15
Я хотела поучаствовать в акции Совкомбанка «100% кэшбэк на подготовку к школе» (https://halvacheck.sovcombank.ru/promo/cashback-do-100-na-shkolnye-tovary).
Выбрала товар из списка акционных, у партнёра банка, совершила покупку картой «Халва».
Однако возникла проблема: при оформлении заказа не удалось списать бонусные баллы. Я обратилась в магазин с просьбой отменить заказ, чтобы оформить новый с использованием баллов. Магазин отказался отменять и оформил лишь возврат части суммы — 300 рублей. В итоге мой изначальный заказ был на 5777 рублей, магазин вернул 300 рублей, я забрала заказ самовывозом и получила чек на 5477 рублей.
После этого чек не удалось отсканировать для участия в акции: в приложении сумма покупки отображалась как 5777 руб., а фактический чек был на 5477 руб.
Хронология моих обращений:
- 16 сентября мной было подано обращение в банк с просьбой вручную начислить кэшбэк, так как все условия акции выполнены: покупка у партнёра, товар акционный, оплата картой «Халва».
- Рассмотрение затянулось — вместо обещанных 10 дней решение вынесли лишь 2 октября.
- Банк сообщил, что кэшбэк не положен из-за возврата (пусть и частичного).
- Я не согласилась и попросила повторно рассмотреть обращение, ведь возврат был только на 300 рублей, а не на всю сумму.
- Через полтора часа рассмотрения мне сообщили, что ответ можно получить только лично, с паспортом, в офисе банка.
Считаю это абсолютно неклиентоориентированным:
- Речь идёт не о блокировке счёта, а о начислении кэшбэка.
- Я нахожусь за границей и не могу приехать в офис.
- Подтвердить личность можно онлайн (чат, видеозвонок).
Кроме того, рассмотрение заняло почти 2,5 недели. Если бы обращение было рассмотрено в обещанные 10 дней, я могла бы вернуть товар и отказаться от участия в акции. Теперь срок возврата истёк, и я оказалась в проигрышной ситуации.
Прошу:
1. Повторно рассмотреть моё обращение.
2. Сообщить решение через онлайн-каналы, без требования личного визита в офис.
3. Начислить кэшбэк, так как все условия акции выполнены (товар акционный, оплата картой «Халва», покупка у партнёра).
Прошу обратить внимание на некорректные сроки рассмотрения и формальный, а в последнем общении с поддержкой даже немного невежливый подход к клиенту
Эксперты банка
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Повелся на рекламу, и открыл счёт Копилка под "выгодные" 18 процентов для новых клиентов. Сегодня, когда хотел снят... Читать полностью
У меня скорее жалоба. 28.01.25. Кредит под залог квартиры был закрыт, обременение до сих пор не снято. Кто виноват?... Читать полностью
Добрый день. 17 сентября 2025г обратился в офис ПАО Совкомбанк г Жуковский МО с нотариальным Свидетельством о праве... Читать полностью
То-есть банк официально отказывается от выполнения ст. 10, 12, 14 Закона о защите прав потребителей и ст. 861 ГК Р... Читать полностью
я могу ли получить остаток? Читать полностью
Полис КАСКО был направлен 18 сентября 2025 по почте на адрес "kasko@sovcombank.ru" Заявке присвоен номер 107767660.... Читать полностью
Ежедневно названивает робот Мария Совкомбанка. Я не клиент банка и персональные данные банку не предоставлял. Блоки... Читать полностью
В октябре 2023 приобрела авто по программе Автокредит с рассрочкой с использованием карты Халва 5/10. Весь год плат... Читать полностью
Маргарита здравствуйте еще раз!! Ранее я не однократно к вам уже обращался, скажите пожалуйста , когда мне вернут м... Читать полностью
У меня скорее жалоба. 28.01.25. Кредит под залог квартиры был закрыт, обременение до сих пор не снято. Кто виноват?... Читать полностью
Добрый день! Не могу выгрузить выписку по операциям за выбранный период из приложения банка. Приходит выписка в фор... Читать полностью
Предоставить справку по всем открытым и закрытым счетамПрошу направить официальный ответ на мою электронную почту:С... Читать полностью
Я сам прекрасно позабочусь об обеспечении сохранности МОИХ денежных средств и предотвращении их несанкционированног... Читать полностью
Предоставить справку по всем открытым и закрытым счетам Прошу направить официальный ответ на мою электронную поч... Читать полностью
Добрый день! 02.10.25 обнаружила списание 27.09.2025 в сумме 99,00руб. за покупку в магазине - партнере банка Четыр... Читать полностью
Добрый день. В этом году по совету друга я завела зачем-то карту Халва. Особенно не сладко пришлось по-началу,когда... Читать полностью
Вчера, 01.10.2025г. в отделении Совкомбанка, расположенном по адресу: г. Москва, г. Троицк, Микрорайон В, д. 57, со... Читать полностью
Добрый день Прохожу процедуру банкротства, мой финансовый управляющий открыл счет в банке.На этот счет мне поступаю... Читать полностью
Заблокировали карту с моими деньгами, ни в одном из банков такого нет, что бы нельзя было закрыть все счета и забра... Читать полностью
Здравствуйте! После обновления приложения Яндекс Пэй долго не мог понять, куда делось приложение. В итоге побоялся... Читать полностью
Несколько моих клиентов не могут оплатить счет через сбербанк. Через любой другой банк платежи проходят без проблем... Читать полностью
после слияния с РНКБ создал учетную запись в ВТБ. ни дня не пользовался. пришел в отделение за картой и стикером, к... Читать полностью
Добрый день. Подскажите,пожалуйста, по начислению 2000 приветственных бонусов от БАНКИ.РУ за оформление дебетовой к... Читать полностью
Игнорируют в том плане что ничего не объясняют, из за чего ограничение ? Просто просят подождать, никакого решения... Читать полностью
2 октября 2025 года в отделении банка ВТБ по адресу город Москва, Улица Пришвина, дом 23 проходила сделка по продаж... Читать полностью
Блокировка помогите Читать полностью
Повелся на рекламу, и открыл счёт Копилка под "выгодные" 18 процентов для новых клиентов. Сегодня, когда хотел снят... Читать полностью
Заблокировали незаконно мою карту с МОИМИ ЛИЧНЫМИ ( не кредитными) средствами. МОШЕННИКИ А НЕ БАНК. Не пользуйтесь... Читать полностью
Мне там не отвечаютя буду подавать жалобу в компетентные орган, все ссылки и скрины я прикреплю Читать полностью