25
Добрый день.
Обращение CR-15724680.
Являюсь зарплатным клиентом ВТБ, подключен пакет услуг ВТБ Привилегии. Без данного пакета общая сумма кэшбека в месяц ограничена 3000р. С данным пакетом - лимит кешбека в месяц 30000.
Ситуация следующая: покупал авто, у меня была выбрана категория кешбека 1,5% на все покупки. Салон разрешил оплачивать банковской картой и тем самым заработать кэшбек. Я конечно обрадовался такой возможности. Авто оплачивал по нескольким выписанным счетам в кассе в течение 10 минут. Вот как это выглядело:
1) первый платеж на 1131950 (основная сумма авто)
2) второй платеж 330000 (сумма полученная в трейд ин в этом же салоне)
3) 3-5 платежи были на небольшие суммы: ОСАГО, КАСКО, доп. гарантия
По итогу: ВТБ начислил кэшбек только на небольшие суммы! На 1131950 и на 330000 кэшбек не начислили. И это при том, что лимит в 30000 по платному(!) пакету Привилегии далеко не был исчерпан.
В поддержке мне сообщили, что ВТБ не выплачивает кэшбек на суммы более 1 млн рублей. Якобы это есть в условиях программы. Этот пункт я нашел. О нем конечно никто меня не предупреждал при подключении пакета Привилегии. И еще был дан такой ответ по обращению:
"По правилам программы лояльности (п.5.1.9) мы можем в одностороннем порядке отказать в начислении вознаграждения в случае выявления злоупотребления программой")))
То есть, получается, что я злоупотребил программой только потому, что использовал свою законную возможность по пакету Привилегии получить кэшбек?
Вопросы:
1. В чем заключалось мое злоупотребление программой? Это была единственная крупная покупка с кешбеком за все время. Авто покупалось впервые.
2. С какой даты действуют правила программы? Как происходит информирование о правилах клиентов?
3. Даже если сумма более 1 млн рублей не попала под условия программы, написанные где-то мелким шрифтом, почему не выплачен кэшбек на сумму покупки в 330000 рублей? НО последующие мелкие оплаты прошли с кешбеком. В п.5.1.9 правил программы указано, что дробление крупной суммы стоимости товара путем совершения нескольких транзакций в течение короткого интервала времени считаются недобросовестными. У меня есть на руках все оплаченные счета, которые проводились за разные услуги. Это не дробление в целях какого- мошенничества. И банк ВТБ сам же противоречит своим условиям, считая первые две самых крупных оплаты подозрительными (не начисляя кэшбек), а все последующие оплаты - не подозрительными. С учётом того, что все платежи выполнялись в течение 5-10 минут. Это просто смешно. Прошу дать разъяснения.
С такими формулировками банка получить кэшбек хотя бы 15000, не говоря уже о 30000, невозможно. ВТБ в одностороннем порядке может менять правила. И неважно, что вы зарплатный клиент и подключили расширенный платный пакет услуг. Это выглядит как мошеннические действия.
