35
Я являюсь клиентом Яндекс Банка. В связи с блокировкой по 161-ФЗ мне полностью ограничен доступ к дистанционному банковскому обслуживанию (ДБО). При обращении в службу поддержки мне было отказано в возможности снять наличные или совершить перевод через отделение банка. Мне сообщили, что единственный вариант — закрыть счёт с последующим переводом средств на другой мой счёт, который, в свою очередь, также заблокирован.
Данная позиция Банка, на мой взгляд, является неправомерной по следующим причинам:
1. Федеральный закон № 161-ФЗ предусматривает ограничение именно дистанционного доступа к счёту для предотвращения мошеннических действий. Закон не отменяет право клиента на распоряжение своими средствами путём личного обращения в отделение банка при предъявлении паспорта.
2. Полный запрет на операции, включая целевой перевод для погашения кредита в другом банке, является чрезмерным ограничением и нарушает мои права как собственника денежных средств, гарантированные Гражданским кодексом РФ.
В связи с вышеизложенным, я прошу представителей Яндекс Банка дать официальные, мотивированные ответы на следующие вопросы:
1. Правомерен ли полный отказ в проведении любых операций через отделение банка при блокировке ДБО по 161-ФЗ? Прошу указать пункты внутренних документов Банка, которые это регулируют.
2. Каким образом возможность личного обращения в отделение для идентификации и совершения целевой операции (например, погашения кредита) противоречит целям закона 161-ФЗ?
3. Каков официальный регламент действий клиента в моей ситуации? Если операция через отделение действительно невозможна, прошу предоставить письменный документ, регламентирующий такой порядок.
Я не отказываюсь от сотрудничества и готов предоставить в отделении банка все необходимые документы, подтверждающие цель перевода (например, справку по наличию кредита в ином банке). Прошу обеспечить мне возможность реализовать мои законные права.
Надеюсь на конструктивный ответ, который поможет разрешить ситуацию.
Здравствуйте!
У Яндекс Банка нет отделения, которое технически оборудовано для выдачи наличных. Возможно, это изменится в будущем.
Ваши данные находятся в списке базы данных Банка России по переводам без добровольного согласия — поэтому не получится перевести деньги без закрытия счёта.
Вы можете обратиться в чат, чтобы закрыть счёт с выводом на реквизиты 3 лица — рассмотрим, возможен ли такой вариант.
Отдельно отмечу, что любой перевод без закрытия — это ДБО, которое сейчас ограничено.
2 сентября открыл свой первый накопительный сейв под 19 % годовых, предварительно уточнив у оператора фиксацию ста... Читать полностью
Сегодня, 26 сентября 2025 года, я начал пользоваться Яндекс Банком. Пополнил счёт на 1000 рублей. Вскоре произошло... Читать полностью
Данная работа по проверке должна иметь срок исполнения. Каждый день пишете, что работа ведется, и я должна чего-то... Читать полностью
Я оставила отзыв о работе Яндекс банка: https://www.banki.ru/services/responses/bank/response/12574294Получила отве... Читать полностью
Здравствуйте, В банке работают технические uдuotы в техподдержке и в сфере безопасности которые писали эту самую по... Читать полностью
31.08 совершила покупки в ЗЯ на 10000 руб, должен был прийти кешбек 2000 руб. в течение 21 дня. Сегодня 25.09 - нет... Читать полностью
Объясните причину закрытия обращения с формулировкой: "мы не можем повлиять на возврат денежных средств"? Всё, техн... Читать полностью
Помогите отзыв оставить уже три отзыва и без оценки Читать полностью
24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение вы... Читать полностью
Я заключила договор на открытие Сейва 20.08.2025 под 19% бессрчный, по условиям договора ставка действует до 21.10.... Читать полностью
2 сентября открыл свой первый накопительный сейв под 19 % годовых, предварительно уточнив у оператора фиксацию ста... Читать полностью
Объясните причину закрытия обращения с формулировкой: "мы не можем повлиять на возврат денежных средств"? Всё, техн... Читать полностью
24.09.25 решил повысить лимиты путем идентификации счёта, процесс подтверждения заканчивался ошибкой. Приложение вы... Читать полностью
Алексей, спасибо, что подчеркиваете вашу заинтересованность.Чтобы мы наконец поняли друг друга, прошу обратить вним... Читать полностью
Здравствуйте.Кажется, произошло недопонимание. Я не спрашивал про выдачу наличных, и моё обращение не касается закр... Читать полностью
Благодарю за ответ. С выводами банка я категорически не согласен, так как они противоречат сути законодательства и... Читать полностью
Я обратился в поддержку по вашей ссылке, однако получил очередной шаблонный ответ. Также я пытался привязать счёт... Читать полностью
да да, возможности оставили такие: переводить со счета на счет внутри вашего банка и любоваться... гомосятина! Читать полностью
как я уже сказал - не надо заниматься пи...ей, как бы вы не называли - я не могу пользоваться своими деньгами от сл... Читать полностью
Анкету на перевод денег и закрытие счета оформил. когда я получу перевод? Читать полностью
уважаемая поддержка сбербанка, я понимаю что ваш вклад в работу банка неоценим и то что вы помогаете остальным . но... Читать полностью
Доьрый день. Уже с июля 2025 года подаю заявку на закрытие кредитки в личном кабинете. В ответ получаю стандартное... Читать полностью
Добрый день. Писал Вам ранее, ответ так и не получил. Дата рождения была направлена на почту в тот же день.16 сентя... Читать полностью
У вас может ошибка есть какая-то? Читать полностью
Добрый день, без объяснения причины заблокировали счет, я активный клиент в ваше банке и выбирал ваш банк как приор... Читать полностью
Варвара, я знаю, что Вы отправили запрос в ЦБ РФ, но ответ ведь придет отрицательным, тк первопричина проблемы не у... Читать полностью
Мария помогите мне пожалуйста Моя карта заблокирована но она очень нужна моим родителям Они сказали делать что угод... Читать полностью
Более 2х недель назад мною были сданы на проверку доверенности в отделение по адресу: ул. Пресненский Вал, 7, стр.... Читать полностью
Здравствуйте! 22.09.2025г я отправила денежные средства в размере 6900.58 р. неправильно. Отправляла через опцию "Д... Читать полностью
Являюсь клиентом вашего банка уже очень давно, но несколько дней назад получила ограничения на свой счет, из-за чег... Читать полностью