Список вопросов
Требуется уточнение

Как отвязать чужой счет от своего номера телефона?

09.10.2025 12:16
40
Альфа-Банк
Автор
user-342123011638
г Москва

Добрый день, Альфа-Банк.

19.09.2025 моя сестра переводила мне деньги по СБП и обратила внимание, что к моему номеру телефона привязан какой-то счет Альфа-Банка с именем Иван С. Клиентом Альфа-Банка я не являюсь и никогда не являлась.

Я позвонила в поддержку (несколько раз и говорила с разными операторами) и попросила отвязать чужой счет от моего номера телефона. В ответ мне предложили приехать в банк лично и привезти с собой документы, которые подтвердят, что владельцем телефонного номера являюсь я.

На следующий день я приехала в офис Альфа-Банка, показала паспорт и ежемесячные счета от мобильного оператора, где указано, что владельцем номера являюсь именно я. Совместно с сотрудником банка было составлено обращение А2509204738 от 20.09.2025. Ответ на это обращение пришел из банка 23.09.2025 – написали, что обращение проверено, мой телефонный номер удален из базы данных, в течение 3-5 рабочих дней данные в системе банка обновятся.

По состоянию на сегодня 09.10.2025 (прошло больше 10 рабочих дней) счет неизвестного человека все так же появляется при переводе денег по СБП.

У меня возникает ряд вопросов, на которые, как я надеюсь, мне смогут ответить здесь:

1) Что надо еще сделать, чтобы счет Альфа-Банка был отвязан от моего номера телефона?

2) Каким образом счет неизвестного человека мог быть привязан к моему телефону (я первый и единственный владелец этого номера, он был куплен в момент появления мобильного оператора)?

3) Почему я должна тратить свое время на поездки в офис банка, клиентом которого я не являлась и не являюсь?

4) Как отреагирует Альфа-Банк на сбойные ситуации, которые могут произойти в результате данной ошибки, например, вместо моего счета по СБП деньги переведут на чужой счет в Альфа-Банке или я скачаю приложение Альфа-Банка и по номеру телефона получу доступ к счету другого человека, который является клиентом Альфа-Банка (конечно я так делать не буду, но переживаю за ваших клиентов)?

Приветствую! 

На сегодняшний день ваш номер телефона не закреплён ни за одним из наших клиентов.

Вероятно, наш клиент указал ваш номер в качестве контактного по ошибке и после этого не обращался к нам для корректировки.

Мы попросили вас обратиться в офис, чтобы убедиться, что номер действительно принадлежит вам и урегулировать этот вопрос. В офисе приняли ваше обращение и уже поправили ситуацию с номером.

Войти в удалённые каналы доступа имея только номер телефона не выйдет. Не переживайте, данные наших клиентов в безопасности 👌

counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты
Последние вопросы к эксперту
Ошибочный перевод денег
Альфа-Банк

Мною 03.09.2025 года был совершён перевод с Сбер Банк в Альфа банк в городе Волжском Волгоградской области. По номе... Читать полностью

что это? Оплата страхового продукта по Договору
Альфа-Банк

Здравствуйте, произошло списание средств за неизвестную мне страховку в размере 1999 рублей.Оплата страхового проду... Читать полностью

10.10.2025 Другое
как вернуть комиссию за обслуживание дебетовой карты
Альфа-Банк

вчера оформили дебетовую карту альфа банк и стикер.захожу сегодня в приложение на балансе -499 рублей,написано коми... Читать полностью

Банк, который не идет на встречу
Альфа-Банк

В том то всё и дело! Вопрос, куда обратиться? Нам адрес не говорят. На деревню к дедушке? Читать полностью

10.10.2025 Другое
Сняли процент по операции, которую я не совершала, при обращении в поддержку, не отменили операцию, а заблокировали карты и личный кабинет
Альфа-Банк

Зашла в приложение Альфа-Банка, чтобы узнать когда срок возврата по кредитной карте и какую сумму оплатить. Увидела... Читать полностью

здравствуйте, как мне прекратить автомобильный страховой полис?
Альфа-Банк

как прекратить страховку Читать полностью

10.10.2025 ОСАГО
У альфа банка видимо закончились деньги чтобы выплатить вознаграждение
Альфа-Банк

Добрый день. Видимо история будет долго еще длится. В сентябре я оформляла по реферальной ссылке друга ип счет, пер... Читать полностью

Зачислите мне деньги в конце концов на транспортную карту !
Альфа-Банк

8.10 . В 18. 50 пополнила карту тройка на 200 руб через приложение альфа-банк , номер карты. Скажите пожалуйста, г... Читать полностью

