Список вопросов
Требуется уточнение

Блокировка аккаунта, обращения: №250618-7000-163394, №250724-7000-524622

Обслуживание
29.07.2025 11:20
88
Сбербанк
Автор
user-300322380216
г Екатеринбург

Здравствуйте, Мария.

17.06.25 Сбербанк заблокировал учетную запись и карты после P2P-перевода на Bybit. После обращения о разблокировке (№250618-7000-163394 от 18.06.25) банк запросил документы для подтверждения легальности операции (18.06.25), на следующий день (19.06.25) предоставил скриншоты ордера, переписку с контрагентом, данные аккаунта.

Уже трижды переносили сроки проверки без запроса дополнительных документов (08.07 → 13.07 → 23.07.25).В ответе от ЦБ РФ (№56-2-ОГ-А/74921 от 17.07.2025) сообщили, что «Сбербанк обосновал включение моих данных в базу Банка России о несанкционированных переводах». Написал еще одно обращение на исключение из базы данных (№250724-7000-524622 от 24.07.25). На всякий случай написал в МВД для проверки наличия моих сведений в ИБД-Ф «Дистанционное мошенничество» (обращение №3/257720350940 от 23.07.2025), ответили что сведений нет.

В результате другие банки ограничили дистанционное обслуживание, включая Т-Банк (там была основная карта). Никаких разъяснений по разблокировке и порядку исключения не дают. Из-за сложившейся ситуации уже длительное время не имею доступ к значительной части средств. Для снятия денег в Т-Банке необходимо лететь в Москву, что также связано с существенными издержками.

Прошу оказать содействие в разблокировке карт и счетов, указанных в ранне направленных обращениях, и направить мотивированное обращение в ЦБ РФ от имени банка на исключения моих данных из базы о несанкционированных переводах.

Прилагаемые документы:

1. Скриншоты о переносе сроков ответа на обращение - 1л.

2. Ответ ЦБ РФ №56-2-ОГ-А/74921 от 17.07.2025 - 1л.

3. Обращение №250724-7000-524622 от 24.07.25 - 2л.

4. Скриншоты ордера, переписки с контрагентом, данные аккаунта - 2л.

5. Ответ МФД РФ на обращение № 3/257720350940 от 23.07.2025 - 2л.

Здравствуйте! 

Ответ был направлен на вашу почту, можете ознакомиться 

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
Заблокировали без причины
Сбербанк

Здравствуйте Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что... Читать полностью

02.10.2025 Переводы и платежи
Как Сбербанк наживается на гражданах с навязанным пакетом Домклик плюс
Сбербанк

25 октября 2024 г. Между мной и ПАО"Сбербанк России" был заключен кредитный договор на приобретение готового жилья... Читать полностью

02.10.2025 Другое
Кешбэк при покупке билетов через Афишу
Сбербанк

Добрый день! Покупала билеты на сайте Афиша по СберАйди. Был обещал кешбэк Кешбэк 15% от стоимости билета через 14... Читать полностью

02.10.2025 Переводы и платежи
Блокировка банковской карты
Сбербанк

Здравствуйте, 24.09.2025 мне пришло сообщение,что мои карты заблокированны и их невозможно разблокировать.Говорят,ч... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
Каким образом мои контакты и сумма, которую я запрашивала в Сбербанке, попала в МФО
Сбербанк

25.09.2025 года я запросила в Сбербанке кредит "Деньги до пенсии" на сумму 10 000 руб.Мне пришел отказ в связи с с... Читать полностью

02.10.2025 Другое
Разблокировка по 115
Сбербанк

Добрый день! Ранее писал здесь, по поводу решения вопроса по 115 фз. После этого ответ на запрос решили пересмотрет... Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы
Обслуживание ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте. У сбербанка абсолютно не контролируемый процесс при обслуживании ипотеки! При оформлении ипотеки я сд... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Не понимаю, почему заблокировали мой Сбербанк, так и после визита в отделение отказывают в пере выпуске карты.
Сбербанк

Доброе утро!Благодарю за оперативный ответ,но я напомню,у меня микрозайм на 15700,который нужно погасить.Был бы оче... Читать полностью

02.10.2025 Текущий счет
Вопрос по не успешному взносу наличных
Сбербанк

Прошу провести проверку камер на терминале АТМ 60305784 CHERNYSHEVKA RUS по факту взноса наличных. Вносила 10000,за... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Оплата кредита полностью
Сбербанк

