Был куплен авиабилет в приложении Альфа-Банк 🏦 (сервис «Альфа-Тревел»).
Тарифный план Прайм Флай (с обменом и возвратом!).
Билеты: Стамбул – Буэнос-Айрес – Стамбул.
По личным причинам решили изменить даты вылета из Буэнос-Айреса в Стамбул.
Пытаемся связаться с «Альфа-Тревел» уже 10 дней.
Результата — 0.
Просто банально невозможно связаться с ними никаким доступным образом! Это ужасно!
1. Звоним — трубки не берут.
2. Написали письмо — ответа нет.
3. Связались с чатом поддержки — нам написали, что оставили заявку и с нами свяжутся через 24 часа. Прошло уже 2 дня — ответа нет.
4. Через приложение Альфа-Банк пытаемся обменять билет — на почту приходит письмо, что назначен номер заявки. Дальше — ноль обратной связи!
Также приходит письмо, что ответят через 7 дней. Прошло уже 10 — ответа нет.
5. Пишем в чат поддержки — помощи нет.
6. Звоним в Альфа-Банк. Час разговаривали с сотрудником (внутренний номер 10543). Он говорит одно и то же: «Помочь не можем, звоните в Альфа-Тревел».
Мы объясняем, что звоним, но автоответчик сообщает, что звонки не принимаются!
Предложение сотрудника: «Попробуйте позвонить через 1,5 часа, может, у них пересменка». Но это же бред! Везде написано, что они работают 24 часа!
Это не решение проблемы.
К тому же приложение Альфа-Банка (Альфа-Тревел) не работает уже неделю — выдаёт ошибку, билеты даже выбрать невозможно!
Это смешно и одновременно плакать хочется — связаться просто невозможно!
«Альфа-Тревел» — какие-то призраки:
• офисов нет,
• дозвониться невозможно,
• Альфа-Банк связаться с ними не может,
• на почте не отвечают,
• сайт не грузится.
Итак, вопрос к Альфа-Банку:
Почему мы купили билеты через ваше приложение, пользуясь вашей картой, по тарифу с возможностью обмена и возврата, а в итоге не можем дозвониться до «Альфа-Тревел»?!
Вообще связаться не можем!
И вы, Альфа-Банк, поддержка, не можете нам помочь!
В общем, качество работы — ужасное!
Больше всего поражает беспомощность операторов и то, что связаться с «Альфа-Тревел» просто невозможно!
Приветствую!
Мне нужно больше информации, чтобы разобраться.
Пришлите, пожалуйста, на ящик expert@alfabank.ru (в теме письма ID вопроса 848372) вашу дату рождения и номер телефона.
Всё проверю и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only AeroflotДобрый день!Являюсь вашим клиентом ,у меня нет приложения на телефоне,так как сменила его Не могу зайти через брауз... Читать полностью
Добрый деньЯ как юрлицо являюсь клиентом Альфа-банка с 2018г, то есть более 7лет. И почти с самого начала работы я... Читать полностью
В банке в городе Тольятти, ул Ленинградская, 68. Очередь 8 человек, работают 2 сотрудника. Еще двое сотрудников про... Читать полностью
Я оформила 6 заявок на получение картОдна с гравировкой овен, другая рак, третья тревл, классик и самса и + одна ра... Читать полностью
Лилепео Татьяна, имеет ли право клиент вашего банка снимать диалог с сотрудником банка на видео или записывать на д... Читать полностью
Прошу ответить мне на отзыв.Как так вышло что Альфа банк направил 22 числа мне вот это:Приостановили удалённый дост... Читать полностью
банк не снимает ограничения по счёту на котором находится денежные средства, при том что судебные приставы выпусти... Читать полностью
12.09.25 г. в офисе ВТБ были внесены средства на карту Альфа банка, но зачислены не были. Ситуация до сих пор не ра... Читать полностью
сейчас снова говорят что отправленно в страховую компанию , хотя уже было согласование со страховой еще в пятницу ,... Читать полностью
В банке в городе Тольятти, ул Ленинградская, 68. Очередь 8 человек, работают 2 сотрудника. Еще двое сотрудников про... Читать полностью
Я оформила 6 заявок на получение картОдна с гравировкой овен, другая рак, третья тревл, классик и самса и + одна ра... Читать полностью
сейчас снова говорят что отправленно в страховую компанию , хотя уже было согласование со страховой еще в пятницу ,... Читать полностью
Оформление ипотеки занимает слишком много времени , сначала заполняли , долго проверяли , теперь нас вообще кому то... Читать полностью
Задаешь вопрос, либо стандартная отписка, либо тишина. Нерекомендую этот банк. При малейшей трудности, столкнетесь... Читать полностью
У меня был подключён сервис онли, персональный менеджер сказала, что списание будет 22.09, но банк списывает 15.09... Читать полностью
Лилепео Татьяна, мне нужен от вас ответ на вопрос: могу ли я снимать диалог с сотрудником банка на видео или записы... Читать полностью
Здравствуйте, оформляла еще в 20 году карты Альфа-банка с бесплатным снятием наличных 50.000 рублей. В 22 году если... Читать полностью
Сотрудники не компитентны. При оформлении кредита сотрудник банка не рассказал все условия. Сейчас эти подводные ка... Читать полностью
Отправила все данные на почту , жду ответ, спасибо Читать полностью
Добрый день. Сегодня стокнулся с 115 фз в озон банк. Как долго ждать ответа? Все мои деньги на жизнь находятся на о... Читать полностью
В августе 2024 года я взяла ипотеку по программе семейной ипотеки с условием подключить подписку Домклик плюс для с... Читать полностью
Заблокировали в конце августа карты, счета и доступ в Сбербанк Онлайн по 115-ФЗ (25О827-7ОО1-148О9О). Объяснений, з... Читать полностью
Алексей ответа до сих пор нет ??? Читать полностью
как войти, если банк пишет, что много попыток? Читать полностью
В течении 28-ми дней банк не в состоянии дать ответ на обращение и усранить собственную ошибку.Как результат я вып... Читать полностью
В эру продвинутых технологий, искусственного и информационной развитости госуслуг и банковской сферы тредовать от л... Читать полностью
Добрый день! 1.5 месяца прошло после полного погашения ипотеки. Банк Дом РФ бездействует и халатно относится к этом... Читать полностью
Здравствуйте, Мария!Проблема остаётся. Проблема: в истории операций приложения и в выписке по карте видно только су... Читать полностью
Добрый день! Вопрос в работе уже больше 10 дней, хотя при оформлении обращения был указан срок не более 5 дней. Ког... Читать полностью