Вернуть поступивший платеж
Альфа-Банк

Добрый день еще раз, мы согласны на безакцептное списание со счета этой суммы, но поддержка говорит, что мы должны... Читать полностью

отменить доставку карты
Альфа-Банк

здравствуйте,хотелось бы отменить доставку карты на дом Читать полностью

10.10.2025 Другое
Последние вопросы по теме
Обслуживание в Альфа-Тревел
Альфа-Банк

А мне вот ещё один момент интересен: пока молчит служба поддежки - билет дорожает, а могут вообще закончиться места... Читать полностью

За рекламируемую оплату ЖКУ приготовьтесь оплатить огромную комиссию
Альфа-Банк

В приложении Альфа-банка мне отобразилась возможность оплачивать ЖКУ кредиткой, без комиссии и с кэшбеком 3%. Выгод... Читать полностью

Как отвязать чужой счет от своего номера телефона?
Альфа-Банк

Скрин из банковского приложения Добрый день. Вы написали, что мой номер телефона не закреплен ни за одним из счетов... Читать полностью

Банк не дал воспользоваться кредитом наличными, начислял на него % и отказывается их вернуть. Игнорируют мои обращения.
Альфа-Банк

Добрый день!В офисе с паспортом была 5 раз- результата это не дало. Обязали погасить кредит для разблокировки. Кред... Читать полностью

Обслуживание в Альфа-Тревел
Альфа-Банк

Добрый день. 04.09.2025 оформила и оплатила 2 заказа на авиабилеты через вашу систему Альфа-Тревел, 09.10.2025 приш... Читать полностью

Банк не передает информацию в БКИ
Альфа-Банк

АО "Альфа-Банк" не передает информацию в БКИ, согласно законодательству на текущий момент при возникновении любого... Читать полностью

Непрофессионализм!!!
Альфа-Банк

Заполнил заявку. заказал дебетовую карту доставкой курьером.. указали день, время...в назначенный день утром пришла... Читать полностью

Поддержка АльфаБанка перестала отвечать
Альфа-Банк

на 6 октября оформил перевыпуск карты, так как моя старая карта была утерена. Временной период, в который мне долже... Читать полностью

Акция: Поделись банковским продуктом и получи двойную выплату
Альфа-Банк

"Альфа-Банк - потеря времени и нервов! Участвовали в акции "Поделись банковским продуктом и получишь двойную выплат... Читать полностью

Пишу вам на почту expert@alfabank.ru почему игнорируете письма???
Альфа-Банк

ID вопроса 855431Здравствуйте Татьяна ! Убедительная просьба дочитать письмо до конца (данные в конце) и изучить вс... Читать полностью

Последние вопросы организациям
ТОП++32 Рейтинг мобильных онлайн CASI­NÒ для Android и iOS(Айфон)- скачать: Рейтинг лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

ТОП++19 Лучшие CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Сбербанка: ТОП лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

заблокировали доступ в приложение и карту
Сбербанк

Оформила перевод на свою же карту в другом банке и получила блокировку, с сообщением: "Для безопасности ваших средс... Читать полностью

10.10.2025 Другое
ТОП++24 Надежные онлайн CASI­NÒ с лицензии- от 50 и 100 рублей депозит за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

Закончился срок вклада

Сегодня закончился срок вклада,я не могу увидеть сумму своего вклада и бонуса.Мне необходимо переоформить сегодня в... Читать полностью

ТОП++19 Рейтинг новых онлайн CASI­NÒ России депозит от 50 и 100 рублей за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

ТОП++32 Лучшие CASI­NÒ с быстрым выводом денег на карту Мир: ТОП лучших
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

ТОП++32 Рейтинг честных CASI­NÒ России с пополнением от 100 рублей за 2025 ГОД
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

~71+ ЛУЧШИХ ОНЛАЙН-CASI­NÒ НА 2025 ГОД: от Рейтuнга +X279~!~Топ~nEW! РФ и СНГ
Сбербанк

Caмыe лучшие OНЛАЙH-CASI­NÒ России- Новый РЕЙ­ТИНГ(ONL­INE CASI­NÒ) на реɑльные деньги с выводом в 2025 году в Росс... Читать полностью

Ошибочный перевод денег
Альфа-Банк

Мною 03.09.2025 года был совершён перевод с Сбер Банк в Альфа банк в городе Волжском Волгоградской области. По номе... Читать полностью