У меня было открыто ИП, с которого был взят кредит онлайн, на сегодняшний день ИП закрыто, соответственно учётная з... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание ЮЛ
Последние вопросы по теме
Обслуживание ипотеки
Сбербанк

Здравствуйте. У сбербанка абсолютно не контролируемый процесс при обслуживании ипотеки! При оформлении ипотеки я сд... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Вопрос по не успешному взносу наличных
Сбербанк

Прошу провести проверку камер на терминале АТМ 60305784 CHERNYSHEVKA RUS по факту взноса наличных. Вносила 10000,за... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Банк игнорирует вопросы об активации карт
Сбербанк

В какой то момент ваш банк решил отказать мне в выдаче, точнее перевыпуске кредитной карты, а следом и дебетовой. Н... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Списание долгов в лк после банкроства.
Сбербанк

Добрый день. 22.09.2025 завершилась процедура банкроства. В лк сбера задолженность так и отображается, из-за чего... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Проблемы с выпуском карты после снятия ФЗ-115
Сбербанк

В общем очень интересная история получается с этим банком. И может я бы им даже и не пользовался но к сожалению мне... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Снятие ограничений с сбер онлайн.
Сбербанк

Здравствуйте!10.09.2025 мне пришло СМС , о блокировке карт. Пообщавшись с операторами и сотрудниками офиса, мне ска... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Возомнил себя апогеем
Сбербанк

Это не банк, это Содружество халявщиков, который работать не хотят, а хотят жить на холяву, за счет других. Ну вот... Читать полностью

02.10.2025 Обслуживание
Заблокировали карту
Сбербанк

здравствуйте, мне заблокировали карту которой я пользовался более 6 лет мне когда то приходила степендия, столько л... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание
Справка для гос.служащих
Сбербанк

Здравствуйте. Был закрыт вклад в марте 2025 года , а сам счет в июне . При подаче на единое пособие в социальном фо... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание
Блокировка личного кабинета
Сбербанк

Уважаемые сотрудники Сбербанка!Я, как постоянный и лояльный клиент Сбербанка, столкнулся с полной блокировкой досту... Читать полностью

01.10.2025 Обслуживание
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Использование технологий платных подписок, чтобы вывести счет клиента в минус
Альфа-Банк

Подключил родителям Альфа банк, получить бнусы, открыть вклад под хороший процент. Все было хорошо приехали, карточ... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
мне назначена встреча сегодня, осталось меньше часа никто не вышел на связь

Для оформления вклада назначена встреча с представителем банка. Осталось менее часа, никто не вышел на связь Читать полностью

02.10.2025 Эксперты Банки.ру
снятие ареста со счета
Банк ДОМ.РФ

Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью

02.10.2025 Текущий счет
Кредит или как освить свои нервы банку
Совкомбанк

Потребовалось мне взять кредит. Обратился в Совкомбанк, написал в чат, мне все там рассказали и я отправил им все с... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
Не могу связаться с ипотечным менеджером
Сбербанк

Добрый день. Уже третью неделю не можем получить одобрение по ипотеке: до ипотечных менеджеров невозможно дозвонить... Читать полностью

02.10.2025 Ипотечное страхование
Не вернули деньги за подписку
Альфа-Банк

Никакой подписки я не оформляла, но сегодня утром захожу в приложение банка и у меня -400 рублей. Сразу же отменила... Читать полностью

02.10.2025 Качество обслуживания
Накопительный счет сэйв
Яндекс Банк

вчера пыталась открыть сэйв . Все ввела. Пишет отказано. Почему? Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы
Снятие ареста ДОМ.РФ

Банк заблокировал деньги на счёте после возбуждения исполнительного производства. Долг выплачен, вынесено постановл... Читать полностью

02.10.2025 Эксперты Банки.ру
Заблокировали без причины
Сбербанк

Здравствуйте Сегодня мне пришло сообщение, что мои карты заблокированы и их невозможно разблокировать. Говорят, что... Читать полностью

02.10.2025 Переводы и платежи
Устраиваюсь в Воксис,они уже меня приняли,а вот сотрудник отдела кадров издвается уже больше 2 недель и присылает старую анкету на переделку хотя я присылаю новую и так по кругу.
ВТБ

Прошу руководстал банка разобраться,почему сотрудник отдела кадров издевается надо мной и присылае одно и то же? Я... Читать полностью

02.10.2025 Иные вопросы