12
Уважаемые представители ПАО Сбербанк!
Я хочу обратить ваше внимание на системный сбой в работе вашей службы поддержки, который полностью блокирует решение вопросов, связанных с ипотекой и недвижимостью.
Суть проблемы:
1. Замкнутый круг перенаправлений: При обращении в онлайн-чат «СберБанк Онлайн» с вопросом по пакету «Домклик+», сотрудники, не вникая в суть, стандартно перенаправляют в чат «Домклик». Альтернатив не предлагают.
2. «Черная дыра» в чате Домклик: Оказавшись в чате «Домклик», клиент попадает в информационный вакуум. Мое обращение от 08.10 висело с статусом «менеджер ответит, как освободится» до 16.10.
3. Обман со стороны кол-центра 900: Параллельно, по телефону 900, мне 08.10 было гарантировано, что специалист перезвонит в тот же вечер. Звонка не последовало. При повторном обращении мне сказали просто «ждите».
4. Некачественная коммуникация: Когда 16.10 менеджер «Домклик» все же ответил, его ответ не был связан с сутью моего первоначального вопроса. На мое уточнение я снова получил статус «менеджер ответит, как освободится».
Невозможно решить срочные вопросы по ипотечному договору.
· Банк демонстрирует полное пренебрежение к времени и проблемам клиентов.
· Создается впечатление, что система поддержки намеренно выстроена так, чтобы максимально затруднить диалог и избежать ответственности.
Здравствуйте!
Извините, из-за большого количества обращений время ожидания ответа менеджера может быть увеличено. Скажите, пожалуйста, что именно вы хотели бы уточнить?
Предложения банка
- Вклады
- Дебетовые карты
- Кредитные карты
Сбербанк
Ключевой детский
Сбербанк
Лучший % (в конце срока)
Сбербанк
Лучший % (ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, в конце срока)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (без пополнения, ежемесячно)
Сбербанк
СберВклад Молодёжный (с пополнением, в конце срока)
Сбербанк
Детская СберКартаСбербанк
Молодёжная СберКартаСбербанк
СберКартаСбербанк
СберКарта Мир для пособий и пенсииСбербанк
Благотворительная карта "Подари жизнь"Сбербанк
СберКарта ТревелСбербанк
Премиальная карта СберПремьерСбербанк
СберКарта "Адафа"Сбербанк
СберКарта "Адафа" для пособий и пенсииСбербанк
СберКарта ВетеранаСбербанк
СберКарта для участников СВО
Здравствуйте, мне заблокировали карточные продукты без обьяснения причины, пользовалась банком ради получения зарп... Читать полностью
Здравствуйте,ходил в банк.Сказали что можно попробывать снять ограничения через вас.Якобы информация обновилась.И... Читать полностью
Здравствуйте.Хотелось бы по возможности уточнить ответ на ранее заданный вопрос об оплате за услугу по продлению ар... Читать полностью
Добрый день . В июне 2025 юристом были собраны документы и отправлены в сбербанк для заключения мирового соглашения... Читать полностью
Можно ли у вас оформить зарплатную карту? Читать полностью
Добрый день. 16.10.2025 вечером жена пыталась перевести мне деньги для оплаты коммуналки, и не смогла, было написан... Читать полностью
Если кратко, то оказалось что Сбербанк мошенник. Давно в банковской сфере подобных низкосортных деяний от ка... Читать полностью
Здравствуйте ! Меня заблокировали по 161 ФЗ , как физическое лицо , хотя я с этим не согласен и могу предоставить д... Читать полностью
Отказываются выдать договор счета по военной ипотеке, говорят не могут этого сделать, без этого договора мы не може... Читать полностью
По ипотечному договору мне подключена услуга Домклик, 14.10 необходимо было продлить подписку. 19.09 после решения... Читать полностью
здравствуйте! помогите пожалуйста взять выписку о снятии наличных со счета более 5 лет назад ( 2018 год). вопрос о... Читать полностью
Неделю назад мне заблокировали карту. После этого я обращалась в местное отделение сбербанка, это не дало никакого... Читать полностью
Сейчас скидывались другу на подарок, хотели купить ему наушники, завтра у него день рождения. Я должен был с утра... Читать полностью
Здравствуйте, я ***. Послезавтра у меня день рождения, папа заранее перевел мне деньги на новый телефон. А мои родс... Читать полностью
Пользуюсь Сбербанком, есть кредит В данном банке, кредиткая карта которой часто пользовался до момента блокировки в... Читать полностью
Здравствуйте. На днях мне заблокировали счета в сбербанке. Обратилась в отделение банка, там мне сказали, что забло... Читать полностью
Добрый вечер, меня зовут **. Сегодня заметила в мобильном приложении, что мои банковские карты заблокированы. Обрат... Читать полностью
14 октября мне должен был быть зачислен второй транш по ипотеке. В итоге деньги не зачислены, хотя график платежей... Читать полностью
Добрый день. Заблокировали карты по 115 ФЗ. Мною были написаны на почту фИнмониторинга письма с объяснениями. Я - м... Читать полностью
Здравствуйте. Недавно мне заблокировали счета в сбербанке. У моих родителей недавно была серебряная свадьба. Мы с д... Читать полностью
Добрый день. Прошу отследить судебные приказы Подорящего Ивана, Ткачева, Игнатьева, Протопопова, Максименко. По да... Читать полностью
Добрый день.Прошу помощи руководства банка ВТБ в решении вопроса по снятию обременения.Я погасила ипотеку и просила... Читать полностью
Здравствуйте! Предыдущая заявка закрыта.Добрый день! 12.10.2025 Через приложение Альфа банк случайно нажал подключи... Читать полностью
Здравствуйте, мне заблокировали карточные продукты без обьяснения причины, пользовалась банком ради получения зарп... Читать полностью
Здравствуйте,ходил в банк.Сказали что можно попробывать снять ограничения через вас.Якобы информация обновилась.И... Читать полностью
Добрый день. По страховому случаю страховая компания посчитала выплату в размере 20500 руб. Сюда входит замена двух... Читать полностью
Здравствуйте.Хотелось бы по возможности уточнить ответ на ранее заданный вопрос об оплате за услугу по продлению ар... Читать полностью
Добрый день . В июне 2025 юристом были собраны документы и отправлены в сбербанк для заключения мирового соглашения... Читать полностью
Здравствуйте, временно заблокировали Ozon карту, написал в чат поддержки, а они уже молчат вторые сутки, и вопрос п... Читать полностью
Можно ли у вас оформить зарплатную карту? Читать полностью