Список вопросов
Ответ дан

Сбербанк заблокировали карты по компрометации и в поддержке сказали что у них есть информация что карты попали третьим лицам

Иные вопросы
11.10.2025 16:08
14
Сбербанк
Автор
user-775623031751
Стерлитамак
Претензия Банком были заблокированы все мои карты в личном кабинете по причине компрометации, как мне сообщили на горячей линии банка по номеру 900. При этом я не терял доступ к личному кабинету банка, не передавал данные карт третьим лицам и тем более не обращался в банк по причине потери карт. На данный момент при попытке выпустить новую карту в онлайн приложении я получаю отказ с формулировкой «в оформлении карты отказано согласно условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк». Фактически банк лишил меня возможности пользоваться своими услугами без объяснения причин. К тому же мои денежные средства также оказались заблокированы банком. Такие действия ПАО «Сбербанк» нельзя признать законными. Согласно пункту 1 статьи 452 ГК РФ «Соглашение об изменении или о расторжении договора совершается в той же форме, что и договор». Договор был подписан мною на бумажном носителе путем личного взаимодействия с сотрудником банка, в то время как блокировка карт была произведена дистанционно, что нарушило данную статью и ограничило мои права. Согласно пункту 1 статьи 451 ГК РФ «Существенное изменение обстоятельств, из которых стороны исходили при заключении договора, является основанием для его изменения или расторжения, если иное не предусмотрено договором или не вытекает из его существа». Банком не был дан ответ на вопрос о том, что являлось существенным изменением обстоятельств, которые привели к ограничению в обслуживании. В соответствии с пунктом 1 статьи 845 ГК РФ по договору банковского счета банк обязуется принимать и зачислять поступающие на счет, открытый клиенту (владельцу счета), денежные средства, выполнять распоряжения клиента о перечислении и выдаче соответствующих сумм со счета и проведении других операций по счету. В связи с блокировкой карт я не могу распоряжаться своими денежными средствами и осуществлять перевод денежных средств. Также неоднократно банк препятствовал другим своим клиентам совершать переводу на мою карту объясняя это «высокие риском мошенничества» и блокируя их без какой-либо возможности подтвердить перевод и в конечном итоге осуществить его. Согласно пункту 3 статьи 845 ГК РФ банк не вправе определять и контролировать направления использования денежных средств клиента, и устанавливать другие, не предусмотренные законом или договором банковского счета ограничения его права распоряжаться денежными средствами по своему усмотрению. Необоснованная блокировка счета банком подпадает также под статьи 10 ГК РФ, и статьи 285 и статьи 330 УК РФ. Я требую разобраться в сложившейся ситуации, снять блокировку с моих счетов в банке, разблокировать дебетовые карты и вернуть мне возможность выпускать новые карты и перевыпускать при необходимости старые через мобильное приложение банка и/или офис ПАО Сбербанк.

Здравствуйте! 

Пришлите, пожалуйста, на zabota@sberbank.ru ваши ФИО, дату рождения, контактный номер телефона. В теме письма укажите «874484 banki.ru». Проверю.

Эксперт банка

Александрова Мария
Александрова Мария
Эксперт службы заботы о клиентах
counter

Предложения банка

  • Вклады
  • Дебетовые карты
  • Кредитные карты

Сбербанк

Ключевой детский
Сбербанк
16.01%
годовых
от 182 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
до 15.5%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
до 15.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
до 13.8%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
до 13.6%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
до 13.3%
годовых
от 30 дн.
срок

Сбербанк

Молодёжная СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Детская СберКарта
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа" для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Мир для пособий и пенсии
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

Благотворительная карта "Подари жизнь"
есть
баллы
450 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Тревел
есть
мили
2 400 ₽
годовое обслуживание

Сбербанк

Премиальная карта СберПремьер
до 30 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта "Адафа"
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта Ветерана
до 2 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание

Сбербанк

СберКарта для участников СВО
до 15 000/мес.
баллы
бесплатно
годовое обслуживание
Последние вопросы к эксперту
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

У меня с 2017 года был открыт счет и карта VISA В Сбербанке. Периодически я пользовалась ей, но не то, чтобы часто.... Читать полностью

12.10.2025 Дистанционное обслуживание
Блокировка счетов и карт с невозможностью перевыпуска карт.
Сбербанк

Сберабанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете, после того, как я попытался перевести деньги со сво... Читать полностью

12.10.2025 Текущий счет
Здравствуйте помогите пожалуйста решить вопрос
Сбербанк

Здравствуйте помогите пожалуйста решить вопрос,я получаю зп и пользуюсь вашим банком очень давно, но мне заблокиров... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание
Начисления комисси по карте
Сбербанк

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и отменить начисленную комиссию за обслуживание банковских карт в размере... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание ЮЛ
Пишут тут это где тут ????? Ссылка не понятная
Сбербанк

Дали ссылку не ясную будет ответ на мой вопрос почему отказ по карте ветерана  Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание
Прошу разобраться с блокировкой карты
Сбербанк

Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о разблокировке моей карты (или — объяснить причины её бессрочной блокировки)... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Какие пути решения по выдаче третьего транша ?

