11
Добрый день!
Я давно являюсь премиальным клиентом альфабанка, пытался перейти на постоянное использование в качестве основного, но, видимо не хочет этого банк... Мой опыт общения оставил исключительно негативное впечатление.
1. Оформление металлической карты
Первоначально я обратился в отделение по адресу: г. Нижний Новгород, проспект Ленина, 45, с целью оформить металлическую карту. Вместо этого мне по ошибке оформили пластиковую. В результате я был вынужден трижды приезжать в отделение — чтобы сначала подать заявление, затем переписать его, и, наконец, получить нужную карту. Ни служба поддержки, ни сотрудники офиса не смогли помочь оперативно — ощущение, что процессы абсолютно не отлажены.
2. Кэшбэк и премиальные привилегии
Постоянно сталкиваюсь с ощущением, что программа лояльности работает не в пользу клиента, а создает ловушки:
на заправках оказывается, что есть минимальная сумма, о которой заранее не сообщается, при компенсации чеков в аэропорту — ограничение на количество чеков, написанное где-то мелким шрифтом, компенсация авиабилетов — не соответствует обещанным условиям.
Каждое обращение по этим вопросам заканчивается формальной отпиской, решения нет. При этом я — премиальный клиент, что, казалось бы, должно подразумевать другой уровень сервиса.
3. Статус квалифицированного инвестора — полная дезорганизация
Отдельно хочу отметить ситуацию с попыткой получить статус квалифицированного инвестора. По инструкции горячей линии я подготовил отчет другого брокера (Тинькофф), подтверждающий обороты по активам, и привез его в отделение (около 500 страниц, в печатном виде).
В отделении никто не знает, что с отчетом делать.
Руководитель отделения — Сусойкина Ирина Владимировна — также не смогла помочь и не предоставила ни письменного подтверждения приема документов, ни четкого перечня требований. В письменном виде что-то выдать боится, не знает и тд
В отделении полностью отсутствует конфиденциальность. Разговоры ведутся на открытых столах, персональные данные обсуждаются при других клиентах. Это, мягко говоря, неправильно и не соответствует стандартам премиального обслуживания.
Все мои обращения в поддержку остаются безрезультатными.
Ни один из вопросов не был решен по существу, а ответы сводятся к формальным отпискам.
Приветствую!
Изучу подробнее ваш вопрос и вернусь с ответом.
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на минимальный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Новые деньги
Альфа-Банк
Альфа-Вклад Пенсионный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад. Максимальный
Альфа-Банк
Альфа-Вклад (без пополнения и снятия)
Альфа-Банк
Альфа-Счёт (на ежедневный остаток)
Альфа-Банк
Альфа-КартаАльфа-Банк
Альфа-Карта с оформлением на Банки.руАльфа-Банк
Апельсиновая картаАльфа-Банк
Детская картаАльфа-Банк
Альфа-карта для пенсионеровАльфа-Банк
Альфа-Карта для иностранцевАльфа-Банк
Alfa OnlyАльфа-Банк
Alfa Only TravelАльфа-Банк
Alfa TravelАльфа-Банк
АэрофлотАльфа-Банк
Alfa Only Aeroflot
Не могу войти в мобильное приложение и личный кабинет через браузер на ПК. Ввожу код который приходит в СМС. Поле в... Читать полностью
Мной в сентябре были даны 2 успешные рекомендации альфа-карты друзьям. При этом заявки оформлены в сентябре, но кар... Читать полностью
Почему при вводе кода который пришел на мой номер не правильный.Я уверен что ввожу все правильно но код не рабочий... Читать полностью
Уважаемый Альфа-банк, произошла неприятная ситуация, зашёл я в Ваше приложение и увидел, что мне выставлен счет на... Читать полностью
Добрый день! У ребенка поменялся номер телефона и потребовалось привязать новый к карте, чтобы можно было зайти в п... Читать полностью
Что значит уже одобрили вам кредит ,деньги в день обращения? Это уже 100 процентов одобрили или будет зря потраченн... Читать полностью
11 октября я написала хороший положительный отзыв для вашего банка для оператора Дарьи описала всё подробно В чём б... Читать полностью
Здравствуйте. Можно взять займ для гражданин армения? Читать полностью
Уже писал о своей проблеме. Вопрос не решен. Поэтому повторяюсь! В приложении увидел, что можно подключить тариф Ла... Читать полностью
Здравствуйте, решил я зайти в личный кабинет Альфа онлайн по секретному коду, сегодня 13 октября 2025 года и не заш... Читать полностью
Добрый день! У ребенка поменялся номер телефона и потребовалось привязать новый к карте, чтобы можно было зайти в п... Читать полностью
Ребёнок, 15 лет, открыл свой вклад в приложении Альфа банка. Через некоторое время решил закрыть вклад, а банк гово... Читать полностью
Кассир Альфа банка допофис Щукинский не правильно занесла наличные деньги при погашении ипотечного кредита. Поэтому... Читать полностью
С 2 сентября не могу добиться замены билета, все каналы связи не доступны. По вине сервиса подгрузились ошибочные д... Читать полностью
Хочу сообщить о систематическом нарушении АО «Альфа-Банк» закона «О рекламе» и вторжении в личное пространство. Про... Читать полностью
Я не так давно заказала дебетовую карту. Пришёл специалист от Альфа-Банка и подключил мне кредитную. Я просила его,... Читать полностью
Добрый день! хотела сделать перевод по номеру карты на450000 тысяч,но после отменилитэтот перевод, и так же на 2000... Читать полностью
Не пользуюсь дебетовой картой почти 10 лет . Недавно открыл новую карту . В приложении банка увидел что там находит... Читать полностью
Очень жаль, но оказалось так, что нас даже не уведомляя об этом, сотрудник банка при оформлении карты подключил пла... Читать полностью
Не зачли 500₽ за отзыв! Выполнила задание в игре, отзыв зачли, а за него не пришло 500₽. Читать полностью
Здравствуйте.Недавно закрыл у вас счет, в связи с блокировкой по подозрительной операции. Перевел средства в другой... Читать полностью
Расскажу предысторию.Год назад прошел банкротство, был бизнес, теперь его нет, как и долгов по нему и по кредитам.Р... Читать полностью
Добрый вечер, моей супруге поступают звонки с вашего банка, о том, что ей одобрен кредит на 1100000 рублей. Номер с... Читать полностью
Оформил дебетовую карту, никаких дополнительных кредитных не оформлял.Закинул денег на неё, думал перейду на этот б... Читать полностью
Удалите историю в истории кредитов я все оплатила Читать полностью
Меня исключили из реестра ЦБ но карту до сих пор не разблокировали можете пожалуйста разобраться Читать полностью
Здравствуйте, после проверки 115 фз в т-банке, мне сразу же заблокировало счет в сбербанке, 115 фз я оправдал в т-б... Читать полностью
Я — добросовестный клиент Сбербанка, пользуюсь картами уже больше 10 лет, являюсь привелегированным клиентом Сбеорб... Читать полностью
не могу его сделать ни как в самом альфастраховании ни на банках ру Читать полностью