодня в приложении у меня высветилась прежняя сумма ежемесячного платежа.
Пишу, так как прочитала сообщения от разных клиентов Совкомбанка, и вижу, что некоторым без комиссии возвраящают старые условия, об этом мне также говорили на горячей линии.
По сути, я заплатила 65 тысяч рублей из-за технического сбоя в работе приложения. Почему не приняли технический сбой вашего прилжения во внимание?
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Здравствуйте. Проверьте пожалуйста каким образом номер 89532711325 связан с вашим банком. Это мой номер и на него м... Читать полностью
Не пойму, почему не зачли отзыв https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12557953/?a=b Читать полностью
Как его получить? Читать полностью
Пришел с распечатанным готовым заявлением, о закрытие счета, поставил галочку что отказываюсь предоставлять докумен... Читать полностью
Вы издеваетесь? сколько еще раз нужно объяснить свою ситуацию разным сотрудникам банка? Читать полностью
Получил ответ в приложении. Очень жаль что тысяча рублей для Вашего банка дороже лояльности клиента. Вымогать 30 ты... Читать полностью
По какому адресу оплатить КАСКО в Нальчике Читать полностью
Забрали кэшбэк и исключили из программы лояльности без причин.Квалифицирую это- как мошенничество со стороны банка.... Читать полностью
Какой процент будет у меня при открытии накопительного счета в Сургуте. Читать полностью
Здравствуйте. Проверьте пожалуйста каким образом номер 89532711325 связан с вашим банком. Это мой номер и на него м... Читать полностью
Как его получить? Читать полностью
Забрали кэшбэк и исключили из программы лояльности без причин.Квалифицирую это- как мошенничество со стороны банка.... Читать полностью
Какой процент будет у меня при открытии накопительного счета в Сургуте. Читать полностью
оформлена дебетовая карта через сервис банки ру. карта получена в отделение банка. а в банки ру до сих пор весит за... Читать полностью
Я являюсь наследником клиента вашебо банка С-к Л.И., умершей 14 февраля 2025 года. 19 марта 2025 Нотариусом был нап... Читать полностью
Внутрення проверка длится уже почти год - хотя очевидна мошенническая схема - поддельный паспорт, отсутсвие меня в... Читать полностью
Скрытые комиссии , не указанные в тарификации и нет расшифровки в выписке. Не рекомендую Читать полностью
Всегда плачу кредит за машину вовремя, и вот вчера деньги были на счету двумя переводами, и кредит списали частими,... Читать полностью
Добрый день!12.09.25г. я внес 54 000 на карту Яндекс через сторонний банкомат Сбербанка. Однако до настоящего момен... Читать полностью
А тогда как объясните что в других банках оплата в этом ресторане, или торговой точке как вы ее называете, код МСС... Читать полностью
Срок на возврат денег стоит максимум 10 дней ,но эти сроки уже вышли Яндекс маркет составил заявление на возврат 4... Читать полностью
Здравствуйте! Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, чт... Читать полностью
Добрый день!Хочу оставить отзыв о страховой компании, какие СК участвуют в бонусной программе, не нашла? Читать полностью
Здравствуйте. Проверьте пожалуйста каким образом номер 89532711325 связан с вашим банком. Это мой номер и на него м... Читать полностью
Здравствуйте 18.09.25. В городе Ульяновск магазине Магнит по улице хрустальная 19 оплатила покупку кьюар кодом на с... Читать полностью
1. а почему меня не уведомили про то, что они признаны неплатежеспособными?2. сумму в августь зачислили мне их на д... Читать полностью
В связи с приостановлением операций по расчетным счетам индивидуального предпринимателя и физического лица, а также... Читать полностью