26
16 сентября 2023 г., используя мессенджер WhatsApp, я связалась с сотрудником Альфа-Банка по имени Алина для консультации относительно возможности перекредитования. Сотрудница подробно разъяснила условия кредита, предложив оформление нового займа под процентную ставку 22,99% годовых с последующим снижением ставки на 2% после погашения предыдущих обязательств. Данное предложение показалось мне привлекательным, и я согласилась на заключение договора кредитования, направив соответствующую заявку через указанный мной контакт.
Через два дня, 18 сентября 2023 г., денежные средства были зачислены на мой банковский счёт. После этого я неоднократно обращалась к сотруднице Алине с целью реализации обещанного снижения процентной ставки, однако она игнорировала мои запросы, не предоставляя никакой дополнительной информации. Последнее сообщение было отправлено ей мною 19 сентября 2023 г., на которое также не последовало никакого ответа.
Далее, обратившись в службу поддержки банка, я получила разъяснения, согласно которым информация о снижении процентной ставки отсутствует в заключённом мною кредитном договоре. Это обстоятельство привело к моему заблуждению относительно условий предоставления кредита и серьёзному финансовому ущербу вследствие завышенных процентов выплат.
Таким образом, сотрудник банка сознательно ввёл меня в заблуждение, представив неверную информацию о продукте, доступном клиенту. Данная ситуация нарушает нормы Закона РФ № 2300-1 "О защите прав потребителей", в частности ст. 10 ("Обязанность продавца своевременно предоставлять потребителю необходимую и достоверную информацию"), а также противоречит условиям добросовестного оказания финансовых услуг.
Все подтверждения - переписка с сотрудником в воцап, затем переписка со службой поддержки в приложении альфа-банка, ответ банка готова переслать по дополнительному запросу.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Извините, случайно нажал не ту кнопку. Вопрос не закрывал.Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел.... Читать полностью
удалось ли вам изучить вопрос? Читать полностью
https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12129019/Вы мне уже 500 предлагали,1000 предлагали за то,что... Читать полностью
Являюсь клиентом Альфабанка более 15 лет, причём, клиентом лояльным. Всегда хвалил банк, т.к. казалось, что здесь и... Читать полностью
Мой супруг, клиент Альфа-Банка, скончался 03.02.2025. 06.02.2025 я официально уведомила банк о его смерти и подала... Читать полностью
Здравствуйте. 21.09. мне на карту пришла сумма 20000 руб. от незнакомого лица. Далее в ватсапе мне написали несколь... Читать полностью
Здравствуйте!на работе не давно открыли зарплатную карту Альфа Банка,на счете действует ограничение,И висят долги к... Читать полностью
Извините, случайно нажал не ту кнопку. Вопрос не закрывал.Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел.... Читать полностью
При первом открытие премиальной карты (август 2024 года) сотрудник, видимо, допустил ошибку (но кто же признается,... Читать полностью
Я уже получила официальный от ЦБ, ответ: обращаться банку. прошу посодействовать и написать ходатайство со своей... Читать полностью
Подключили платную услугу Альфа чек без моего ведома и снимали с меня по 99 руб. С апреля 2025. Создал обращение и... Читать полностью
Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел. Не возвращают деньги за авиабилет, вылет должен был быть 0... Читать полностью
23.09.2025 посетил банкомат г. Чайковский, ул. Мира, 19 Альфа банк для снятия наличных. Запустил приложение Альфа п... Читать полностью
Дайте мне срок вашего ответа, я сижу без денег. Вы оставили меня без средств существования Читать полностью
Краткая хронология и суть проблемы:1. 20.09.2025 при оформлении кредита меня предупредили о «блокировке средств на... Читать полностью
Здравствуйте, я являюсь ветераном боевых действий от МВД РФ. Я обратился в отделение сбербанка, где приняли все нео... Читать полностью
Где мой полис? Читать полностью
Здравствуйте , при оформлении займа требуется именная карта но что делать если ее нету? в альфа банке не дают именн... Читать полностью
Единственным источником поступлений на мой счёт являются переводы от моего супруга, который официально работает и я... Читать полностью
Извините, случайно нажал не ту кнопку. Вопрос не закрывал.Помогите разобраться с вашими коллегами из Альфа тревел.... Читать полностью
Привет! Возникла такая проблема, что в личном кабинете отображаюсь я, это я. А если смотреть реквизиты карты, то та... Читать полностью
В ваших офисах тоже нечего некто не знает, даже управляющие ! Обращаемся уже в 7 раз Читать полностью
здравствуйте,хочу оформить рефинансирование в вашем банке Читать полностью
Я напишу жалобу и уйду в другой банк ,их много ,ерундой страдайте без меня .Подло пытаетесть развести меня при помо... Читать полностью
Здравствуйте! Подскажите пожалуйста кто сталкивался с проблемой Яндекса банка. Третий месяц идёт, как завершился су... Читать полностью