Эксперт банка
Предложения банка
- Кредиты
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
ВТБ
Карта для жизниВТБ
Киберкарта со светодиодамиВТБ
Платежный стикерВТБ
Привилегия Mir SupremeВТБ
Карта для иностранных гражданВТБ
Дебетовая карта для пенсионеровВТБ
Единая карта петербуржцаВТБ
Привилегия для пенсионеровВТБ
Детская картаВТБ
Зарплатная картаВТБ
Детская карта ПривилегияВТБ
Дебетовая карта для военных пенсионеровВТБ
Пушкинская картаВТБ
Единая карта петербуржца "Серебряный возраст"ВТБ
Зарплатная карта "Динамо"ВТБ
Единая карта петербуржца «Ленинградская»
Очень странная ситуация. Больше года являюсь клиентом банка, но никогда не снимали деньги за оповещения. И сотрудни... Читать полностью
Обратился в отделение ВТБ на Вольной ул., 7 (п.г.т. Путилково) оформить бесплатную услугу «Биометрия для Госуслуг».... Читать полностью
Здравствуйте. 15.10.25г. Отключили льготный проезд по карте РНКБ просьба восстановить проезд Читать полностью
Здравствуйте. Когда и каким способом я составил обращение CR-15670265? Читать полностью
Добрый вечерЯ задал вопрос банку 7.10.25 г. , 8.10.25 мне ответили, что мой вопрос проверяется и создали обращени... Читать полностью
В конце 2022 года ( в сроках могу немного ошибаться) у меня образовалось задолженность , после чего банк подал в су... Читать полностью
Сначала, загоняют добровольно (принудительно) в кредитные организации, для получения вознаграждения за труд, НО, по... Читать полностью
21 сентября я оплатила поездку на такси на сумму 507 рублей. Хочу её компенсировать. Но банк мне её для компенсации... Читать полностью
14.10.2025 У МЕНЯ С КРЕДИТНОЙ КАРТЫ И НАКОПИТЕЛЬНОГО СЧЕТА В БАНКЕ ВТБ ПРОСТО КАКИМ ТО СТРАННЫМ ОБРАЗОМ, АБСОЛЮТНО... Читать полностью
Здравствуйте! Я являюсь клинтом банка ВТБ с пакетом "Привилегия". 11 октября я оплатила поездку на такси на сумму... Читать полностью
Здравствуйте. Когда и каким способом я составил обращение CR-15670265? Читать полностью
Добрый вечер!11.10.2025 обратились в отделение банка ВТБ на Ленинграшском шоссе д 13 для подачи заявление на получе... Читать полностью
?ьтыб енм как А Обращая си к вам Читать полностью
Добрый вечер. 17.07.2025 оформил перевод пенсии в ваш банк. Получил уже две выплаты пенсии, а ваплаты в 3000 руб. к... Читать полностью
Добрый вечер. 17.07.2025 оформил перевод пенсии в ваш банк. Получил уже две выплаты пенсии, а ваплаты в 3000 руб. к... Читать полностью
Здравствуйте! За что у меня списали 99руб? Никогда не списывали, уже почти год у меня ваша карта. В банке не говори... Читать полностью
Я являюсь военным пенсионером, получаю пенсию в вашем банке.11 августа мне была подключена платная подписка ВТБ Плю... Читать полностью
Добрый день Мой счет в Втб заблокирован по 161 фз но я работаю и зарплата поступила на карту , их же можно взять е... Читать полностью
07.10.2025 года в ПАО Банк ВТБ по адресу, г. Воронеж, Площадь Ленина, д. 3 был вручен испонительный лист ВС № 10011... Читать полностью
Я Аминова Юлия Флюровна, прошу Вас приостановить торги квартиры расположенной по адресу Московская область г.Один... Читать полностью
Пропала карта в приложении, деньги на счету. Картой расплатиться не возможно. В итоге вообще из приложения выкинуло... Читать полностью
Ограничили операции по всем счетам. Написал в чат, что бы закрыть счет и перевести деньги в другой банк. В чате не... Читать полностью
При открытие карт и счета сотрудни оформил подписку, по которой каждый месяц ежемесячно снимались средства 399₽, в... Читать полностью
Здравствуйте. Перевёл деньги получателю. Деньги со счета списались, но до получателя так и не дошли. Сумма не мален... Читать полностью
Очень странная ситуация. Больше года являюсь клиентом банка, но никогда не снимали деньги за оповещения. И сотрудни... Читать полностью
Я открыл в Тинькофф тогда ещё банке, пока он ещё "непереобулся" счёт, у меня украли карту со всеми паролями и что,... Читать полностью
Здравствуйте! Почему не засчитали кэшбэк по акциям у партнера в дату выписки? Техподдержка ничем не помогла Читать полностью
Добрый вечер, Ранее писал этот вопрос больше недели прошло ! никакого движения нет!Хочу вернуть свои деньги после н... Читать полностью
Здравствуйте я Шодиев мехроб Икромджонович мой Тинькофф заблокировали +992931222259 я предоставил все документы кот... Читать полностью
Две недели назад воспользовался их услугой по созданию презентации по пробному периоду за 1 рубль и больше сайт не... Читать полностью