Александрова Мария, в плане оценка завышена, так нам надо какие то моменты достроить и получить транш или как, разв... Читать полностью

11.10.2025 О банке
Сняние обременения.
Сбербанк

Здравствуйте, кредит за машину погашен полностью 05.10 обременение не снято. В банке никакой конкретной информации... Читать полностью

11.10.2025 Другое
Ограниличили использование карты
Сбербанк

Я пользовалась вашим банком с самого детства,пользовалось картой как обычный человек,никакие мошеннические децствия... Читать полностью

11.10.2025 Текущий счет
Навязывание услуг Домклик
Сбербанк

На основании решения ФАС РФ о признании СберБанк нарушившим антимонопольное законодательство в части навязывания До... Читать полностью

11.10.2025 Ипотечное страхование
Последние вопросы по теме
Прошу разобраться с блокировкой карты
Сбербанк

Здравствуйте.Прошу рассмотреть вопрос о разблокировке моей карты (или — объяснить причины её бессрочной блокировки)... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Ограничение входа в Сбербанк онлайн по федеральному закону номер 161-ФЗ
Сбербанк

Сбербанк ограничил доступ в приложение и операции по картам. По требованию Федерального закона номер 161-ФЗ. Перево... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Заблокировали карту и мобильный банк
Сбербанк

Сбербанк это мой основной банк, видимо уже в прошлом. Более 15 лет карта сбербанка является моей зарплатой картой.... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Пенсионый счет из другого региона в Сбербанк Онлайн
Сбербанк

Здравствуйте!Подскажите, пожалуйста, как быть в следующей ситуации.Моя пенсия поступает на счёт в отделении Сбербан... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Просьба снять компрометацию.
Сбербанк

Уважаемая команда Сбербанк,Меня зовут Волошин Максим Витальевич , и я обращаюсь к вам с просьбой о снятии блокировк... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Специально тянут сроки!!!
Сбербанк

Брал ипотеку на строительство дома с помощью подрядчика, подрядчик не успел построить за 12 месяцев дом. Достроил т... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Закрыл запрос случайно
Сбербанк

Мария я нажал кнопку все понятно и вопрос закрылся , как его снова открыть ?  Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Списали все бонусы "Спасибо"
Сбербанк

Здравствуйте, 10.10.2025 у меня списали все бонусы спасибо. Я заходил на сайт 1 октября (когда еще бонусы были на б... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Как мне вернуть деньги?
Сбербанк

Как мне вернуть деньги за подписку на slidy.ai? Я оплатил подписку за 1 рубль на 14 дней, но даже не воспользовался... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
как вернуть деньги ?
Сбербанк

10.10.2025 списали 399 рублей за подписку в tutorplace.ru , как отменить и вернуть средства обратно, подпиской с мо... Читать полностью

11.10.2025 Иные вопросы
Смотреть ещё
Последние вопросы организациям
Озон начал обманывать с баллами по акции?
Ozon Банк

Почему раньше купив по акции не обманывали, а сейчас не появляется плашка. И это при том , что оплачиваешь товар ср... Читать полностью

12.10.2025 Иные вопросы
Просьба снять 161ФЗ
Альфа-Банк

Прошу вас направить заявление в банкРоссии об исключении моих реквизитов из базы ЦБ РФ по 161-Ф3 согласно указанию... Читать полностью

12.10.2025 Другое
В оформлении карты отказано согласно Условиям выпуска и обслуживания дебетовых карт ПАО Сбербанк
Сбербанк

У меня с 2017 года был открыт счет и карта VISA В Сбербанке. Периодически я пользовалась ей, но не то, чтобы часто.... Читать полностью

12.10.2025 Дистанционное обслуживание
Как обманывают и не позволяют использовать собственными средствами.
ВТБ

Я инвалид СВО, получил Президенские выплаты за ранение .Решили приобрести автомобиль.Позвонил в банк узнать как мож... Читать полностью

12.10.2025 Переводы и платежи
Блокировка счетов и карт с невозможностью перевыпуска карт.
Сбербанк

Сберабанком были заблокированы все мои карты в личном кабинете, после того, как я попытался перевести деньги со сво... Читать полностью

12.10.2025 Текущий счет
Здравствуйте помогите пожалуйста решить вопрос
Сбербанк

Здравствуйте помогите пожалуйста решить вопрос,я получаю зп и пользуюсь вашим банком очень давно, но мне заблокиров... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание
Начисления комисси по карте
Сбербанк

Здравствуйте!Прошу разобраться в ситуации и отменить начисленную комиссию за обслуживание банковских карт в размере... Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание ЮЛ
Т-банк заблокировал в НСПК (СБП) и игнорирует запросы на разблокировку.
Т-Банк

Я учавствую в СВО в настоящее время состою в волонтерском движенииПуть к победе постоянно собираем и отвозим на пер... Читать полностью

12.10.2025 Переводы и платежи
Пишут тут это где тут ????? Ссылка не понятная
Сбербанк

Дали ссылку не ясную будет ответ на мой вопрос почему отказ по карте ветерана  Читать полностью

12.10.2025 Обслуживание
Списали с карты без распоряжения 300000 в пользу другого лица и подтверждения операции
Альфа-Банк

списали деньги с карты в пользу другого лица без подтверждения операции.отзыв не относится к сотрудникам в точке п... Читать полностью

12.10.2025 Переводы и платежи