44
Все началось с того, с группой друзей мы искали, где можно купить билеты на самолет, и один из нихй подсказал, что Альфа-банк рекламирует повышенный кэшбэк за покупку билетов через их сервис Альфа-тревел
Да, билеты мы купили 05.08.2025 в 19:00, через месяц даже пришел кэшбэк, но дальше начался сплошной АД
24.09.2025 на почту поступила информация, что один из 4-х рейсов по маршруту был отменен, и перевозчик предлагает замену. Да, мы радостно согласились с тем, что есть на что менять. Пошли в приложение Альфа-тревел, в поддержку, по клику на которую, автоматически перекидывает в чат-банка, нам дали номер телефона альфа-тревел +7-495-641-40-01
Каждый из друзей неоднократно пытался дозвониться на данный номер, и каждый раз автоответчик сообщал, что на данный момент "по техническим причинам запросы по телефону не принимаются". Лично я пыталась дозвниться 5 раз, и все звонки были платными, по тарифу оператора:
24.09.2025 в 09:44
24.09.2025 в 09:45
24.09.2025 в 09:53
24.09.2025 в 17:54
25.09.2025 в 14:52
Когла мы открыли отзывы про Альфа-тревел других людей, поняли, что эта телефонная линия мертва уже около двух месяцев минимим
Ладно..
Если нельзя дозвониться, то наверно, можно решить вопрос в чате.
В чате банка отказывались решать вопрос, предлагали ссылку на чат Альфа-тревел, которая. как я упоминала выше, снова переадресовывает клиента на чат-банка, .либо позвонить оператору через приложение
Я выбрала решить вопрос через оператора банка, т.к остальные способы урегулирования вопроса становились невозможными
Альфа-банк очень хитро настроил звонки через приложение, по тому: что не остается ни истории звонков, ни даты, ни времени.
И так, 24.09.2025 в районе с 9:00 до 14:00 пообщавшись с 5-6 сотрудниками, кто-то умудрялся в открытую хамить, кто-то составля абсолютно неотносящиеся к делу заявки, а кто-то был действительно вовлечен в вопрос и пытался помочь, например сотрудник Анастасия, которая даже оставила свой внутренний номер.
Какой-то из сотрудников сосавил заявку 24.09.2025 в 11:15 на замену билета, номер заявки: A2509245359. Пришло сообшение о номере заявки и сроке решения в 2 дня.
25.09.2025 в 14:14 поступил ответ: "По вашему обращению №A2509245359 вам пришёл следующий ответ от Банка:
Всё проверили. Мы отвечаем за начисление миль/бонусов. Если у вас вопросы по техническим проблемам сервиса AlfaTravel, пожалуйста, обратитесь напрямую в компанию AlfaTrave» Круг замкнулся. Альфа-банк ни при чем, с альфа-тревел не связаться. Получается, что несчастным кэшбэок заманили как дураков, а ответсвенных теперь не найти.
Считаю действия банка и его стороннего сервиса Альфа-тревел - мошенническими. Раз не хотят решать вопросы и бросают своих клиентов в полной безнадежности. Больше с Этим сервисом не желаем вести никаких дел
Приветствую!
Спасибо, что поделились опытом. Не смогу подсказать вам информацию по обслуживанию на стороне партнёра.
Для урегулирования разногласий рекомендуем оставить обращение через форму обратной связи в Сервисе Альфа Тревел или на их сайте: раздел «Помощь» → блок «Запрос в клиентскую службу» или кнопка «Связаться с нами» внизу страницы сайта.
Также можете обратиться по телефону: +74956414001 — стоимость звонка зависит от тарифа оператора.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Необходимо вернуть билеты, купленные через Альфа-Тревел.Единственный вариант это сделать - через личный кабинет под... Читать полностью
Добрый день. Так и не получила ответ на вопрос каким образом откорректировать отзыв. Прошло больше недели Читать полностью
Я являюсь давнишним клиентом Альфа банка, и имею две кредитные карты и кредит наличными. дто послених пару месяцев... Читать полностью
12.09.2024 был оформлен ипотечный кредит, навязали страхование "Все включено ПР". 22.09.2025 вперёд ипотечного плат... Читать полностью
Так в этом и проблема, что у меня сейчас нет вашего офиса в городе и отправить никого я не могу. Ранее платила в ка... Читать полностью
Добрый день! 16.09 13:10-13:15 мск я вносила средства в размере 15000р. (3 по 5000р.) на карту Альфа Банка через ба... Читать полностью
а какая связь между комиссией за прием монет и моими персональными данными? Читать полностью
Я Подключая карту обычную дебетовую не рассчитывал и МНЕ НИКТО НЕ УВЕДОМИЛ О ПОДКЛЮЧЕНИИ страховки карт за 2000. Се... Читать полностью
Здравствуйте заблокировали карту узнавала сказали писать заявление о закрытии счета и получить деньги на личными ил... Читать полностью
Вот вроде бы уже сто раз всем написано и сказано, что Альфа-Тревел не отвечает ни на звонки, ни на сообщения. Именн... Читать полностью
Во первых, слишком долгий ответ операторов. Во вторых. Уточняю вопрос о переводе миль в рубли. И начинают меня води... Читать полностью
Отправил вам все, что вы просили. Читать полностью
по телефон до сих пор не принимаются запросы, вопрос решается уже неделю, вы же понимаете, что для покупки билетов... Читать полностью
С виртуальной карты Альфа-банка исчезли деньги. Ошибка программного обеспечения. Деньги просто пропали и всё, расст... Читать полностью
Для чего делать доставку карты на дом, что бы потом мне блокировать достп в приложение и заставлять ехать в течении... Читать полностью
Я уже несколько лет являюсь Премиум клиентом Альфа банка. Чтобы соответствовать этому "гордому" званию, я выполняю... Читать полностью
вчера оформила кредитную карту в аэропорту, планирую использовать её как дебетовую, мне сказал сотрудник Альфабанка... Читать полностью
Отказали в подаче заявки на кредит без покупки страховки. В приложении заявка одобрена и написано пройти в отделени... Читать полностью
Здороваться, честно говоря, с вами не хочется. Я прождала ответ на свой вопрос почти плюс минус три недели вместо о... Читать полностью
Необходимо вернуть билеты, купленные через Альфа-Тревел.Единственный вариант это сделать - через личный кабинет под... Читать полностью
Добрый день. Так и не получила ответ на вопрос каким образом откорректировать отзыв. Прошло больше недели Читать полностью
Я являюсь давнишним клиентом Альфа банка, и имею две кредитные карты и кредит наличными. дто послених пару месяцев... Читать полностью
Когда я получу бонусы за установку приложения? Читать полностью
12.09.2024 был оформлен ипотечный кредит, навязали страхование "Все включено ПР". 22.09.2025 вперёд ипотечного плат... Читать полностью
Добрый день пристав отправил по почте 22.09.2025 г постановление о снятие ареста со счета и наложение взыскания. мо... Читать полностью
Здравствуйте, вы собираетесь засчитывать мой отзыв, если нет, я хотел бы его удалить.уже пятый рабочий день проходи... Читать полностью
Вы в своём уме ,сбер обратно на прежние реквизиты деньги отправил ,потому что яндекс при переводе указал не верного... Читать полностью
Здравствуйте, я Тарасов Иван Игоревич, уже давно борюсь с этой проблемой, потому что 5 июля мне заблокировали Сберб... Читать полностью